Opinions NOVELA TRAVEL Paris

Members' reviews on NOVELA TRAVEL

3.4/5

5 reviews

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Sport in general

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Crilounette

Visited in april 2022

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Sport in general

Agence Novela Cuba

Désinformation et manque de fiabilité. Je peux comprendre les conditions économiques de Cuba en l ayant vécu durant 15 jours. Lorsque l on loue une voiture et que l on pose des questions à des conseillers, c est justement pour éviter les galères. Pénuries d essence dans le pays récurrentes et ce depuis le début de l année. Nous aurions aimé être informés. Nous avons du rendre notre véhicule avant la fin du séjour sur une autre agence qu à l aeroport, et ce sans remboursement des jours perdus avec au contraire une sur taxe , en prime des frais de taxi retour de varadero à la Havanne de 120 eur. Sans parler des attentes interlunables d au moins 4 h pour récupérer le véhicule et des frais cachés factures en plus à la remise des clés correspondant à 225 eur d assurance. N avons pas été informé c est regrettable.

NOVELA TRAVEL Manager

05/26/2022 at 15:54

La pénurie d'essence est très rare à Cuba et n'est pas prévisible. Il s'agit d'une conséquence de l'embargo américain toujours en vigueur, malheureusement contre Cuba.
Nous n'avons pas ce genre d'information, ni Novela ni aucune agence.
Je ne vois donc pas en quoi nous sommes responsable de votre mécontentement puisque notre travail de vous fournir la voiture réservée à bien été accompli.

Merci,

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fute_915433

Visited in december 2019

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Sport in general

très sérieux

carte de tourisme sur Cuba reçue en lettre suivie en 48h en pleine période de fêtes. Et beaucoup moins cher que action visa (57€ au lieu de 96 pour 2).
site internet très bien fourni et explications claires

arianowick

Visited in december 2018

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Sport in general

location de voiture avec Novela, tout s'est bien passé.

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ar10

Visited in july 2018

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Sport in general

Nous avons reservé une voiture par le biais de cette agence cet été, le service c'est globalement bien passé, il est vrai que les voitures ne sont pas neuves et pas dans un état parfait mais nous avions été prévenus par Novela.
Notre véhicule faisait parfaitement l'affaire !
Nous avons contacté le bureau d'assistance de Novela à La havane car on ne trouvait pas l'adresse de dépose de la voiture et ils ont été très réactifs!

Bon service !

news5652

Value for money

Sport in general

This agency has to avoid because I have call on their services for a trip to Cuba at All Saints' day. I have reserve budget vehicle range 1 months before departure. Despite my precautions, once there, I found me only light up me local rental agency. It attributed to me a vehicle Chinese in a deplorable state... refusing vehicle for reasons, safe (defective braking, if motorization), comfort (dirty and in poor condition). The vendor also me that it is or nothing! I alert the travel agency novela in France retorts me, after several offices of emails and telephone calls that it is not their problem and that if I am not end I do not have the vehicle has to refuse, without me to suggest alternative. With against heart I catch the vehicle which of course broke down the second day holiday after only 150 kms made in 2 days... Therefore still half a day holiday lost in the local convenience store who seeing the impossibility of repaired it is determined has finally to give us another vehicle... I say I had poured before leaving around €140 has novela for rent and as much on site for the insurance. For a wreck which consumed 11 litres of petrol percent miles ..... Never novela travel!