HÔTEL BISTROT FINE ^{* *}

Penosa gestión, teniamos una reserva y al abrir la habitación nos encontramos gente en la misma. Al llamar para reclamar nos dan otra habitación y al entrar nos encontramos un bolso y un pantalón…
Llega la encargada y además nos habla en un tono inadecuado, subido de tono y con cierta chuleria.
Penosa gestión, no lo recomiendo en absoluto.

Nourriture excellente.
Rapport qualité prix excellent.
Tout le personnel très très agréable et attentif.
Lieu très agréable, déco au top.

Chambre agréable et confortable, un peu bruillante mais très supportable...
Accueil inexistant, mais le digicode est très correct...

Après avoir réservé sur booking.com.la veille du départ,nous pensions.que.rout était ok ..le lendemain nous.devions.recuperer la chambre entre 15h et 22h , à 15h personne.l'hotel était vide des clients errants dehors cherchant à entrer ds l'hôtel, à 17h nous étions encore devant l'hôtel pour réussir à avoir quelqu'un .marre de perdre notre journée (théoriquement prévue pour aller aux fêtes d'Espelette) ..nous décisions d'appeler le site de Booking ..entre temps.je réussi à obtenir auprès d'autres clients un numéro de téléphone (portable ) ...vers 17h30 nous sommes rappelés par l'associée Laurie ..une.voix douce et posée ,elle semble terriblement désolée je sens la sincérité dans le fond de sa voix ,je reçois en retour une confirmation avec le code de l'entrée et le numéro de chambre ...il était moins deux Booking aller annuler la réservation et nous proposer de nous débrouiller à retrouver un autre hôtel avec une majoration de 25€ supplémentaire (avec les fêtes d'Espelette et le weekend du 1Novembre les congés scolaires de la Toussaint tous les hôtels du secteur sont complet ...)
Nous avions eus le droit à une chambre 3 places en guise de réparation du préjudice,.très jolie chambre très propre,belle décoration simple mais jolie , l'hygiène y est parfaite ...la salle de.bain.est attenante à la chambre ....oui il y a.un sanibroyeur et alors ......pour un deux étoiles ça en vaut la peine ...l'hôtel est très bien situé ..boulangerie a côté bureau de tabac restaurant au pieds de l'hôtel petits déjeuners en parti offert pour trois personnes...

Merci Laurie pour votre dévouement et votre professionnalisme ....nous vous avons pardonné même si nous avons gâché notre après midi ...
Je recommande cet hôtel ....il est juste dommage de faire croire que le client est en faute ,nous n'étions pas les seuls d'autres clients semblaient eux aussi désemparés ..
La propriétaire de l'établissement devrait plus être réactive à sa clientèle et moins se reposer sur son assistante de direction ..qui avec professionnalisme se prends tout en pleine poire ...
La réponse faite a ce post ne me satisfait pas ..et est tout simplement abusive et mensongere le téléphone n'était pas eronnait et n'avons eus les codes que vers 19h10 après avoir appelé Booking
.c

je devais avoir une chambre avec 3 lits mais il y en avais que deux.
la propreté laisse à désirer :linge du precedent client dans le placard et la poubelle de la salle de bain pleine. Un hôtel fantôme pas d’accueil ni à l'arrivée ni au moment du départ le lundi matin.
pas de petit déjeuner et encore moins de restaurant. lors de notre séjour j'ai rencontré d'autres clients mécontents.