E. LECLERC VOYAGES

Nous avons réservé 2 voyages avec Leclerc voyage Fleury, le premier en Avril et le second en Juin (nous partons samedi)

Ma mère est en fauteuil roulant et marche un peu mais mal. Nous avons pris les infos sur internet mais tout finaliser en agence, confirmer les hôtels, si bien, si plein pieds...C'est ma mère qui a été (en fauteuil).

Quand nous arrivons a Orly pour le voyage d'avril, la compagnie n'est pas au courant pour le fauteuil, l'agence ne les ont pas prévenue. 1h30 de blabla et d'insistance avec une départ en retard de 30 minutes à cause du fauteuil.
Arrivé a l'hôtel, pareil, ils découvrent le fauteuil et fond des pieds et des main pour trouver une chambre accessible et adapté (hôtel ksar Djerba ❣️)

Pour le voyage de juin nous devions partir avec Tunisair mais ils refusent les fauteuils électriques ! (Pour spécial voyage batterie prévu pour les avions) Il a fallut changer de compagnie moyennant 700€ !
Après opposition ferme de notre part, Leclerc a pris en charge ce changement (sur ce coup je reconnais c'est cool)
J'ai appelé en Mai pour leurs demander de bien prévenir Transavia pour le fauteuil ainsi que l'hôtel "oui, oui pas de problèmes"
Je contact de mon côté l'hôtel pour également les informer (mieux servi par soit même) et après plusieurs échange, j'apprends le lundi (hier) alors que nous partons samedi, que cet hôtel n'a pas de chambre avec douche ! Et pas de chambre adapté ! Que la nôtre sera au 1 er étage avec douche !
Bien sûr je Contact l'agence immédiatement, je leurs explique et transfert le mail de l'hôtel. Ils me répondent aujourd'hui
" Pour votre demande d'avoir une chambre avec douche, nous avons contacté le service commercial et il y a 2 solutions :
- vous voyez directement à la réception si une possibilité existe mais il y a très peut de chambres douche et actuellement non disponible donc non garantie
- soit un surclassement dans un autre hôtel pour 150€/personne"

La douche ce n'est pas un caprice mais un besoin. Bien sûr que si nous étions valide, la baignoire n'aurais pas posé de problème ! Mais ma mère est handicapé moteur et payé 300€ car elle est handicapé, c'est hors de question !

Vous vous souvenez en haut de l'avis, la première visite pour valider les hôtels a été fait par ma mère en fauteuil ! Ils savaient donc sont handicap. Je ne jette pas totalement la pierre a cette agence mais nous nous retrouvons a 4 jours du départ sans savoir si ma mère va pouvoir ce douché ... En Tunisie avec +32° annoncé.

Suite à l'arrêt de XL Airways, reclassement par Leclerc Voyages avec une autre compagnie aérienne espagnole. Très mécontent car nous avions payé plus cher pour avoir une seule escale (un stop) à l'aller et un vol direct en retour et on s'est retrouvés avec une escale de 2h55 qui a duré 4h50 à l'aller et 1h25 au retour. Aucun geste commerciale que se soit en pécunier ou en qualité supérieure sur le vol. Aucune réponse à mon mail envoyé par mail avec accusé de réception, nous avions payé donc après les clients, Leclerc Voyages s'en "fout" !
Le pire est que lors de notre séjour des vacanciers ont acheté leur séjour 1 mois avant de partir, période où Leclerc voyages nous a changé de compagnie et eux, ont voyagé avec Air France. Cherchez l'erreur !
Fuyez Leclerc Voyage, pour ma part c'était la première et dernière fois.