TOURACANCUN

Nous avons réservé une voiture pour un tour du Yucatan du 1er au 11 mai 2024 en passant par Touracancun et en souscrivant à leurs assurances "tous risques". C'était certes un peu plus cher que les autres mais pas si nous rajoutions les assurances et surtout celles que les autres ne proposent pas.
La personne convenue est venue nous chercher à l'aéroport (en retard mais ça c'est culturel :-) ) et nous a emmené à l'agence de loc America car rental à l'aéroport de Cancun, ou nous attendait une voiture, ils nous on même donné une gamme au dessus : voiture propre en super état et aucun soucis durant 11 jours de voyage. Au retour, idem: voiture rendue avec le plein , un peu poussiéreuse mais pas de soucis . caution rendue.
Donc de mon coté TOURACANCUN, je conseille fortement car nous avons eu une très bonne expérience.On lit partout aussi que l'agence de location tente de vous vendre tout et n'importe quoi, et bien non les personnes au guichet n'ont pas essayé de nous vendre des assurances en plus ou je ne sais quoi, ils étaient au top : sympas honnêtes et prévenants. donc....top.

Nous avion loué une voiture via Touracancun pour 10 jours. Pas de frais caché lors de la prise du véhicule. Tout nous avez été expliqué en amont pour la signature du contrat de location à la prise de véhicule.
La restitution du véhicule a été rapide et sans surprise. Nous avions été surclassé par rapport à notre réservation initiale.
Le suivi par mail avant, pendant et après la location est rassurant. Je conseille.

Véhicule non disponible le jour de notre arrivée, pas de Véhicule de remplacement et la personne qui est à l accueil ne occupe de rien pour trouver une solution ( nous étions 6 donc pas facile de trouver un véhicule en urgence)
Après une matinée de perdu proposition d un véhicule ne correspondant en rien à votre devis et bien sur pas à votre avance.
En fait ils vous prennent en otage.
En conclusion ne pas travailler avec Touracancun.

J'ai voyagé au Mexique du 17 novembre au 2 décembre 2023 en louant une voiture auprès de Touracancun et ses partenaires America Car Rental. Quand bien même la gentillesse apparente des entreprises de location, ce sont des voleurs !

Tout d'abord, vous recevez une voiture non conforme à ce que vous souhaitiez. J'obtiens une voiture chinoise Changan et non une Nissan March comme sur le devis... Par ailleurs, ils ont essayé de m'escroquer en essayant de cacher que le miroir du rétro gauche était brisé.

Je préviens par mail Touracancun de la situation, le matin même de la prise de la voiture, et demande ce que je peux m'attendre comme coût supplémentaire au cas où pour la réparation de ce rétroviseur... Zéro réponse dans les 5 jours qui suivent, pour me dire que ça ne devrait pas poser problème, finalement.

Je suis en train de rendre la voiture et American car rental me dit que je dois 7 500 pesos en plus pour le frais d'abandon du véhicule, je trouve cela louche. J'appelle Touracancun voyant que la réactivité par mail n'est pas du tout ça. Ils répondent et me raccrochent au nez! Ils m'envoient un message WA et je communique avec eux par ce biais-là. Enfin communiquer est un bien grand mot, c'est hyper laborieux, la réactivité est exécrable.

Voyant le temps passé et sans réel soutien de Touracancun, je finis par payer les 7 500 pesos supplémentaires pour me libérer assez de temps pour aller à l'aéroport. Touracancun me répondent enfin que je n'aurais pas dû payer cette somme supplémentaire et je préviens du coup le manager de America Car rental de Mexico City. Il me dit : "OK, on va vous rembourser dans les deux jours suite au paiement par votre agence de location". Je n'insiste pas plus... Quel naïveté!

Retour en France, bien sûr, après les deux jours ouvrés, pas de signe du remboursement des 7 500 pesos. J'envoie un message WA pour demander l'avancement du remboursement : encore une fois c'est laborieux, il faut que je donne de nouveau toutes les infos pour qu'ils me disent que ça prend du temps. Je dis que je comprends et je demande juste une facture de la location. Quelques jours passent, je vois qu'il y a d'autres mauvais expérience sur des forums concernant leur piètre SAV. Je leur envoie un nouveau message leur demandant d'au moins de m'envoyer une facture de la location pour ce lundi 18 décembre 2023. Voilà où nous en sommes : toujours pas de remboursement, toujours pas de facture ...

We rented a car at the end of August/beginning of September 2023 and everything went very well. They work with several agencies but we came across America car rental from Merida airport. The reservation was made without having to pay anything until we got there. We had an extra driver free of charge (they didn't know about it, but when we showed them the quote, they...
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