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CERCLE DES VOYAGES

Tour Operator
4.6/5
82 review
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31, avenue de l'Opéra, 75001Paris, France
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Members' reviews on CERCLE DES VOYAGES

4.6/5
82 reviews
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Value for money
Sport in general

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Visited in november 2023
Oman inoubliable sans fausse note
Circuit privatif à Oman organisé à la perfection par Pascale. Tous nos souhaits ont été réalisés sur ce circuit merveilleux accompagné du guide omanais Abdul choisi par Pascale qui maîtrisait le français à la perfection ….vraiment un plus sur ce voyage. Pas besoin de choisir une autre agence pour le prochain voyage ….vraiment top…..
Visited in november 2023
Séjour en Polynésie Française
Tous nos remerciements à l'agence Cercle des Voyages pour l'organisation de notre séjour en Polynésie Française d'une durée de 22 jours qui fut une réussite totale et qui nous a permis de découvrir Tahiti, les îles Marquises (Nuku Hiva et Hiva Hoa), Moorea, Raiatea, Bora Bora et enfin Rangiroa dans l'archipel des Tuamotu.
De plus, une mention toute particulière pour Gaëlle, spécialiste Polynésie Française - Océan Indien qui grâce à son professionnalisme, sa rigueur, son écoute et sa gentillesse, nous a concocté un voyage sur mesure, incluant de nombreuses excursions et informations diverses dont elle a le secret, aboutissant à un sans faute !
Avec toute notre gratitude.
Fabienne et Alain F-H
Visited in november 2023
Voyage en Nouvelle Caledonie
Très bon sejour
Rien à redire sur les hôtels, les locations et vols intérieurs. Tout c’est très bien passé et nous sommes enchantés de notre voyage
Pas de soucis particulier, le seul contretemps pour un repas bougnat en tribut manqué ( accident d’un enfant du prestataire ) a été largement compensé.
C’est notre deuxième grand voyage avec ce prestataire et seront près à repartir avec eux.
Visited in september 2023
Value for money
Sport in general
Pas d'assistance !
Bonjour, Gros problème avec cette agence . Je viens d'avoir leur dernière réponse négative à ma demande de remboursement de 2 jours de voyages perdus en raison du manque de sérieux de leur conciergerie soi-disant dispo 24/24 et 7/7. Impossible de les avoir au téléphone. Les messages que l'on envoie le matin ont une réponse que le soir. Accident de voiture, "ticket" soit disant ouvert mais rien n'a été fait pour avancer le dossier. 2 jours de perdu sur place à être bloqués à l’hôtel car ayant crevé un pneu, pas de roue de secours, kit de réparation utilisé. Nous avons demandé qu'ils nous en fassent revenir un pour pouvoir bouger, pas de réponse. La réponse que nous avons eu le soir à mon message du matin a été "vous pouvez aller en chercher un à Reykjavik chez Europcar ..... 450 kms aller/retour !!! De retour en France, en échange de mail, on m'a dit qu'il aurait fallu que je trouve un garage ! un garage en Islande !!!!!!! En conclusion : agence à fuir absolument. Beaucoup de belles paroles, aucune assistance qu'on pourrait s'attendre à bénéficier vu le prix des voyages !
CERCLE DES VOYAGES
CERCLE DES VOYAGES Manager
10/17/2023 at 15:30
Bonjour Madame,
Suite à vos échanges avec notre service Relations Clients, nous nous attendions à ce commentaire malheureusement. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perdu 2 jours de votre voyage suite à votre accident de voiture mais notre service Conciergerie ne peut pas en être tenu pour responsable. Vous leur avez demandé de vous trouver un nouveau kit de réparation, et malgré leurs recherches, ils n'ont pas pu joindre le loueur, c'est pour cette raison qu'ils ne vous ont pas recontacté. Nous comprenons que la situation était particulièrement stressante. Vous avez eu de nombreux échanges avec notre service Conciergerie pendant votre voyage et vous les avez même remercié dans votre dernier message. Nous regrettons vraiment que cet accident ait gâché votre voyage et la perception que vous avez de notre agence.
Cordialement,
Flora
Pôle Relations Clients
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Visited in august 2023
Value for money
Sport in general
????????
Très loin du voyage de qualité !!
J’ai été obligé de régler 306€ de plus au loueur de voiture pour avoir un gps, le service conciergerie est totalement incompétent et inexistant.
De retour de congés, j’ai déposé une réclamation au service client qui reconnaît toutes les erreurs mais qui me propose juste un avoir sur un futur voyage en dédommagement.
Une honte !!
Quel est le concept d’avoir un service client qui constate et reconnaît ses manquements mais qui s’auto dédouane de ses obligations.
Je vais tout faire pour informer les futurs touristes de ne pas prendre cette agence.

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