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Opinions BEST WESTERN – CENTRAL HÔTEL Tours
Members' reviews on BEST WESTERN – CENTRAL HÔTEL
4.4/5
31 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
BEST WESTERN – CENTRAL HÔTEL * * *
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En plein centre de Tours, à 2 minutes à pieds de l'Avenue principale et du tramway, à 10 minutes des halles.
Parking sur réservation.
Les chambres sont spacieuses et confortables
Les lits sont très très confortables
Les plateaux de courtoisie bien garnis
Et un personnel très agréable
Bref, je vous recommande cet établissement idéalement placé
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Petit déjeuner impeccable
Un Duty Manager qui m'envoie un mail salé car mécontent de ce que j'ai répondu lors de leur enquête interne ( qui ne laisse des espaces d'expression que pour les axes d'amelioration et non sur les choses satisfaisantes), qui me dit que de toute façon ce n'est pas moi qui est payé le séjour, que je suis débutante chez BW, que je critique pour critiquer ...
Alors oui je confirme et réitère mes observations : un hôtel vieillissant, des toiles d'araignée dans la sdb, une brosse à WC sale, notre chambre mal insonorisée, des documents non mis à jour (boisson chaude offerte a la reception mais en temps de Covid : ok je comprends), une vitrine spéciale 24h du Mans dans le couloir et une guirlande LED sur la première marche de l'escalier qui viennent rompre avec la qualité architecturale du bâtiment, et je passe les éléments d'hygiène qui me semble possible d'améliorer ...
Points positifs : une bonne literie, une grande baignoire, un réceptionniste très souriant et serviable et enfin hôtel très bien situé.
Néanmoins je DÉ-CON-SEILLLE fortement et au vu de l'échange eu ce jour, je souhaite finalement rendre cet avis public Monsieur le Duty Manager ;) parce que oui je ne suis pas du milieu donc je ne sais pas ce que cela sous entends comme responsabilités !
C'est avec plaisir que nous lisons enfin des commentaires positifs sur votre séjour, chose inexistante jusqu'à maintenant.
Il est dommage de mettre en évidence les problèmes rencontrés en chambre pour lesquels nous nous sommes excusés et de ne pas mentionner en public le reel fond et la critique de votre commentaire, le manque d'hygiène de notre serveur que vous mettez ici en sourdine.
Il a nettoyé votre table avec un produit et chiffon et vous a remis des assiettes et couverts ( dans un porte couverts serviette papier), cela est en effet terrible!
Vous critiquez également qu'aucune boisson chaude ne soit disponible gratuitement à la réception parce que cela serait indiqué dans votre livret d'accueil...non ce nest pas le cas il est noté: "pour les boissons chaudes, des plateaux de courtoisies / bouilloires sont disponibles à la réception", ce qui est, permettez moi très différent.
Vous nous appelez pour ensuite nous faire la lecture de votre commentaire sans que nous puissions intervenir, puisque vous nous parlez par dessus lorsque nous essayons, quel intérêt?!
Et oui, moi aussi je réitère votre statut de membre Best Western est débutant cela est un fait qui ne vous plait pas, semblerait-il, au vu de votre réaction au téléphone. Vous mentionnez ne pas avoir d'attention comme des caramels de bienvenue en chambre ou une fontaine à eau citronné dans le hall mais comme nous vous avons expliqué chaque Best Western est indépendant. Si vous avez aimé cela ailleurs c'est parfait mais quand je mange dans un restaurant je ne lui dit pas " Par contre, j'ai préféré cela dans tel ou tel restaurant", cela n'est pas très constructif et rabaissant pour le lieu dans lequel vous vous trouvez. Je vous invite à regarder de plus près les commentaires liés à notre accueil/relation client ainsi que sa note et vous verrez qu'il s'agit de notre point fort.
et c'est parfait vous terminer ce brilliant commentaire avec plein de condescendance "Monsieur le duty Manager" et un smiley, intitulé de poste que vous vous êtes bien permis de rabaisser en demandant quel était mon métier car cela ne voulait rien dire....
Nous vous souhaitons en tout cas une bonne continuation dans vos futures expériences avec les commerces et tout vos commentaires à venir puisque cela semble très fréquent dans votre quotidien.
Cordialement,
MIckaël ROLAND - Duty MAnager
Félicitations à l'équipe que je ne connais pas et que je ne reverrai pas de sitôt. Bravo
The room wasn't very clean, the drainage smell comes into the room so that's disgusting.
Chambre spacieuse dans un environnement calme
Profitez de ces rues piétonnes en toute quiétude
We are sorry to read a poor comment like it which is not really helpful to make improvements.
We are sorry, for the third time, that you did not like your stay . if you ever decide to visit us again we will advise you to book a superior room where you'll find all the comfort you seems to need.
Kind regards,
MickaËl ROLAND - Duty Manager
Staff friendly and efficient. Great breakfast.
Central for walking around Tours.
Easy to find.
Same room as last year.
Happy!!
Très bon séjour passé !
Chambre confortable et décorée sobrement.
Petit bémol : il faisait chaud et nous n'avions pas de télécommande pour la climatisation.
Petit déjeuner varié avec produits frais et locaux.
Le petit déjeuner est de très bonne qualité avec des produits locaux excellents et variés, jus de fruits frais excellents.
Nous recommandons cet hôtel.