BENUTA
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Benuta offers an incomparable choice of carpets. Modern designs, contemporary designs, oriental carpets, juniper, children, fashion, you will find with ease your tapis carpets. In each section, discover the selection of filtered mats based on several parameters: colours, brands, collections, materials, formats, drawings, origins, accessories… The diversity of choice is ensured through collaboration with renowned designers around the world. The range also includes decoration mats for salons of all styles. The site also offers furniture for your living room.
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Colis jamais livré, des mois pour rembourser. Communication par des robots. Nul.
Après la commande et le paiement du prix, je n’ai toutefois pas reçu le suivi de livraison. J’ai donc appelé le service client au numéro figurant sur le site (01 84 88 9 908).
Le service client (un Monsieur parlant français qui avait un air sympathique) m’a rassuré que je serais contactée par le service de livraison GEL « pour fixer une date de passage chez moi ».
Ce service ne m’a jamais contactée.
Quelques jours plus tard, sans me prévenir, un livreur du transporteur GEODIS m’a appelé sur mon téléphone portable, et m’a demandé de descendre afin de récupérer la marchandise sur la rue devant l’immeuble où je vis.
Le tapis n’étant pas entré dans l’ascenseur, le livreur est reparti avec le tapis en refusant de le monter par l'escalier.
Le Monsieur francophone de Benuta m’a rassuré (avec un air toujours sympathique) qu’il avait contacté le transporteur pour que le tapis soit monté jusqu'à mon appartement et que le service de livraison me recontacterait directement pour fixer une date de relivraison avec moi.
Toutefois, le livreur s’est présenté le lendemain, sans me prévenir, et est reparti à nouveau avec le tapis en refusant de le monter par l'escalier.
J’ai recontacté le service client de Benuta, pour lui signaler le problème, et après quelques jours de silence, le Monsieur francophone m’a répondu.
Il m’a alors proposé de donner 50 euros au livreur pour lui demander de monter l’escalier, en me promettant de me rembourser cette somme après la livraison.
Naturellement, le transporteur n’a pas accepté cette proposition et est encore reparti avec le tapis, le 11 septembre 2020.
J’ai demandé le remboursement à Benuta.
Après plusieurs jours de silence, voici la réponse du Monsieur du service client :
Le 18 septembre 2020
« nous avons bien reçu votre courrier et comprenons votre déception et votre indignation, Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour tout le désagrément causé.
Nous avons tout essayé pour pouvoir faire livrer le tapis comme vous le désiriez jusqu'à votre étage : Vous conviendrez avec nous que nous avons bien ménagé des efforts pour ce faire même si au final la livraison n'a pas été possible.
Au dernières nouvelles le transporteur qui était en charge du colis nous a informé que vous avez refusé le colis lors du dernier passage en date.
Celui est donc sur le chemin du retour et dès qu'il sera à nouveau chez nous, nous pourrons effectuer un remboursement dans les plus brefs délais. »
Je lui ai demandé de me communiquer le numéro de suivi du colis de retour, pour prouver que le tapis est vraiment sur le chemin de retour.
Sans répondre à ma demande, voici sa réponse du 24 septembre 2020 :
« merci encore pour votre message.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour n'avoir pas pu effectuer la livraison de ce colis comme il se devait.
Il se trouve actuellement sur le chemin du retour. Dès qu'on l'aura reçu, nous procéderons au remboursement. »
Je lui ai à nouveau demandé la communication du numéro du colis de retour.
Sa réponse du 29 septembre 2020 :
« Bonjour,
nous recontactons GEL pour savoir où en est le retour du tapis et nous revenons vers vous.
Nous sommes désolés que ça prenne autant de temps. Tout comme vous, nous ne sommes pas satisfaits de la prestation du transporteur et espérons trouver une solution durable à ce problème.
Merci par avance.
Cordialement/ Best regards »
Nous sommes le 5 octobre 2020, et Benuta ne me rembourse toujours pas, et ne me communique aucun justificatif de cette rétention abusive du prix payé.
Sous l’apparence d’un service client « réactif » et sous un air « sympathique », ce Monsieur a donc agi de mauvaise foi en me faisant croire que le tapis sera livré à mon appartement alors qu’il savait que ce ne sera jamais le cas.
Je déconseille fortement Benuta, notamment pour commander des grands tapis car la modalité de livraison est choisie unilatéralement par Benuta qui n’hésite pas à faire expédier le tapis par le moyen le plus économique possible sans accord des clients.
Il ne faut pas faire confiance au service client francophone car il ne fait jamais ce qu’il dit de faire et sous un air sympathique, il se moque complètement de ses clients.
pas de confirmation de commande et de paiement par mail
pas de suivi de ma commande/livraison par mail
impossible de joindre par téléphone
pas recommandable