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Members' reviews on SERG (SAS)
4.7/5
124 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
Visited in december 2023
Très bon accueil, le personnel est très professionnel et au petit soin, nous les en remercions.
Chambre parfaite, bon moment au restaurant (arrivée tardive - 21h45, la personne qui j'ai eu au téléphone, m'avait conseillé de commander nos plats vers 20h et tout était près malgré la fermeture de la cuisine à 22h).
Chambre parfaite, bon moment au restaurant (arrivée tardive - 21h45, la personne qui j'ai eu au téléphone, m'avait conseillé de commander nos plats vers 20h et tout était près malgré la fermeture de la cuisine à 22h).
SERG (SAS)
Manager
12/17/2023 at 08:32
Chère Madame Cantinaud
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel La Citadelle Metz MGallery.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Pélisse.
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel La Citadelle Metz MGallery.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Pélisse.
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Visited in december 2023
Un accueil excellent , une équipe souriante et à l'écoute, un directeur présent pour ses clients, le tout dans un cadre superbe non loin du centre ville.
Je recommande vivement.
Merci à tous
Je recommande vivement.
Merci à tous
SERG (SAS)
Manager
12/11/2023 at 18:13
Madame Puricelli,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel La Citadelle Metz MGallery.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous souhaitons une agréable soirée.
Cordialement,
Pélisse.
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel La Citadelle Metz MGallery.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous souhaitons une agréable soirée.
Cordialement,
Pélisse.
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Visited in december 2023
Très belle hôtel a 2 minutes du centre ville a pied.
SERG (SAS)
Manager
12/11/2023 at 20:30
Monsieur Vitali,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel La Citadelle Metz MGallery
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une agréable soirée.
Cordialement,
Pélisse.
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel La Citadelle Metz MGallery
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une agréable soirée.
Cordialement,
Pélisse.
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Visited in december 2023
Le meilleur hôtel de Metz
Le service est vraiment au top et très efficace nous reviendrons avec un grand plaisir
Le petit déjeuner est varié et original
Le service est vraiment au top et très efficace nous reviendrons avec un grand plaisir
Le petit déjeuner est varié et original
SERG (SAS)
Manager
12/11/2023 at 18:18
Monsieur Aiur,
Nous tenions tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de réponde à notre questionnaire de satisfaction, suite à votre séjour à La Citadelle Metz MGallery. Nous sommes ravis de constater votre grande satisfaction suite à ce séjour. Nous sommes impatients de vous recevoir à nouveau pour d'autres magnifiques moments.
Nous restons à votre écoute pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin.
Très sincèrement,
Pélisse.
Nous tenions tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de réponde à notre questionnaire de satisfaction, suite à votre séjour à La Citadelle Metz MGallery. Nous sommes ravis de constater votre grande satisfaction suite à ce séjour. Nous sommes impatients de vous recevoir à nouveau pour d'autres magnifiques moments.
Nous restons à votre écoute pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin.
Très sincèrement,
Pélisse.
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Le cadre extérieur est sympathique. Le halle de l hôtel est spacieux et agréable.
L enregistrement s est bien passé.
La chambre est très spécieuse et bien agencée.
La petite attention pour la st Nicolas nous a ravis.
Toutefois ayant déjà goûté a l excellence d un hotel de luxe , nous avons eu l'oeil sur pas mal de choses.
L accueil : Le personnel devrait faire un effort sur l accueil. Le sourire était légèrement mis de côté et on ne nous a pas calculé d entré quand nous sommes arrivé. Pour ma part, la réception a été sommaire.
De même pour un retour dans l hôtel a une heure tardive ( suite a un concert).
Pour un hôtel comme cela, je ne trouve pas normal que l on nous fasse attendre dehors 5 min avant d ouvrir les portes ( surtout quand il fait -3 degrés.) Le réceptionniste était peut être occupé mais quand même...
Je trouve également qu une garantie de 330€ prise sur la cb ( heureusement pas débitée) ne soit pas rassurant.
Le stationnement : 18€ pour garer sa voiture sur un parking aux places limitées, ça fait mal au ventre. Surtout vu le prix de la chambre, je ne trouve pas normal de devoir rajouter cela. Le parking devrait faire parti de la prestation.
La chambre : Bien que propre dans l ensemble, je crois qu il faudrait approfondir les poussières. Ça été un plaisir pour moi d y laisser mon prénom sur le meuble TV.
Décoration un peu sombre a mon goût.
Hôtel tout de même sympa mais pas mal de choses à améliorer
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à La Citadelle MGallery Metz.
Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels MGallery sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Pierre CUNAT
Front office manager