Opinions LE M - CHATEAU DE MASSILLAN Uchaux

Très beau spa
Accueil qui force un peu la main.

Un emplacement hors du temps, le cadre est agréable, le personnel aux petits soins. Nous vous remercions grandement pour Le surclassement. La chambre était très bien agencée, la vue magnifique, le lit d'un confort incroyable et la salle de bain ???? le petit déjeuner aussi est de très bonne qualité sous forme de buffet. Nous n'avons pas pu tester le restaurant peut-être une prochaine fois. Je recommande également de faire un tour au spa l'accueil est agréable et l'ambiance aussi on en ressort tellement détendue, une parenthèse bien être vraiment agréable. Nous reviendrons sûrement. Encore merci pour tout.

Cela concerne que le restaurant, pour un gastro, pas super et le service est à revoir

Magnifique !

Je n'y suis allée que pour manger au bistrot en soirée. Attention sur le chemin car il y a des trous...dommage.
Le lieu est joli, la facade illuminée est du plus bel effet, le personnel est très sympathique, on y mange bien quoique portion un peu petite pour le dessert.
Je ne recommande pas le champagne (mais c'est un goût personnel donc à vous de voir...)

Eau très peu chaude dans la salle de bain et sèche serviette inactif voir en panne.

Endroit paisible et calme idéal pour se reposer. Chambre spacieuse. Dîner très bon avec des produits de saison, locaux et des vins de la région. Immense parc et attenant un bel endroit spa, hammam, sauna dont celui aux herbes. Petit déjeuner brunch.

Expérience déplorable, au point de quitter l’hôtel alors que nous faisions le déplacement depuis Paris ce jour.

Nous arrivons à l’hôtel vers 15h30, nous faisons une réservation au restaurant pour le dîner à la réception puis on nous demande si nous avons reçu un appel téléphonique pour le SPA (compris dans notre package staycation). J’indique que non, puis la personne m’invite à me diriger vers le SPA pour “vérifier” s’il y an encore une disponibilité (sachant que nous venons pour le SPA, et je pense que la plupart des gens présents aussi) sans même prendre l’initiative de les appeler, de m’accompagner … Le premier contact me semble froid, directif et peu chaleureux. Nous avons de grosses valises, nous nous débrouillons, pas même un mot pour nous aider… Enfin bon, je me rend au SPA sur le champ (l’atout numéros 1 de l’hôtel, soit disant passant).
Une première personne m’accueille, me demande mon prénom, puis elle me trouve directement sur son système “Oui, Monsieur Grégoire, staycation, access pour 2h” avant qu’une autre personne l’interrompe “désolé nous sommes complet, nous devions vous appeler mais il semblerait que staycation ne nous ai pas envoyé la réservation” - Bon le tout me paraît étrange puisque la première personne avait bien trouvé ma réservation, et ce très rapidement. Je le leur fait remarquer mais ne m’attarde pas sur le sujet (le but n’est pas d’obtenir une situation conflictuelle). Je leur demande de trouver une solution puisque je ne suis pas responsable de la situation et souhaite qu’ils prennent les leur en étant force de propositions. Je me heurte alors à un mur “ce n’est pas notre faute, nous ne pouvons rien faire” à part nous proposer de venir de suite et jusqu’à 17h30 (donc profiter du spa 1h30 le temps de se changer ect) au lieu de 2h … Je refuse évidement, nous venons de faire 5h de trajet, nous n’avons même pas posé nos bagages et nous avons un package de 2h pour le SPA.. Notre fin après-midi était initialement et évidement consacrée au SPA. Nous nous mettons difficilement d’accord sur 1h à partir de 16h30 et 1h le lendemain à 9h30 (nous subissons donc les conséquences de leur erreurs en se montrant flexible).
C’est alors que je reçois un appel de staycation “nous vous proposons d’annuler le SPA et de vous rembourser 60€” … Est-ce un cauchemar ? Je retourne à l’accueil, demande pourquoi ils me proposent ça compte tenu que nous nous étions mis d’accord, que je trouve la démarche assez cavalière et négative pour nous, surtout vide de sens puisque les gens viennent pour leur SPA (j’ai à ce moment l’impression que nous sommes invités, petit à petit, à quitter les lieux, et je n’en reviens pas). C’est alors que j’entends “Pas tous les mariages sont consommés” … je reste sincèrement outré de cette remarque à la suite de notre intention de partir ! Je reste cordial mais partageant mon ressentit, celui d'une situation qui devient de moins en moins acceptable. Nous décidons évidement de quitter l’hôtel et s’en suit ce commentaire, que je n’aurais jamais voulu écrire.
En prenant un peu de recul, j’ai vraiment essayé de leur partager mon incompréhension à plusieurs reprises, c’était les 2 ans de ma rencontre avec ma femme, et nous nous en souviendrons. Je partagerai évidement très largement cette expérience et sur tous les canaux existants pour que personne ai à vivre la même chose.
Bien à vous,
Kélian

O hotel aparece no site da Tesla, como tendo 3 carregadores e por esse motivo foi que elegimos o hotel.
No local há dois carregadores Tesla fora de serviço e um carregador branco de 11W onde é cobrado 20€ por no máximo 3h

