Opinions JAPAN EXPERIENCE Paris

Impossible d'avoir des renseignements précis concernant l organisation, (par moi même comme d'habitude) de mon cinquième voyage au Japon. Réponses très vague à des questions que j'avais préparé à l'avance (problème de compréhension et de communication du français) manque de motivation de l'interlocuteur (trice). Je suis extrêmement déçu par rapport à ma dernière visite il y a quelques années et qui avait été très efficace. La personne, indifférente à mes demande ne cherchait qu'à me vendre un voyage organisé et non à me renseigner.

Je découvre surprise la note mitigée de cette agence de voyage. Nous avons fait en 2017 un voyage inoubliable organisé sur mesure sur la base de nos envie…et en nous faisant découvrir des choses que nous n’aurions jamais faites de nous-mêmes. Les instructions étaient parfaites, les accueils dans chaque ville par les guides locaux très sympathiques et les appartements dans les grandes villes (nous étions à Ikebukuro à Tokyo) la solution idéale pour découvrir ce pays en ne se sentant pas si étranger. Merci pour tout!

N’achetez pas leur cartes SIM c’est de la publicité mensongère! Prétendue 4G/5G elle n’a jamais fonctionné autrement qu’en LTE pour parfois perdre toute connexion. Franchement mieux vaut acheter sur place une carte que chez Japan Expérience

A fuir, expérience sav désagréable
plus de 2 mois et 8 échanges de mail avec 2 coups de fils pour pouvoir être remboursé
Ils essaient de nous faire abandonner avec leur démarche

Vous pouvez acheter ce qu'ils proposent directement sur place. A l'arrivée à l'aéroport ou en gare pour la plupart

Demandez à être guidé directement là-bas ils sauront vous aider

Nous sommes allés à japan expérience pour préparer notre voyage au Japon, nous sommes tombés sur un homme à lunettes à qui fallait sortir les vers du nez pour avoir des renseignements, ça nous a fait perdre notre temps et servi à rien.
On lui a demandé si il avait des cartes, il nous a dit non et en sortant on s'est aperçu qu'ils en avaient, on nous en a donné
Je ne recommande pas du tout

Déçue, attention même si c'est marqué remboursable, ils ne remboursent qu'à hauteur de 85%. Attention c'est mentionné nulle part sur place, ils disent que c'est dans leur condition de vente ?!

J'ai appelée afin d'avoir des renseignements et la personne que j'ai eue au téléphone n'est pas du tout agréable et m'a raccrocher au nez lorsqu'elle ne comprennait pas ma question.

Expérience un peu mitigée... Réservation faite en juillet 2022 pour un circuit en semi liberté avec un départ en avril 2023. Seul deux ou trois activités étaient incluses dans la formule payée. Or, j'ai dû me rendre compte par moi-même que le programme avait changé et qu'il y avait une activité de moins (visite studio Ghibli) sans en avoir été avertie et sans compensation. Il y a également eu une déconvenue assez conséquente : j'avais bien signalé par écrit mes dates de vol et malgré tout l'agence s'est trompée et m'a tout décalé d'un jour ce qui fait que toutes les activités prévues par Japan experience mais également toutes les activités que j'avais moi-même prévues à côté n'étaient plus réalisables... À 5 jours du départ, j'ai donc dû modifier toutes les activités et en annuler certaines et de leur côté ils ont dû décaler tous les hébergements et excursions, nous avons finalement passé une nuit de plus à Tokyo mais une nuit de moins à Tomonoura. Quand on paye une agence, c'est justement pour éviter ce genre de mésaventures ! À l'aéroport, la personne qui nous a accueilli ne nous a donné que la moitié des documents qu'elle devait nous remettre. Nous avons dû patienter plusieurs jours avant de récupérer notre JR Pass ainsi que nos cartes de transport. Il a été vraiment difficile de les joindre lorsque nous étions au Japon. Nous avons eu une réponse par mail le jour de notre retour en France... Heureusement que nous avons réussi a joindre un conseiller grâce a son mail direct car l'assistance promise était inexistante. Une fois ses déconvenues passées, je reconnais que les hôtels choisis étaient très bien placés, certains hébergements étaient tout simplement magnifiques et très dépaysants. Les guides japan expérience qui nous ont accompagnés lors des excursions que nous avons payées en supplément étaient très agréables et compétents. Cependant nous avons croisé plusieurs couples ou familles qui ont payé des excursions mais qui n'ont jamais vu leur guide arriver... Les guides japan expérience on su être a l'écoute et nous ont permis de voir des endroits que l'on n'aurait pas pu voir par nous-mêmes. Je reste donc sur une note positive car je pense que tout cela est dû en partie a la période post Covid et à une ré-organisation encore fragile, cependant, lorsqu'on paye une agence, on s'attend à pouvoir déléguer en toute confiance, ce qui n'a pas été le cas pour nous.

Carte sim commandée chez vous, vite arrivée et qui fonctionne à merveille au Japon. On a passé une semaine magique là-bas. Tellement hâte d'y retourner !

Je n’ai eu la visite de shinjuku inclus dans le city break Tokyo

Unfortunately I cannot report any good about this company. In June 2023 I asked by email, if a pre-corona credit note (of almost 500 Euros) could still be used against travel in early 2024, which was confirmed by Japan Experience by email. Now in 2024, on my request to use my credit against their travel services, it turns out that the credit had already been voided by September 2023! No signs of goodwill. I will never use this dubious company's services ever again and advice anyone to do the same.

