HÔTEL PULLMAN PARIS LA DÉFENSE

Bonjour,

Je vais poster un avis plus détaillé à la fin de mon séjour d’une semaine au Pullman Paris La Défense du 31 décembre 2023 au 7 janvier 2024.

Concernant l’accueil à l’arrivée à l’hôtel: Il a été vraiment moyen. On vous aide à peine avec vos bagages ou pas du tout car je n’ai eté aidé ni à mon arrivée ni à notre départ avec ma famille, à moins que cela se fasse au faciès du client.

Concernant l’hôtel: l’hôtel est pas mal bien qu’il y ait de gros loupé niveau entretien et relation client.

Le loupé niveau entretien concerne:
- De gros câbles qui pendaient le long de la suite au 9e étage louée par mes parents,
- les chaînes Tv ne fonctionnaient pas toutes et coupaient intempestivement durant toute la durée de notre séjour et dans les 4 chambres que nous avions,
- nous sommes en pleine période hivernale et les chambres n’étaient chauffées qu’en plein milieu de la nuit et cela malgré le fait de régler le chauffage à fonds dans la chambre et d’avoir informer la réception de ce fait,
- le comble de tout a été l’eau chaude !!! Pas d’eau chaude dimanche 07 janvier 2024 toute la journée dans de nombreuses chambres ! En pleine période hivernale dans un hôtel au prix que nous ont coûté ces chambres ! Nous avons fait remonté l’information ainsi que d’autre clients mais en vain !

Fort de tout ces loupés et des multiples remontés faites à la réception, je tiens à préciser qu’AUCUN geste commercial n’a été fait, AUCUN. Pour un hôtel de ce standing et avec des clients membres du groupe Accor depuis des année c’est inadmissible !

Au restaurant Quinte&sens: il y a un gros trou dans la salle côté fenêtre qu’ils n’ont même pas pris le soin de réparer ou au minimum de camoufler à la vue des clients qui étaient installés malgré tout sur des tables juste en dessous de ce trou.
Je le dis car le 31 nous avons dîné sur une table côté fenêtre avec une jolie vue sur ce trou.

Petite note positive pour la décoration de Noël à la réception de l’hôtel qui était super.

Les seules notes positive qui justifient que j’ai mis 3 étoiles et qui justifient que nous soyons restés malgré tous ces loupés dans cet hôtel pendant une semaine, c’est son emplacement, le service à l’accueil du restaurant Quinte&Sens avec Messieurs ALIOU, MOUSSA, RAMDANE, RAPHAËL et toutes les dames présentes à ces postes qui ont fait un service vraiment impeccable.
Toujours a l’écoute de nos besoins et aux petits soins tout au long de nos passage au petit déjeuner et au dîner.

Note très très négative pour le serveur nommé Samir qui a été plus que désagréable lors de la soirée du 31 lorsqu’un de ses collègues lui a demandé de l’aide sur notre table, qui a refusé de nous prendre en photo prétextant qu’il devait aller débarrasser une table alors qu’il n’en était rien et que moins de 10 minutes plus tard il prenait une autre famille en photo juste à côté de nous. Sans compter qu’après cet épisode et à chacun de nos passages au petit déjeuner il ne s’est pas caché de littéralement fuir le service à notre table. Il choisissait très clairement les clients à servir et regardait ses collègues se démener à la tâche pendant qu’il déambulait dans tout le restaurant.

Pour ce séjour, compte tenu de tous les problèmes rencontrés dans nos chambres le rapport qualité prix ne se valait pas.
On a payé une fortune pour un séjour et des services qui n’étaient pas à la hauteur de tout ce qui a été dépensé.
Ayant malgré tout été informé de tous ces loupés rien n’a été fait par l’hôtel cela malgré nos demandes. Rien n’a été fait et aucun responsable n’a jugé bon et nécessaire de se manifester cela malgré nos demandes.

C’est dommage de devoir le dire, surtout pour un hôtel de cette renommée mais aux futurs potentiels clients avant de vous installer dans vos chambres vérifier bien que tout y est fonctionnel.
Comme quoi les étoiles liées à la renommée d’un hôtel ne veulent rien dire du tout, pire quand le service relation client fourni par le personnel à la réception est bancal voir inexistant.

Superbe vue et restaurants sympas

Othman bienvenue

Je recommande vivement cet établissement.
Un personnel sympathique et professionnel tant à la réception qu’au bar et a la restauration.
Un sans faute à chacun de mes séjours .
MERCI a toute l’équipe du pullman La Défense

Bon accueil de Othman et Clara au Bar