BEST WESTERN HÔTEL DE MADRID

Nous étions censés séjourner dans cet hôtel du 03/09 au 05/09. Nous avons pris une chambre non remboursable.
On m'a affecté une chambre dans laquelle un énorme cafard se trouvait dans le bac de douche dans la salle de bain.
J'ai demandé un changement de chambre, le réceptionniste m'a affecté une suite, plus spacieuse et luxueuse soit disant.
Après inspection de la seconde chambre je découvre encore une fois deux cafards (dans la salle de bain).
Dépitée et horrifiée je retourne de nouveau à la réception et cette fois-ci j'exige un remboursement et je décide de quitter l'hôtel car si je trouve des cafards dans des chambres situés dans des étages différents, cela veut dire que l'hôtel est INFESTÉ !
Le réceptionniste étant nouveau, ne connaît pas la procédure à suivre dans ce cas là. La seule chose qu'il ait pu m'apporter est de me proposer une dernière chambre. J'ai malgré tout accepté sa proposition, je l'ai inspecté mais comment vous dire, la propreté laisse à désirer, chambre insalubre, la poussière sur les meubles, des traces de café ou de selles ou je ne sais quoi dans l'armoire, je ne parle même pas d'une odeur désagréable qui vous prend et qui s'imprègne en vous et dans vos vêtements dès que vous mettez le pied dans la chambre.
Je décide donc de quitter l'hôtel à 00h45 avec mes valises et je demande un remboursement. Imaginez-vous la galère dans laquelle j'ai été, je devais trouver un autre hôtel car je ne suis pas du coin et repayer un autre séjour.
Le réceptionniste m'a demandé de revenir le lendemain pour échander avec la gérante et trouver un terrain d'entente.
Je reviens le lendemain, je tombe sur un autre réceptionniste qui ne peut rien faire, il m'informe que l'hôtel a été traité il y a une dizaine de jours pour ces cafards mais visiblement le problème n'est pas résolu.
Il me demande d'appeler en fin de matinée pour parler à la directrice.Elle m'agresse au téléphone, me fait comprendre qu’il n y’aura rien d’autre que 20% de la première nuit ( 20% de 150€ la nuit), or, j’ai payé 307€ environ tout le séjour.
Que dire, une directrice à l’image de son hôtel. FUIEZ LE VRAIMENT

J’ai réservé pour le week-end je regrette, l’hôtel et juste à côté de l’avenue mais hyper mal fréquenté, beaucoup de toxico au pied de l’hôtel. Le réceptionniste a l’air très à l’ouest et très maladroit … la chambre et minuscule et une odeur d’eau usé stagnante permanente dans la salle de bain ce fût horrible car l’eau ne partait pas. Au vu du prix pour un week-end je ne recommande pas du tout

Réception sympathique, chambre confortable. Douche très petite, mais ok pour une nuit.
2 bouteilles d'eau , Café et thé dans la chambre offert.

Bon hotel de chaine ,bon petit dejeuner ,grandes chambres