Opinions DOMINO'S PIZZA Lyon

J’ai fais une commande ubereat à 19:55
20:15 j’appelle pour avoir des nouvelles sur ma commande on me dit qu’on a oublié ma commande et qu’elle arrivera dans 40min. 21:00 je rappelle, aucune réponse pendant 15 min.
Je me rend à la pizzeria, il avait encore oublié ma commande.
Pas de geste commercial rien dutout il valide quand meme la commande ubereat alors que j’ai été chercher ma commande moi même avec 2h de retard.
Catastrophique ce Dominos

Sur les commandes en ligne le service est vraiment mauvais : c'est la deuxième fois que je me retrouve avec un calz qui ressemble à une baguette de pain quasi vide.
1ere fois : je fais la réclamation, aucune réponse. Je vais en boutique quelques temps après photo à l'appui. On prépare une commande qui est là correcte en quantité et qualité. Je demande pourquoi la réclamation en ligne n'a pas eu de réponse. La dame me dit "ah j'ai vu, mais j'ai pas répondu". ????
Je décide de passer commande pour un nouveau calz cette semaine : produit encore pire (cf photo). Quasiment que de la pâte et deux bouts de poulet, sauce chedar presque inexistante. Nouvelle réclamation en ligne : aucune réponse.
Je veux un remboursement de mes commandes (2 calz) parce que là ce n'est plus possible. S'il faut à chaque fois passer commande sur place pour s'assurer que le travail sera bien fait c'est très problématique...

Expérience globale correcte bien que peu qualitative. Je dirais que tout est moyen (d'ailleurs j'ai eu peur en regardant les nombreux commentaires d'avoir un repas catastrophique, ce qui heureusement n'a pas été le cas).
Ayant pris en livraison 2 pizzas avec la fameuse "1 pizza achetée, 1 offerte", voici ma conclusion :
•L'application ne fonctionne pas convenablement car aucun moyen d'avoir un suivi exact de la livraison. Non seulement, ma commande affichée livrée alors que je n'avais rien reçu. Celle-ci a finalement pris plus de temps qu'annoncé (environ 1h). Je souligne malgré tout la réactivité et l'écoute du vendeur que j'ai pu joindre facilement et agréablement.
•Les pizzas étaient conformes à la taille et la garniture a été bien faite. Cependant, elles sont arrivées tièdes, c'est dommage.
•Le livreur a été très aimable et s'est excusé alors que ce n'était même pas de sa faute. Une personne humble et efficace, on apprécie !
•Enfin, la dégustation me laisse un goût correct mais je m'attendais peut-être quand même à un peu mieux en raison du prix assez élevé pour ne serait-ce qu'une medium.

En bref, une adresse qui dépanne en cas de réelle urgence, mais il y a sûrement mieux ailleurs.

Meilleure chaîne de pizzas selon moi, et service accueillant adresse sure !

Je suis extrêmement déçu par l’attitude de la manager qui lorsque je la corrige sur la prononciation de mon prénom, me réplique « c’est pareil » avec un air hautain. Je lui dis que non et elle insiste avec mépris. Je lui indique qu’il faut qu’elle me respecte comme je la respecte mais cela ne change en rien son attitude irrespectueuse. Je me suis senti humilie, et je pèse mes mots, je n’ai jamais fais face à un si grand manque de respect dans un restaurant. Je pars et je reviens afin de parler avec un responsable de magasin qui s’avère être la fameuse employée, qui me dit « vous vouliez faire une réclamation bah dommage » avec une arrogance fracassante. Je lui indique que oui et que j’ai besoin d’aide, elle répond « faites ce que vous voulez » et part, je la rappelle pour m’aider mais elle m’ignore, préférant écouter la musique dans son écouteur. Je suis fortement surpris de cette attitude, et je n’ai pas eu le droit ni à des excuses ni à de l’aide. Et bien super !

So bad very very expensive soo small The employees in this department behave in an unprofessional manner Small for children 13€

Absolutely ridiculous told a 15 min wait on the phone and when I get there 15min later there is now a 30min wait. Meaning my total waiting time went from 15min to 45 min in less than 15min. This is not professional. 0/10 would not recommend.

Ma pire expérience chez domino’s pizza. Un seul employé qui fait la caisse, les commandes, qui prépare les pizzas, qui les mets en cuisson et en boîte. J’ai attendu 1h pile ( arrivée à 11h50, départ à 12:49h) pour une pizza simple et un petit cheesy bread.
Le franchiseur devrait être poursuit tellement les conditions de travail des employés sont inhumaines, franchement c’est du grand n’importe quoi.

Long time waiting, giving wrong orders, there was a girl who were very racisit, she was understanding english but saying that she cant. The staff were not hygiened, they were preparing the pizza without using any cloves while they were coming and going in the place and working on the computer then continuing with the pizza preparation. The place generally was looking dirty specially the floor.
The prices are very high.

On a commandé 6 pizza à 60€ il sont tous comme des pasta et on a parlé avec eux il sont des gens qui ne doivent pas avoir des restaurant pour nous rembourser il nous on donné 1 pizza ????????????

excelente atención al cliente

Très bonne pizza chèvre miel

Honteux. Pizzas trop cuites, voir même brulées, 2 frites en guise « d’accompagnement » , + d’1h pour la livraison, perte de temps et d’argent. À fuir.

Plus d’une heure d’attente pour être livré avec une promesse initiale de 15min.

