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Members' reviews on NOVOTEL METZ HAUCONCOURT
3.9/5
74 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
Visited in october 2023
- malgré un statut Platinum, pas de proposition de surclassement, pas de geste/d'accueil particulier
- une chambre froide et humide (un radiateur électrique proposé qui a mis 2h à chauffer, alors qu'un changement de chambre aurait pu être proposé d'une part et avec une dizaine de radiateurs dans le placard derrière l'accueil, ça semble être récurrent !)
- une odeur d'humidité (de salle de bain) latente dans la chambre, l'eau dans le bac de douche ne s'évacuant pas !
un hôtel avec une étoile en trop.
c'était un nouveau test pour un confort de déplacement mais retour dans les hôtels du Centre Metz lors des prochains déplacements
- une chambre froide et humide (un radiateur électrique proposé qui a mis 2h à chauffer, alors qu'un changement de chambre aurait pu être proposé d'une part et avec une dizaine de radiateurs dans le placard derrière l'accueil, ça semble être récurrent !)
- une odeur d'humidité (de salle de bain) latente dans la chambre, l'eau dans le bac de douche ne s'évacuant pas !
un hôtel avec une étoile en trop.
c'était un nouveau test pour un confort de déplacement mais retour dans les hôtels du Centre Metz lors des prochains déplacements
NOVOTEL METZ HAUCONCOURT
Manager
10/13/2023 at 15:36
Monsieur Kientz,
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience dans notre hôtel n'a pas été à la hauteur de vos attentes malgré votre statut Platinum. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons immédiatement les transmettre à notre équipe en charge de l'hébergement afin de remédier à ces problèmes. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été satisfait de la chambre qui vous a été attribuée. Si vous aviez fait part de ces problèmes à notre équipe, nous aurions fait de notre mieux pour vous proposer une solution appropriée.
Concernant le surclassement, nous comprenons votre déception et nous vous assurons que nous allons revoir nos procédures pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous sommes conscients de l'importance d'une chambre confortable et agréable pour nos clients, et nous prenons vos remarques très sérieusement. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance lors de votre prochain déplacement à Metz.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
L'équipe du Novotel Metz-Amnéville ainsi que l'équipe du restaurant O'Fourneau.
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience dans notre hôtel n'a pas été à la hauteur de vos attentes malgré votre statut Platinum. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons immédiatement les transmettre à notre équipe en charge de l'hébergement afin de remédier à ces problèmes. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été satisfait de la chambre qui vous a été attribuée. Si vous aviez fait part de ces problèmes à notre équipe, nous aurions fait de notre mieux pour vous proposer une solution appropriée.
Concernant le surclassement, nous comprenons votre déception et nous vous assurons que nous allons revoir nos procédures pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous sommes conscients de l'importance d'une chambre confortable et agréable pour nos clients, et nous prenons vos remarques très sérieusement. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance lors de votre prochain déplacement à Metz.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
L'équipe du Novotel Metz-Amnéville ainsi que l'équipe du restaurant O'Fourneau.
See the translation
Visited in october 2023
Bij het inchecken konden wij gelijk een tafel reserveren in het restaurant. Efficiënt !
Visited in october 2023
Over het algemeen oké maar volslagen belachelijk dat slechts een van de gasten een welkomstdrankje krijgt als A LL-lid
Visited in october 2023
In general this stay was pleasant and met my expectations. Personnel was friendly and helpful starting at check-in during the stay and at check-out.
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Accueil check-in "classique" ni + ni - sans grand protocole. En revanche lors du check-out, j'ai bien noté l'empressement de l'agente à ne pas s'attarder (limite expéditif, dommage).
Chambre "supérieur" spacieuse (identique au classique mais légèrement rénové), Dommage qu'il n'y ait plus de café en chambre (juste du thé). Points fort : la climatisation qui fonctionne bien et assez silencieuse, ainsi que la grande TV (il ne manque que le Chromecast).
Point à largement améliorer : l'accueil au bar, ainsi que la boisson d'accueil. Car en tant que ex-diamond et actuellement Platinum. 99% des hôtels m'offre un verre de vin ainsi qu'à mon accompagnant, SAUF le Novotel Amnéville (1 encarté = 1 boisson quelque-soit le statut). Hormis le léger surclassement en chambre supérieur (depuis une classique), je n'ai pas noté AUCUNE "attention personnalisée" (pourtant prévu pour ce statut).
En clair, être un client lambda ou un client encarté, les 2 seules différences sont "un surclassement SI possible et en fonction du bon vouloir lors du check-in" et UNE boisson pour l'encarté uniquement. Pour le reste "circulé, y a rien à voir".
Bref, un hôtel étape pour 1 nuit (mais pas plus) si on souhaite rester en dehors de la ville. Sinon, mieux vaut choisir un autre hôtel du groupe dans Metz Centre.