Un voyage inoubliable grâce à l’accompagnement de Japan Experience pour notre séjour au Japon.
Nous avons apprécié l’accueil très bienveillant à l’aéroport (malgré les 2 heures de retard de notre avion) pour nous transmettre nos JR Pass, nos cartes Suica et nos cartes SIM.
Nous avions bien travaillé en amont avec Listy pour choisir nos étapes, mais le mérite lui revient pour le choix des hébergements et des guides : un hôtel avec une vue de ouf à Tokyo Hibiya, un ryokan authentique sous la neige de Takayama, une petite maison pour vivre « à la Japonaise » à Kyoto… et des guides top, une escapade au milieu des plantations de thé, une cérémonie du thé pleine de grâce et de délicatesse…
Une seule envie : y retourner !
NB : hors saison en janvier, la bonne idée si on n’aime pas la foule ???? Certes pas de cerisiers en fleurs, mais quelques pruniers déjà ????

Rapide et efficace

Beaucoup d'informations eg de possibilités. Grâce à japan expérience nous avons pu obtenir des places pour me peochaon tournoi de sumo d'Osaka
Néanmoins temps d'attente un peu long pour avoir une réponse écrite au regard de l'affluence vers ce pays. Il faut viser les heures creuses pour les appeler et tout va bien
Je recommande

Édit : service très rapide pour le traitement de ma commande. Pass reçu très rapidement, je commande concernant le service.

Édit : il a fallu une mauvaise appréciation pour qu’un personne réponde à mon mail. Merci pour votre réponse.

Impossible de les contacter par téléphone. Cela fait 1 semaine que j’essaye de les joindre. J’ai envoyé un mail en me disant que j’aurais une réponse. Rien. Peu serieux. Lorsqu’on tombe enfin sur quelqu’un au téléphone, ce que dit la personne est incompréhensible et raccroche au nez.

Achat d une puce sim. Fonctionne très bien. Le seul hic est une notice en anglais. Ils auraient pu au moins envoyer une notice en francais.

Un grand merci à Japan expérience pour l'ensemble de leurs conseils, le choix de l' hôtel que nous n'avions pas réservé nous-mêmes (Hiroshima) et tout particulièrement pour les 4 guides qui nous ont accompagnés (2 à Tokyo et 2 à Kyoto). Nous pensons refaire appel à cette agence efficace et sympathique pour un prochain voyage au Japon un peu différent.

Thank you very much Japan Experience team for your time and effort to give me such an amazing service. I will surely use your services at the future.

Attention Agence irresponsable et in compétente !! une semaine que mon jr pass est commandé et toujours rien dans ma boîte au lettres , j'ai beau les contacter par téléphone, ils s'en foutent ! A fuir

Ok

Super accueil ont répondu à toutes mes questions!

Mise à jour le 12 décembre 2023:
depuis le changement de nom de l'établissement, j'y suis retourné, accueil beaucoup moins sympathique, presque froid, personnel moins disponible et attentif... je ne met plus que 2 étoiles mais cela reste quand même pratique pour y prendre le Japan rail Pass ou le Pocket wifi

C'est avec un grand plaisir que nous vous faisons part de notre satisfaction d'avoir choisi "JAPAN EXPERIENCE" pour notre voyage du 20 octobre au 5 novembre au JAPON

Merci de nous avoir si bien conseillé, aussi bien pour le circuit que pour les hébergements. Avec la bonne surprise, d'une journée supplémentaire, suite au changement des vols avec ITA AIRWAYS que vous avez pris en charge entièrement. La maison à KYOTO était top. nous avons
aussi visité NARA et OSAKA .
C’est avec Virginie que nous avons pu organiser ce beau voyage, qui a réglé avec tout son professionnalisme les petits problèmes qui on pu se poser

A KYOTO, Claire a aussi été parfaite dans son rôle d'accueil .

Nous garderons de merveilleux souvenirs de ce voyage au bout du monde, avec la satisfaction d'avoir rencontré un peuple exceptionnel que sont les japonais pour leurs qualités humaines et leur gentillesse

Nous saurons faire la promotion de « Japan Expérience » auprès de notre entourage. Vous avez su répondre à nos attentes
Arlette, Jean Luc et Eloi

JR Pass arrived within 2 days.

Super agence, ils ont réaliser la traduction de mon permis de conduire en moins de 2 semaines avec des explications complémentaires pour partir sereinement ( je ne m'attendais pas a l'avoir aussi vite généralement 6 semaines sur le site )
A moi les routes du japon Suwa,Matsumoto,Takayama,Gero...
Merci encore pour votre professionnalisme

J'ai acheté une e-sim.
Les instructions que Japan Experience m'a envoyées étaient incomplètes. La configuration du téléphone nécessitait de connaitre les paramètres suivant : Name, APN, Username et Password pour définir l'Access Point Name. Or ces informations ne figuraient nulle part sur le document fourni.
Si vous ne parlez ni anglais ni japonais impossible d'imaginer mettre cette e-sim en fonction. Au numéro d'assistance fourni on ne parle qu'anglais, japonais, chinois ou coréen et les interlocuteurs au bout du fil ne connaissent pas la valeur des paramètres à modifier.
Ces fameux paramètres figurent pourtant sur le document fourni avec les carte SIM physique.
Avoir quelqu'un autour de soi avec une carte SIM physique est un gros coup de chance.....
En résumé Japan Expérience ne connait rien des produits qu'il vend. Ce genre de produit se trouve facilement à l'aéroport à votre arrivée au Japon.

Numéro de commande : 3224492 (E-Sim 16 jours, 50 GB)

Problème de gestion et de communication pour traduction de permis (1 mois et demi de retard), déçu.