LA TABLE DU CONNÉTABLE

Client régulier des Relais & Châteaux, je n’ai pas pour habitude de laisser de commentaire sur les différents sites de notation. En effet, de manière générale, la qualité, le service et le confort sont toujours au rendez-vous. Cependant, la situation que nous venons de vivre a l’Auberge du Jeu de Paume est tellement surréaliste qu’elle vaut la peine de s’y pencher quelques instants.

Tout commence d’une manière assez classique. Souhaitant séjourner deux jours fin octobre au sein de l’hôtel, je fais une demande de disponibilité et de tarifs par mail. Après un premier retour, je décide d’appeler le service réservation afin d’obtenir un tarif préférentiel (les tarifs communiqués par mail sont supérieurs aux tarifs internet). À l’issu de cet échange, je confirme une première fois notre venue à l’oral. Quelques heures après, je reçois un mail de la même personne, récapitulant son offre, les dates et le prix convenu, auquel je réponds positivement, validant une nouvelle fois notre venue.

Qu’elle n’a pas été notre surprise lorsque qu’en arrivant à l’hôtel à la date convenue, la réceptionniste nous apprend que notre réservation n’a pas été prise en compte, avançant l’argument que je n’avais pas laissé d’empreinte de carte bleue. L’Auberge étant complète, le personnel nous invite à partir. Le service concerné n’aurait-il pas pu m’appeler pour confirmer notre séjour et me demander une empreinte bancaire ? Ou me faire un mail ? L’absurdité de la situation est telle que notre réservation pour le restaurant avait bien été prise en compte…

L’objectif de ce commentaire n’est pas de blâmer le service réservation, au sein duquel il y a un disfonctionnement. L’erreur est humaine. Ma démarche a pour but de faire part de la gestion chaotique de cette situation.

Le fait est que notre réservation n’avait pas été prise en compte et que l’hôtel était complet. Partant de ce postulat, il nous était impossible d’y séjourner. Il est clair que l’erreur a été faite au niveau des équipes de l’Auberge du Jeu de Paume. Aucune solution ou alternative pertinente nous a été proposée. Nous n’avons pas reçu la moindre attention ou même excuse. N’aurait-il pas été normal de se voir proposer un café? Un verre d’eau? Un espace où se poser le temps de trouver une solution? Eventuellement de rester quelques heures avant de rebrousser chemin et refaire 3h de route dans l’autre sens?

Lorsque nous sélectionnons ce type d’hébergement, au delà d’un confort et d’un cadre, c’est un service que nous recherchons. Celui de l’Auberge du Jeu de Paume est équivalent à celui d’un F1.

Je terminerai mon commentaire en faisant une mention spéciale à la réceptionniste, qui a, de son côté, était parfaite dans la gestion de cette situation, mais s’est cependant retrouvée bloquée par l’incompétence de son supérieur.

Nous avons organisé à distance notre déjeuner de mariage et avons réservé une nuit d'hôtel dans ce lieu splendide. Tout a été parfait du début à la fin. Excellente communication avec le service commercial qui a toujours été disponible pour nous. Le jour J, le repas était exquis et a ravi tous nos invités.
Aucune fausse note, des équipes très professionnelles et aux petits soins, qui ont su rendre cette journée inoubliable.

Excellent moment passé dans l'établissement.
Calme, prévenance, accueil tout est au rendez-vous.

L'accueil digne d'un 5 étoiles, les chambres, le service, tout est parfait. Bonne humeur, convivialité, excellence des prestations, sont les maîtres-mots.

Wonderful hotel, behind the Chantilly Palace. Across the stables with their famous horse. Quiet & beautiful place.