Je plains le pauvre livreur qui doit sûrement se faire tout l’arrondissement à lui seul et qui se retrouve en vélo sous la pluie à peine équipé. Je comprends mieux les notes négatives sur Google. A fuir !

1h30 pour se faire livrer 2 pizza alors que nous demeurons dans le même quartier. Ne parlons pas de la médiocrité de l’accueil téléphonique lorsque nous avons appelé pour demander l’heure de livraison. Bien évidemment les pizzas sont arrivées froides. Aucune excuse !!!!

Il faut apprendre à s'organiser avant d'avoir ses propres livreurs sur uber eats. 1h30 pour nous livrer alors qu'on habite à 800m Très déçue, c'est aberrant.

Je me retrouve avec une pizza Margarita SANS SAUCE TOMATE et on m'assure que le responsable la faite lui-même, au téléphone on me dit qu'il n'y a rien a faire.

Tres bon equipe
Merci

C’est inadmissible
Je me permet d’appeler l’établissement afin d’annuler une commande afin de ne ps faire du gaspillage ou de faire 2 pizzas dans le vent et on me raccroche au nez super ????????

Une équipe déprimée, tension à -7, traîne les pieds, service très long, pizza beaucoup plus petites qu’annoncés sur leur site (10cm au lieu de 17cm !!!) Vraiment catastrophique..

Préférez un autre dominos, ou un autre fast food tout cours.

La pizza est dure ????????

Commande d'une pizza médium + 2 accompagnement à pour 7€, attendu 30 minutes alors que ma commande était marqué prête, je reçois une toute petite pizza avec 3frites et 3 patatos, une arnaque!

Comparé aux autres Domino's... Affreux... Pas d'ingrédients, que de la pâte.

C'est plutôt bon, c'est rapide, pratique pour les soirs où on a trop la flemme de faire à manger. Une petite pizzeria de quartier où le personnel est agréable, polis et serviable...

Dimanche 21 novembre, environ 19:45. Domino’s pizza Lyon 3ème 256 rue Paul Bert

2 commandes en ligne avec un code promo (3 médium avec 1 boisson) : 25x2 = 50€
Quand on me donne mes pizzas, je demande les 2 boissons (2 bouteilles de coca de 1,2l.)
_ c’est pas cumulable, donc 1 seule boisson.
_ j’ai fait exprès de commander 2 fois pour bénéficier du code promo…!
_ On n’a plus de coca sans sucres…
_ Tant pis, 2 coca normaux.
_ Ah mince, on n’a plus du tout de coca ! Vous pouvez choisir une autre boisson.
_ Désolé mais je n’aime pas les autres. Vous pouvez remplacer par des canettes ?
_ Je dois voir avec mon manager.

Laquelle manager arrive, me propose d’autres boissons et je lui répète que je ne les aime pas et lui demande de me donner des canettes de coca à la place.
_ Je peux vous donner 2 canettes et c’est tout car elles sont plus chères.
_ 66 cl au lieu 125 (j’imagine que c’était bien 2 canettes par bouteille donc 4 ?), c’est pas normal ! Donnez moi au moins 3 canettes par bouteille.
_ Non, c’est pas possible, c’est plus cher.
_ Ce n’est pas mon problème, c’est vous qui êtes en tort de ne pas avoir le stock et je ne vois pas pourquoi j’aurais moins ! Mettez-vous à ma place : vous allez au restaurant et on ne vous sert pas ce que vous avez commandé et en plus pour le même prix payé on vous propose moins !
_ Je ne suis pas à la place du client, c’est comme ça, c’est deux canettes où vous annulez votre commande.
Donc elle préfère perdre 50€ plutôt que me donner 1 canette supplémentaire (par bouteille !).
J’annule donc ma commande et demande un justificatif prouvant que je serai bien remboursé.
_ C’est pas possible. Vous êtes en train de me dire que vous ne me faites pas confiance et que je mens ?! Vous me manquez de respect ! Me dit elle.
_ Non, je ne vous fais pas confiance vu que déjà on me ment sur le nombre de bouteilles auxquelles j’avais droit avec le code promo puis sur le nombre de canettes en remplacement vous ne voulez même pas admettre que c’est pas juste.

Au final elle écrit sur un papier. La standardiste me ré explique que les canettes coûtent plus cher que la bouteille de coca. Et puis pendant que la manager va chercher un tampon elle balance : « Vas y mets un coup de tampon et puis ciao ! »
Quand la manager me donne le papier je lui signale que dire ca, c’était particulièrement irrespectueux. La standardiste dit qu’elle ne me parlait pas ! (J’avais bien compris mais c’est tout aussi irrespectueux !!!)
Je suis parti avec le document et leur ai souhaité malgré tout une bonne soirée.

Je vais attendre mon remboursement désormais et j’espère que le gérant me recontactera pour s’excuser et rappeler à ses employés le sens du commerce (elle perd 50€ De commande juste pour pouvoir montrer à ses subordonnées qu’elle est la chef et qu’elle se plie à des soi-disant consignes !)

Travaillant dans le commerce, je sais à quel point la relation clientèle est essentielle.

De plus j’ai été livreur de pizzas il y a plus de 25 ans dans cette enseigne et dans ce même magasin. Je sais à quel point il est important de toujours rester respectueux vu que ce métier est déjà très mal considéré par beaucoup !

Pas mal comme restauration rapide. Il y a un large choix de pizza gourmands qui est proposé. Parfois, il y a des offres promotionnelles qui rend les prix très bas. Le seul hic, c'est qu'il faut patienter lors des commandes et il arrive que ce soit un peu long.