YVES ROCHER

Je me suis rendu dans ce magasin j'ai effectué des achats que je voulais régler avec ma carte cadeau . Lors du passage en caisse la vendeuse elle-même m'a donné le solde de ma carte puis 30 secondes après m'a dit que la carte était vide, ma demande de régler mes achats par un autre moyen de paiement et essayer de retourner la situation en me disant que j'avais dû me tromper de carte cadeau car celle-là était vide bien qu'elle même venait elle même de me donner le solde si ça c'est pas de la mauvaise foi je ne sais pas ce que c'est ( de plus j'ai dû réclamer ma carte cadeau qu'elle voulait garder) J'ai dû appeler et envoyer des mails au service client qui m'ont répondu qu'effectivement ma carte cadeau a été vidée ce jour-là dans ce magasin là de me représenter en magasin pour réactiver la carte. Mais lorsque je me suis représenté avec le mail je suis tombé sur une autre vendeuse qui m'a expliqué que le mail ne voulait pas forcément dire ce qui était clairement inscrit dessus qu'il fallait donc qu'elle joigne le service en question, et qu'il fallait que je revienne J'ai donc répondu je n'allais pas revenir sans arrêt et que leur erreur commençait à me coûter du temps et de l'argent (essence, parcmètre), la vendeuse m'a demandé où j'habitais et là je suis resté bouche bée, elle a eu le culot de me dire là où je vivais il y avait des bus donc JE POUVAIS EGALLEMENT PRENDRE LE BUS ???? ou éventuellement RESTER DANS LE MAGASIN TOUTE LA JOURNEE attendre si elle arrivait à joindre le service en question???? ( une fois encore la vendeuse a voulu garder ma carte il a fallu que je la réclame) . Le soir même ou le lendemain j'ai reçu un appel de la vendeuse me disant qu'effectivement la carte avait bien été vidée dans le magasin mais qu'en aucun cas c'était une erreur du magasin, c'était une erreur du système informatique bien sûr! Qu'ils allaient recréditer la carte mais qu'il fallait qu'ils se renseignent comment le faire . Quelques jours après j'ai reçu un message vocal de la même vendeuse m'indiquant que ma carte avait bien été recréditée mais bon comme elle était valable jusqu'en décembre je pouvais encore en profiter . Il aurait été tellement plus simple que lors de mon premier passage en caisse la vendeuse reconnaisse son erreur, règle le problème sur place ( après elle avait tout le temps en interne pour faire le nécessaire pour régler son erreur) mais pour ça il faut un certain respect pour sa clientèle De plus j'ai trouvé bizarre ????cette façon de vouloir garder ma carte cadeau à 2 reprises Alors je ne sais pas si le personnel de ce magasin est de mauvaise foi où trop fier pour reconnaitre leurs erreurs ou pire mais ce qui est certain c'est que pour ma part je n'effectuerai plus jamais d'achat dans ce magasin