TRAVEL NATION

J'ai lu les commentaire à propos de Travel Nation sous le titre "Honteux". Moi et ma femme, nous avons fait il y a plusieurs années un voyage "tour du monde" via Travel Nation. Mais, nous, eh oui, nous n'avons que des compliments à leur adresser. Notre voyage a été parfait du début à la fin : compagnies aériennes classiques (British Airways, Quantas... Air France pour le vol final Santiago de Chile-Paris + hôtels **** dans des secteurs privilégiés (ex. Ginza) à des prix tout à fait raisonnables à Tokyo, Singapour, Sydney et Tahiti, notamment, villes réputées pourtant très chères + visas, etc. Pas de grand hôtel cependant à l'Ile de Pâques (merveilleux séjour !). Nous avons dû changer à plusieurs reprises d'itinéraires. Sans problèmes ! Si l'agence basée à Brighton (U.K) existe toujours malgré les circonstances (Covid...), je recommande à tous les voyageurs qui, comme nous, sont motivés par le "monde des autres" (près de 90 pays visités pour notre part en individuel ) et disposent d'un budget (pour deux) de l'ordre de 20-25.000 euros pour environ 4 mois, de contacter cette agence, en toute confiance. Ils ont l'expérience, connaissent leur géographie (...) et, last but not least, semblent toujours très attentifs aux demandes formulées sur place (via internet, tél.) à propos des vols, hôtels, etc. (Note: je précise ici que notre voyage a eu lieu en 2017, pas en août 2021 comme il est indiqué plus haut).

Je n'ai jamais eu affaire à une gestion de crise aussi écœurante que celle de Travel Nation (et franchement, je préfère rester courtoise, cela vaut mieux). Lors de la réservation de nos billets pour notre tour du monde, tout se passait extrêmement bien (et surtout quand il s'agissait d'encaisser, là on ne nous oubliait pas !). Nous devions partir 1 an à travers le monde, et nous n'avons pu profiter de notre voyage que pendant 3 mois (dont 1 mois bloqués au Pérou). Ils ne nous ont été d'aucune utilité, nous n'avons eu aucun conseil de leur part, nous étions littéralement livrés à nous-mêmes alors que cela a été extrêmement difficile émotionnellement parlant. Certes, le contexte était exceptionnel et nouveau, on le conçoit. Mais honnêtement, de la part de professionnels et de, dits, "amoureux du voyage", on ne s'attendait pas à ce spectacle. C'est une honte ! Nous sommes outrés !! Cela fait 19 mois que nous attendons le remboursement de nos billets multi-destinations. 19 MOIS !!!! On a utilisé 5 vols sur les 17 initialement prévu, et à ce jour, on n'a aucune idée de la somme qui est censée nous être remboursé... Nous supposons seulement ! On en a eu pour plus de 8 000€ et seulement 600€ à peine nous est revenus pour l'instant. Même là-dessus ils sont incapables de nous orienter. Et encore, on sait que le vol qui nous a été remboursé, n'était pas remboursable... ce qui nous enfonce encore plus dans notre incompréhension. Sans oublier que Travel Nation taxerait 10% sur les remboursements pour la gestion du dossier. MAIS DE QUELLE GESTION PARLE-T-ON ? Nous aurions dû être remboursé au bout de 6 mois !!!!!! De plus, nous avons souscris une assurance voyage qu'ils nous ont conseillé. Elle ne nous a servi à rien car, en plus de tout cela, nous avons payé notre rapatriement un peu plus de 1 400€ !! On a été plus que patients et gentils (si ce n'est pas naïfs...). Nous sommes à deux doigts d'entamer une procédure judiciaire. Si on ne revient pas vers eux ? C'est silence radio. Les seules réponses que l'on nous donne ? "Sri Lanka Airlines ne nous a toujours pas remboursée, donc on ne peut rien faire pour vous". Et la trésorerie dont ils parlent, elle est où ? Il a fallu UNE LONGUE ANNÉE pour apprendre que Sri Lanka Airlines ne leur répondait pas, et que c'était la raison pour laquelle ils ne pouvaient pas nous rembourser. Il s'est écoulé 7 MOIS depuis cette info, et toujours SILENCE RADIO. Il faut toujours s'énerver pour obtenir des informations, c'est catastrophique. De plus, ils n'ont plus aucun employé, mais nous certifie qu'ils ne coulent pas. J'en doute, et je doute également de leur sincérité. Depuis le 4 juin 2020, date lancement de la procédure de remboursement , l'activité aérienne a repris. Nous avons, nous-même, pu revoyager. Alors leur comportement est clairement incompréhensible. Ils font les autruches, ce n'est clairement pas digne d'un professionnel. Et encore moins d'une agence de voyage !! Même 1 étoile est une note bien trop élevée, ils ne mériteraient pas de reprendre leur activité, surtout si c'est pour laisser leurs clients dans une situation pareille dès qu'il y a un problème, même de cette envergure.