Opinions VIT TEL TA NATURE Vittel

Bonjour Mme Estrade,

J'ai vérifié à nouveau et je n'ai aucune réservation dans nos cabanes, aucun email à votre nom dans notre messagerie et aucun messages vocaux de votre part. N'avez-vous pas réservé sous un autre nom ? Êtes vous sûr d'avoir bien utilisé notre numéro de téléphone ? Il s'agit du 06 31 31 03 57. N'avez-vous pas pu faire une erreur dans l'écriture de notre courriel ? Il s'agit de [email protected].

Comme précisé dans ma dernière réponse, nous répondons, sans distinctions, à tous les clients. Certes, cela peut nous prendre du temps pour les courriels car nous en recevons beaucoup chaque jour, les messages vocaux sont eux traités dans les 24h.

Si votre bon cadeau a été validé, c'est que vous aviez effectué une réservation et que vous aviez donc reçu une confirmation. Pourquoi est ce que l'offre n'aurait pas été respectée ?

Je reste à votre écoute pour éclaircir votre situation et vous apporter une réponse.

Bonne journée,

Mathieu de Vit Tel Ta Nature

Bonjour M. ou Mme Estrade,

Après vérification dans nos fichiers, votre nom et prénom n'apparaissent pas. Auriez-vous séjourné dans nos cabanes sous un autre nom ?

Pour répondre à votre accusation, je vous précise que nous répondons à tous les courriels et appels de nos clients, qu'ils réservent avec ou sans bon cadeau. Nous pouvons avoir du retard dans le traitement des emails car nous en recevons beaucoup chaque jour. Nous répondons à tous les appels, sans distinctions. Comment pourrions nous savoir si vous appelez concernant une box ou un séjour sans bon cadeau ? Si vous laissez un message vocal, nous vous rappelons dans les 24h.

Pouvez-vous également être plus clair(e) quand à votre grief concernant la validation votre bon cadeau ? N'aurions nous pas dû la valider ?

Je vous laisse me préciser par réponse ici, par courriel ou par téléphone toutes ces questions. Sans ces réponses, je ne peux pas comprendre la situation et vous apporter une réponse plus précise et une solution.

Bonne journée,

Mathieu de Vit Tel Ta Nature

Bonjour Mme Franchini,

Je vous remercie d'avoir étayé votre note d'un commentaire. Ce n'est pas toujours le cas.

Je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfaite de l'hygiène, de l'entretien du parc et du petit déjeuner.
A propos de l'hygiène, parlez-vous de celle dans votre cabane ou dans les sanitaires ? Les cabanes comme les sanitaires sont nettoyées tous les jours. Merci de nous préciser car nous ne sommes pas parfaits et vos éclaircissements ne pourront que nous aider à nous améliorer. Je trouve néanmoins dommage que nous prenions connaissance de votre mécontentement via votre avis et non directement durant votre séjour ou à votre départ. Cela aurait été tellement plus simple et direct.
Concernant l'entretien du parc, parlez-vous de notre terrain ou de l'ensemble de la forêt parc ? Nous ne louons que deux hectares et nous faisons attention à ce qu'il soit propre. Comme vous le précisez, la nature est omniprésente et nous tentons d'y dévoiler toute sa beauté sans la contraindre ou la tondre. Nous pensons qu'il faut respecter la faune et la flore qui nous entoure.
Enfin, vous nous faites part que vous n'avez pas aimé notre petit déjeuner. Il est pourtant composé de pain et de viennoiseries de notre boulanger vittellois, le beurre est acheté dans une coopérative laitière locale. Sa marque est nationale mais de bonne qualité. Le jus de fruit est du jus de pomme d'un producteur local, la confiture et les boissons chaudes ont des ingrédients achetés au Biocoop de Vittel. Je ne comprends pas votre commentaire à son sujet. Nous avons de très bons retours à son sujet, comme pour le reste de notre activité.

J'espère avoir répondu à vos questions. n'hésitez pas à nous répondre ici ou directement. Nous sommes plus que ravis d'échanger avec nos clients ou toute personne. Nous sommes loin d'être parfaits et nous savons que nous pouvons nous perfectionner via ces échanges constructifs et en face à face.

Bonne journée,

Mathieu de Vit Tel Ta Nature

Whaouw, merci infiniment pour ces jolis compliments! C'est exactement ce qu'il nous faut pour nous booster au quotidien, des clients contents, réceptifs et qui n'hésitent pas à partager leur bonne expérience. Un grand merci, nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt dans une autre cabane!
Cindy

Un immense merci d'avoir pris le temps de nous communiquer votre ressenti suite à votre séjour chez nous! Nous sommes ravis que cela vous ait plu et que vous ayez été sensible à nos produits maison! Nous serions heureux de vous accueillir une prochaine fois dans une autre de nos cabanes!

A bientôt

Cindy