KEYWEEK LUXUARY HOLIDAYS HOME

Luxury??? NON
Appartement jolie absolument pas luxueux
Literie très inconfortable
Odeur désagréable dans l’appartement et dans le hall d’entrée obligé d’avoir toujours les fenêtres ouvertes
Extrêmement bruyant impossible de dormir
Donc les photos du site sont très belles et ils s’assurent de prendre votre argent avant votre arrivée! Extrêmement cher payé pour la prestation à la limite du miteux!!

Très déçus par les prestations de Keyweek, soit-disant conciergerie de luxe , qui recommande un appartement à un prix très élevé , mal entretenu sans en assurer ni contrôler la propreté. A ne pas recommander !

Nous avons séjourné 1 semaine à villa Irrika à Bidart. Je précise que c'est un appartement en duplex.
Sur le papier, et dans l'annonce, tout fait vraiment rêver. Mais....
Au Premier étage de l'appart, rien à redire car tout est climatisé et c'est très joli, et de très bon goût. Par contre, les deux chambres du dessous ne l'étant pas du tout, l'air y est irrespirable en été à cause de la chaleur. Et comme c'est du côté de la route qui a l'air d'une '' nationale'', tellement la circulation y est dense (axe Biarritz Handaye) , on ne peut pas ouvrir les fenêtres pour les refroidir la nuit. Ca vous fera passer des nuits horribles, sachez-le. Quant à la plus petite des chambres du bas, le rideau étant cassé (en tout cas, lors de notre séjour, mais je crois que ça fait longtemps) , vous ne pourrez vous y changer ou vous y doucher sans fermer totalement le volet roulant au risque que les gens du petit bar face au balcon vous voient nus. (sympa les vacances pour ceux qui dorment en bas).
N'oublions pas, bien sûr, la boîte de nuit qui se trouve quasi en face de l'étage du bas, et qui vous empechera de dormir jusque très tard dans la nuit.
Tous ces disfonctionnements ne ne nous seront jamais précisés à la prise en main de la location, ni noté dans l'état des lieux, donc faites attention à  votre arrivée car on n'oublie pas de vous le faire signer sans toutes ces précisions indiquées dessus.
On ne nous avait également pas annoncé à l'arrivée que le garage souterrain ne fermait plus et que tout le monde pouvait donc accéder au garage et à l'intérieur de la résidence par l'ascenseur (la responsable conciergerie, vous dit plutôt: '' ah, je ne savais pas, je vous envoie un techncien'', qui ne viendra evidemment pas puisque ça fait en réalité deux mois que c'est cassé ) . Le petit portillon de devant est aussi cassé, ce qui fait que tous les gens passent par le parking extérieur de la résidence pour aller à la plage. Bref, pas vraiment sécurisé tout ça!!!
Le service Keeweek est plus que lamentable. On vous promet un service 7j/7 et 24h/24 et lorsque je fais un mail le samedi soir pour signaler tout ce qui manque sur l'état des lieux, on se permet de me répondre que le jeudi matin suivant en me disant qu'on n'a pas pu avant pour cause de '' congés ''. (en pleine période estivale ). Où est le service ???
N'oublions pas de parler du ménage car le sol était sale, pas lavé entre les deux locations, alors qu'on nous facture  500 euros le ménage (Forfait sérénité soit disant) . C'est inadmissible à 4600 euros la semaine d'avoir un tel service. Du jamais vu auparavant.
Keyweek devrait très largement nous proposer une indemnité compensatoire (sur le prochain séjour par exemple) ou un remboursement partiel au regard du manquement à leurs promesses annoncées, et surtout au regard du prix proposé à la semaine.
Ça s'apparente à du vol manifeste.
Je ne recommande pas cette agence et si j'avais de tels biens, je ne leur confierais absolument  pas . Ils ne sont pas à la hauteur de ce qu'ils vendent.

Séjour en février 2021 du vol organisé état des lieux de départ aucun souci et d’un coup les équipes de ménage retrouvent comme par hasard un morceau de bois au sol et nous réclament la caution du meuble soit disant cassé . Fort heureusement ma fille passionnée de photos avait fait une vidéo de tout l’appartement avant notre départ inacceptable au vu du service attendu .