TRANSAVIA

Mon fils s'est vu refuser l'embarquement sur un vol Transavia Paris-Porto, au motif qu'il a présenté un passeport périmé de quelques mois.

Ce n'est pourtant pas faute d'avoir cherché à nous assurer que ce ne serait pas un problème avant de prendre les billets :
- le service client de Transavia lui-même nous a indiqué que seules les autorités compétentes sont habilitées à confirmer les documents de voyage.
- le service des étrangers aux frontières portugais (https://www.sef.pt/) a confirmé sans ambigüité qu'un passeport français périmé depuis moins de 5 ans permet d'entrer au Portugal.
- Le IATA Travel Centre (https://www.iatatravelcentre.com/), qui fonde ses réponses sur de nombreux éléments incluant notamment la date d'émission/péremption du passeport et la date de naissance de son titulaire et fait référence sur le sujet, a confirmé cette réponse.

Ces précautions peuvent sembler excessives mais ce n'est malheureusement pas la première fois que nous rencontrons un problème avec Transavia. En 2021, Transavia avait refusé l'embarquement de deux de mes enfants sur un vol pour l'Espagne, au motif d'un test COVID non réalisé, alors que l'Espagne avait levé cette condition d'entrée sur son territoire quelques semaines plus tôt.

Par deux fois, Transavia nous a donc imposé SA loi, au mépris complet de LA loi.

Pour autant, ces décisions arbitraires ne nous ont valu ni excuses, ni remboursement. Transavia s'abrite derrière ses conditions générales, qui indiquent que si l'avion décolle, la compagnie ne peut être tenue qu'au remboursement des taxes d'aéroport. Exit donc le remboursement des billets eux-mêmes et des autres frais engagés pour les vacances ! On ne parle même pas du préjudice moral lié à des vacances gâchées... Effet garanti sur les enfants !

Devant le refus répété de Transavia d'admettre ses erreurs et d'indemniser les coûts engagés, nous avons fait appel au médiateur (https://www.mtv.travel/) pour notre voyage vers l'Espagne en 2021. Il faut s'armer de patience : un an après, l'instruction est toujours en cours. Quand j'imagine qu'il va nous falloir recommencer...

A moins que vous ayez une passion pour les procédures juridiques interminables, que vous puissiez vous permettre d'avancer de l'argent à Transavia pendant ce temps-là, et que vous faire priver de vacances au dernier moment ne vous dérange pas, je vous invite à choisir une autre compagnie pour vos vols. L'économie faite sur le prix des billets est très loin de valoir les problèmes auxquels vous vous exposez. Nous ne volerons plus jamais avec Transavia. Vous devriez faire de même.

Catastrophique,vol nantes, porto, madere : aucune considération pour leurs passagers après avoir annulé un vol qui a été dérouté 2 fois... de l attente , une nuit d hôtel et le lendemain à l aéroport personne pour s occuper de nous, des gens font des malaises... pas d avion pour nous... aucune information.... seule solution envoyer la police...

Bonjour,

C'est inadmissible ! Cela fait presque un mois que je demande le remboursement de mes billets et le remboursement des frais engagés car la compagnie a annulé mon vol !!!!!

Au total presque du double du prix du billet initial dépensé pour palier à VOTRE problème technique et pas de remboursement encore !!!!!

Juste CATASTROPHIQUE !!! PLUS JAMAIS !!!
Le 24 avril à Orly,plus de 2 heures d'avance à l'aéroport comme prévu. Notre vol était prévu à 7h45 fermeture à 7h30. Une queue de malade pour pouvoir faire le check des billets et les fouilles de contrôle.
Malgré avoir dit à une hôtesse que nous allions rater notre vol à cause de la désorganisation de l'aéroport cette dernière n'a rien voulu savoir et que nous a dit que tout le monde allait être en retard et que l'avion n'allait pas partir sans nous de toute façon . Une fois arrivés à la porte d'embarquement avec 3 autres passagers qui étaient dans le même cas que nous , on nous a fait prendre un bus pour aller à l'avion. Un agent a bord du bus a prévenu le personnel de bord que nous arrivions pour embarquer.
Arrivés à l'embarquement une hôtesse de transavia nous a parlé comme de la merde en disant que c'était trop tard que nous ne montrons pas dans l'avion. Il était 7h45 et notre avion était encore sur la piste.
Lui expliquons la situation mais cette dernière nous a envoyé chier comme des mal propre en nous invitant à prendre un autre vol.
3h de queue au guichet transavia pour prendre un autre vol le jour même et au total 588 euros à payer !!!!!!
Pas le choix, nous achetons. Le vol était prévu à 12h20.
Nous nous rendons a la porte pour notre nouveau vol. On nous change 3 fois de porte, et on nous annonce que l'avion a plus d'une heure de retard !!! Aucune excuse de la part de la compagnie, les hôtesses méchantes et désagréables qui n'ont aucune empathie pour les usagers.
COMPAGNIE À FUIR !!!! Une réclamation a été faite il a y a quelques semaines et toujours aucune nouvelles !!!
Des amis devaient prendre des billets dans cette compagnie et je leur ai fait changer d'avis !!!
Transavia vous allez perdre des clients croyez moi !!!

Un manque total du respect de ses clients par Transavia… à vous faire devenir un ex client.

Récit épique d’un séjour au Maroc, avec un A/R Nantes Marrakech.
- Tout commence par une annulation de vol le 3 janvier 2022. Et donc remboursement et racheter un vol… comme ça. => Surcoût de 50€
- 1ère modification du vol retour le 24 février 2022, sans aucune excuse…
- 2ème modification du vol aller et du vol retour le 28 février 2022, sans aucune excuse…
- 3ème modification du vol aller et du vol retour le 16 mars 2022, sans aucune excuse…
- Au retour, départ avec 3h10 de retard, arrivée dans l'aéroport de Nantes à une heure où l'aéroport est déserté par le personnel pour raison légitime de fermeture, d’où une restitution des bagages 1h10 après l’atterrissage. Soit un retard total de la responsabilité de Transavia de 3h40

Mais aucune indemnisation parce que Transavia s’est dépêché d’atterrir avant 3h de retard, et son personnel s’est empressé de partir se fichant de l’absence de personnel pour restituer les bagages.
Transavia n'a aucune attention pour ses clients. Je recommande vivement toute autre compagnie.