FUTON FACTORY

Matelas vraiment super, manque juste des poignées afin de retourner le matelas comme indiqué dans les conseils d'entretien. Service client peu communicatif (on passe commande puis plus de nouvelles... ). Livraison sans problème.

Une commande du lit Kyoto et ses chevets. La tête de lit est arrivée en kit. J'ai passé beaucoup de temps pour la réparer. Le problème de l'emballage de piètre qualité avait été signalé par le transporteur. Absence de retour du service commercial.
Les chevets sont de meilleure qualité que le lit. Bref, rapport qualité prix 0.

Qualité matelas et sav de piètre qualité. Grosse déception surtout compte tenu du prix proposer.
À eviter

J’ai acheté en novembre dernier sur leur site internet un futon (le duo coco, un des modèles le plus cher sur le site) et deux tatamis.
Trouvant que le futon est devenu inconfortable, je décide de le retourner en mars. Je découvre alors que les tatamis et le matelas ont entièrement moisis. Les tatamis n’étaient pourtant pas posés directement sur le sol et je dors par ailleurs depuis longtemps dans cette pièce sans avoir jamais rencontré aucun problème de ce genre.

J’envoie donc un mail au service client. Pas de réponse. Quelques jours après j’appelle, on me dit de patienter, qu’on va me répondre par mail. La réponse arrive 7 jours après (preuve de la grande réactivité du service client) et est un simple copier-coller des conditions générales de vente !
On m’explique donc que les futons doivent être retourné 1 à 2 fois par mois, sauf que le futon pèse 40 kilos, ce qui le rend extrêmement pratique à retourner. Par ailleurs les tatamis doivent rester debout pendant 2-3 jours à la réception afin de les laissé sécher. Pourquoi arrivent ils humides ? On me précise aussi qu’il ne faut pas les mettre directement sur le sol. Dans ce cas pourquoi sont ils systématiquement présentés de cette manière sur le site internet de Futon Factory ?

Il n’est pas très judicieux d'indiquer les conditions d’utilisations des produits dans les conditions générales de vente du site internet, ce n’est pas vraiment là qu’on s’attend à trouver un mode d’emploi. Qui lit les conditions générales de vente pour savoir comment employer son matelas ? Ne serait-il pas plus aisé et efficace d’en donner les détails directement sur la page du produit concerné ?

Mais le pire dans tout ça, c’est que même si j’ai retourné retourné le matelas plusieurs fois il n’a jamais repris sa forme initiale. Il s’est tassé là où il y’a du poids, c’est à dire au niveau des hanches, et absolument pas ailleurs. Le retourner tous les jours ni changerai absolument rien, les bords sont bombés et le centre creux.

Je me retrouve donc au bout de 5 mois à peine d’utilisation avec deux tatamis moisis et un matelas absolument inutilisable, mais délestée de 470 euros. L’absence totale de réactivité du service client montre bien l’absence de sérieux de cette entreprise. À fuir.

Une mauvaise aventure d'achat sur votre site et un SAV catastrophique. Vous avez été très efficaces à la vente, comme toujours pour mon 4e achat sur votre site. Mais quand il s'agit de retourner un produit, après l'avoir déballé... là c'est le cauchemar... J'ai commandé un lit 200cm, on m'a livré un 190 cm... votre première réaction : vous ne me croyez pas, vous mettez ma parole en doute... ! Vous me proposez enfin de vous retourner le matelas mais sans me le remplacer (donc dormir par terre) et d'attendre 5-6 semaines après que vous ayez vérifié l'état et la dimension du matelas. Hallucinant ! Malgré mes relances, impossible d'obtenir un échange immédiat ("une fois déballé c'est fini" ! Heureusement que tous les sites de e-commerce ne fonctionnent pas comme vous). J'aurai aimé dormir malgré tout dans un lit à ma taille... et que lorsqu'on achète un lit de 200cm, si vous faites une erreur, vous l'assumiez et me retourniez le lit aux bonnes dimensions. Site à fuir donc...