NOVOTEL LE HAVRE

Cher Florent Heudes,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience au Novotel Le Havre Centre Gare.
C'est votre seconde évaluation pour ce même séjour. Je vous ai répondu à l'avis que vous avez laissé sur notre enquête interne et je suis navrée de constater que pour un seul séjour, vous nous mettez une seconde mauvaise note.
Ces notes ont un fort impact pour la réputation de notre établissement et démultiplier les avis sur toutes les plateformes peut nuire à notre réputation. Cela impacte également nos équipes qui se mobilisent chaque jour pour vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes.
Il arrive que nous commettions des erreurs, ce qui ne devrait certes pas arriver, mais il ne faut pas hésiter à nous alerter en cours de séjour et non a posteriori afin que nous puissions immédiatement intervenir et remédier à la situation.
Je suis navrée d'apprendre les désagréments subits lors de votre séjour. Je vais partager vos commentaires à l'ensemble de notre équipe et rappeler à notre Gouvernante d'être vigilante aux produits mis dans la salle de bain. Toutefois, lorsque cela arrive qu'il y ait par erreur deux flacons de shampoing, n'hésitez pas à appeler la réception qui pourra vous apporter du gel douche. Il ne faut pas hésiter à nous faire part des éventuels disfonctionnements en cours de séjour afin que nous puissions y remédier immédiatement et vous offrir satisfaction.
Je vais également voir avec notre Responsable de la Restauration ce qui s'est passé et mettre en place les mesures nécessaires afin d'améliorer notre offre de room service. Je vous présente une nouvelle fois nos plus sincères excuses.
Nous serions ravis de vous offrir un surclassement lors d'un prochain séjour afin de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Aurélie Duhamel, Directrice Adjointe

Cher Patrick BERTHOLOM,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour dans notre hôtel.
Notre restaurant ouvre à 19h donc si votre concert était à 20h, cela pouvait être trop juste pour la préparation en cuisine en fonction de l'affluence au restaurant ce jour-là.
Nous retravaillons actuellement notre offre de restaurant et nous allons proposer des tapas au Bar de l'hôtel, ce qui pourra correspondre à vos attentes pour un grignotage sur le pouce rapide avant d'aller à un concert.
J'espère que vous pourrez découvrir cette offre lors d'un prochain séjour.
Bien cordialement,
Aurélie Duhamel, Directrice Adjointe