GALLA PLACIDIA ^{* * *}

Rénovation sublime de cet hôtel particulier
Hôtel très bien situé
Facilite pour se garer puis parfait pour se rendre à pieds ds le centre de Narbonne tt proche
Chambre très agréable bien équipée
Réception autonome efficace
Propriétaire très agréable et disponible, aux petits soins avec nous

A très bientôt

La experiencia ha sido buenisima. Julie muy amable y servicial. Las habitaciones muy bonitas y comodas

The size of the room is totally misleading! Not like a hotel, but more like a B&B. You have to have breakfast with others in one single table! The swimming pool is just like a puddle, with dirty stuff floating around..... The bathroom has no door. After the shower the room is therefore like a steaming room.

Une expérience épouvantable - Propriétaire impoli et frais injustifiés!

Je suis profondément déçu par mon séjour dans cet hôtel. Non seulement la chambre était en dessous des attentes, mais le propriétaire a également eu un comportement inexcusable lors de notre départ.

Au moment de quitter l'hôtel, le propriétaire a soudainement exigé des frais de nettoyage supplémentaires, prétendant que la chambre était dans un état désordonné. Cependant, cela était loin de la réalité. Ces frais supplémentaires n'avaient jamais été mentionnés lors de la réservation, et nous nous sommes donc opposés à cette demande injustifiée.

Quand nous avons poliment exprimé notre désaccord face à cette pratique injuste. C'est alors que le propriétaire a montré son vrai visage - il est devenu incroyablement grossier et a utilisé un langage insultant envers nous. Sa réaction a été totalement inacceptable, et cela a complètement gâché notre départ de l'hôtel.

En effet, la taille de la chambre ne correspondait en aucun cas à ce qui avait été annoncé sur leur site web. La chambre était minuscule, et l'absence de certaines commodités basiques m'a laissé perplexe. Imaginez ma surprise et ma consternation en découvrant que la salle de bain n'avait tout simplement pas de porte ! Cela signifiait qu'il n'y avait absolument aucune séparation entre la salle de bains et la chambre elle-même, créant une situation des plus inconfortables. Non seulement l'absence de porte rendait toute utilisation de la salle de bain embarrassante, mais cela causait également un énorme désagrément en laissant l'eau s'écouler dans la chambre. Chaque fois que nous prenions une douche, l'eau se répandait sur le sol de la chambre, laissant une sensation de moiteur permanente dans l'air. Le manque d'intimité était tout simplement inacceptable, et cela aurait dû être mentionné clairement au moment de la réservation. C'est un défaut majeur qui rend la chambre pratiquement inhabitable pour toute personne cherchant un minimum de confort et de respect de la vie privée.

Dans l'ensemble, cette expérience a été horrible, et je ne peux que conseiller aux futurs voyageurs de rester loin de cet hôtel. Le comportement irrespectueux du propriétaire et les frais injustifiés rendent cet établissement totalement indigne de votre temps et de votre argent. Si vous cherchez une expérience agréable et sans tracas, je vous suggère de chercher ailleurs pour votre séjour. Cet établissement ne mérite pas votre temps ni votre argent.

We have made a complaint through the platform, and we will make a sue for personal abuse. Never in our lives have we been thus thoroughly insulted and verbally abused. The single fact that the landlord compared us to dogs is intolerable.

The room claims to have 22m², but it has 15m² at most. This is cheating and dishonesty. Very low price/performance ratio.
The bathroom has no door, so no privacy, and the water just overflows everywhere. And the hot water runs out very fast. The curtains are small, not long enough to shun the sunlight.
The air conditioner is very noisy. The room is open to the courtyard, and the door and window are not soundproof, you can hear people laugh and talk in the courtyard, as well as traffic noise.
The room cannot be locked from outside. So we had to leave our door unlocked while we were out.

But the worst issues are as follows:

To begin with, this is not a hotel, but more like a private lodging, and a very irregular one. Second, the “hotel” (just as a convenient label) is autonomous and digital. No one is there to receive you. Third, the “hotel” doesn’t welcome children under 15 years old. None of these irregularities are highlighted or made conspicuous or evident. If we had known all these issues, we definitely would not have chosen this “hotel”, because we have a four-year-old child. The landlord expect the guests to read their policy with carefulness and patience. However, most of us are very busy with our jobs or children, and we normally do not expect irregular and uncommon things.
The worst comes: After we checked out and left, to our greatest astonishment, we received a message from the landlord, telling us that they have charged us an extra 50 euros because we made the room dirty. She called us “the dirties people she ever saw” and insinuated that we are dogs!!! (I attached the photos of our conversation). The landlord seems to be unaware of the fact that the cleaning fee is included in the rent. All the issues concerning “the dirty” — traces of faeces in the toilet, tissues on the floor — are very slight and trivial. The reader can judge by the photo whether it is serious or not.