HÔTEL MODERNE ^{* * *}

Expérience honteuse !

Pour un voyage professionnel ce week-end, nous avons fait appel à cet hôtel. Si le personnel s'est au début montré très réactif pour 2 réservations en last minute, notamment Monsieur Caron que je remercie, lors d'un appel hier après-midi la personne s'est montrée très hautaine, accompagnée de sa responsable (j'imagine) qui lui chuchotait derrière les indications en pensant être discrète, alors que j'attendais une confirmation par mail.

Je me suis donc plaint de leur ton qui ne me convenait pas, car on m'a clairement parlé comme si j'étais une moins que rien dès les premières secondes de l'échange, alors que je me suis montrée courtoise et suis, si je ne me trompe pas, censée être la cliente, attendant juste une réponse à mon mail avec une fiche fournisseur + leur RIB pour régler les chambres.

Elles ont donc décidé alors d'annuler la réservation car... je me suis plaint de son ton très désagréable.
Et en ajoutant que dans tous les cas ce n'était pas une perte pour eux, puisque c'est le Main Square et que quelqu'un d'autre réservera les chambres, réflexion d'autant + honteuse lorsqu'on sait que c'est l'un des seuls gros week-end à Arras.

Bien entendu je n'ai pas manqué d'informer mes clients, de ne jamais mettre les pieds dans cet hôtel Moderne qui n'a finalement rien de moderne.

Un grand merci à l'hôtel Mercure, juste à côté d'avoir pu trouver une solution face à une annulation si honteuse et j'en perds mes mots tant les réactions étaient pitoyables.

Hôtel de renom,très bien situé, la direction et le personnel sont attentif à vos besoins !

Initial impression was good with a very friendly welcome from the receptionist. This is where any positive comments we have end. We booked last minute in what was supposed to be a standard room. (They have budget rooms as well, we dread to think what they are like). The rooms are described as basic and they are certainly that but they are also desperately in need of renovation, new bedding, new bathroom - just everything. The lift only just works, the corridors are dark and dingy, the tables in the breakfast area are chipped, the chairs stained, broken spout on orange juice jug and a dead fly on the cheese plate. We had booked to stay for 2 nights, and unfortunately had to stay the first night as nothing else available and it was already after 6pm so too late to travel elsewhere. The friendly receptionist became very abrupt and unfriendly when challenged about the room and standards. We left the next day although the hotel refused to offer any refund. We finally got my money back through our credit card company who agreed the standards were unacceptable and the hotel did not bother to challenge it.

Bof bof … les chambres rénovées sont correct, les autres no comment.. cet hôtel manque de confort et d’entretien.
Cet été = chambre non climatisée = obligation de dormir fenêtres ouvertes, oui mais en plein centre ville je vous laisse imaginer.
Quant au petit déjeuner si vous le prenez tôt vous n’aurez qu’un vulgaire plateau avec les viennoiseries et pain de la veille… Quelle honte et quel manque de considération pour les clients !
Rajoutez quelques euros supplémentaires et allez dormir au Mercure; là bas au moins le confort est au rendez vous et le petit déjeuner = produits frais et de qualité !!
J’y dormais que pour raison professionnelle, désormais je demande à être délogé pour éviter cet hôtel.

A most beautiful art deco building
With lovely freindly staff extremely
Comfy rooms a great place to stay
In a wonderful city
A stay is highly recommended