A fuir!!!
C'est la première fois que j'y aller et honnêtement au vu des tarifs pratiqués par l'établissement je m'attendais un minimum voir juste la base !
- Le personnel manque de professionnalisme clairement, pas de sourire, font la gueule, parle sèchement...
- concernant le spa, plus de la moitié des installations sont HORS SERVICE CAR EN PANNES !!!
- thé et carafe d'eau à disposition, mais faut il encore qu'ils soient remplis !!! Là VIDE!
- casier électronique qui se bloque souvent d'après le personnel
- absence du personnel pendant plus de 30 min donc quand le casier est bloqué, vous restez dans le hall d'entrée avec votre maillot et serviette mouillée avec courant d'air de la porte d'entrée, le top !
- du coup retard pour le restaurant, plus que 20 min pour s'installer, choisir, cuisiner et manger ( en meme temps voir les poubelles de l'établissement passer, ps vous pouvez pas vider vos poubelles en dehors des heures de service?? ) avant le massage réservé...
- massage corps fut plus des caresses qu'un massage avec pression pour détendre,
- salle de ressourcement manque au moins un porte manteau ! Installez vous sur votre Transat avec notre manteau, sac, affaires après spa, sur nous, honteux! Pour info vous n'êtes pas en peignoir! Vous passez de vos vêtements de l'extérieur à la cabine de soin.
- manques indications :
->restaurant
->hôtel
->spa

C'est quoi cet établissement sérieusement ? Vous parlez de luxe ... mais avez vous passé les test ?

Ma seule étoile est pour le chef cuisinier, vraiment très bon votre suprême même si j'ai du le manger en 4 min, pas le temps d'apprécier !

2e séjour au sein du château, et toujours un séjour parfait ! Nous ne nous en lassons pas. Tout est parfait, du lieu, à la décoration, en passant par le personnel.
Le moment Spa est un vrai moment d'évasion, et tout y est parfait.
Les équipements sont de très grande qualité.
Vivement le 3e séjour

Comment le personnel du spa peut-il être aussi désagréable dans ce lieu magnifique ?
Aucune formule de politesse, aucune empathie, un ton très autain !!! Un sentiment de déranger..... Difficilement acceptable pour un établissement de standing.
En revanche, le repas était très bien.

Fabuleux !!! Un weekend de rêve merci à tous d'avoir enchanté cette parenthèse. ????????????????????

-cadre superbe - chambre correcte sans plus - prestation de massage de très bonne qualité -avant notre arrivée nous avions demandé de nous adresser les menus possibles en vain - sur la table un seul menu sans prix - viande très décevante immangeable pour mon épouse - mais le chef n'a même pas daigné se déplacer - bref soirée gâchée - pas du tout à la hauteur de ce qui est présenté un repas de 275 euros - nous n'y retournerons pas et nous déconsellerons à toute persoone d'y aller

A ce niveau de prestation, faire payer 20 € par personne, soit 40 € le couple pour aller au SPA nous a beaucoup choqué. et en plus vous n'avez droit qu'à une heure !!! de plus, une seule serviette pour la piscine, le sauna, le hammam, la douche .... et pas de tongs que j'ai du réclamer en ressortant du spa à l'accueil !!!!
c'est très désagréable et cela ne nous pas été annoncé à notre arrivée.

Dans la salle de bains de notre chambre, il m'a fallu près de 30 minutes pour remplir la baignoire avec une eau tiède. Impossible d'avoir de l'eau chaude.
identique pour la douche qui n'a pas de pression et il faut attendre quelques minutes pour avoir de l'eau chaude ...

et le comble, au moment du départ, même pas un geste commercial pour les désagréments subis.
Il n'y avait que le diner de particulièrement réussi tant sur les mets que sur le service.

Je suis profondément déçue par le manque de professionnalisme quant au personnel du spa dans un tel lieu.
Le spa est tellement magnifique et luxueux, je serais curieuse de connaitre la stratégie de recrutement de l'établissement.
Aucun sourire, aucune formule de politesse, et ceci valable pour les trois personnes à l'accueil du spa, dont une assistante "spa" manager à la limite de l'irrespect.
La manière de s'adresser au client est sincèrement déplorable.
Etant déjà venue auparavant, la qualité humaine connait une forte baisse.
Quel dommage dans un endroit si somptueux où l'image est importante !

Nous sommes venues hier entre filles dans votre établissement où nous avions réservé une journée green. Pour l’anniversaire de l’une d’entre nous, nous avions un bon cadeau avec journée green+massage. Malheureusement suite à un cancer et un parcours de soin très long, nous avons dû prolonger le bon cadeau et l’équipe du spa n’a eu aucune empathie en appliquant la majoration pour report sur un WE sans accepter de faire une exception au vu du contexte et malgré le fait que nous ayons anticipé les choses bien avant la date d’expiration. Je trouve ceci fort dommage pour un établissement de haut standing où l’on prône le bien-être et très surprenant quand une des valeurs du spa sur leur site internet est « des professionnels attentionnés et à votre écoute ». Nous avons été accueillies par une assistante spa manager désagréable et hautaine. Le spa est de toute beauté mais la chaleur humaine, les sourires et la gentillesse des différentes personnes croisées manquent beaucoup. A notre retour au vestiaire, nos casiers étaient ouverts et la personne présente au vestiaire nous a accusé de les avoir mal fermés. Nous étions pourtant certaines d’avoir vérifié leur fermeture et nous avons été très surprise d’en être responsable car absolument tous les casiers du vestiaire étaient ouverts. Aucun client ne doit donc savoir fermer son casier ! Je pourrai aussi rajouter l’erreur de facturation avec le bon cadeau facturé une deuxième fois mais heureusement que nous avons pu signaler l’erreur à temps. Et pour clôturer la journée, trois personnes dans le hall mais aucune qui ne répond à notre « au revoir » répété à deux reprises. Le lieu est vraiment magnifique mais l’équipe du spa n’est pas du tout en adéquation avec ce que vous décrivez comme un havre de paix. Nous avons par contre beaucoup apprécié le repas au restaurant, tout était parfait, le cadre, comme l’accueil qui nous a été réservé ainsi que la finesse des mets proposés.