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Members' reviews on HÔTEL LYON MÉTROPOLE
4.1/5
183 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
Visited in october 2023
Une magnifique expérience. Un espace bien-être hors du commun d une propreté irréprochable.
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Manager
10/03/2023 at 09:54
Chère Madame,
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.
Votre satisfaction reste notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.
Votre satisfaction reste notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
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Visited in october 2023
Un moment suspendu le temps d'un week-end ! Ma sœur est tétraplégique, merci à vous pour votre accueil, gentillesse et pour les équipements mis en place. Elle est ressortie requinquer devant tant de gentillesse et d'adaptation ! Nous recommandons à 200% Merci aux personnels du SPA , vous avez été adorable ????
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Manager
10/03/2023 at 09:54
Chère Madame Bernard,
Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire.
Nous sommes ravis de lire que vous et votre sœur avez passé un excellent week-end chez nous et que vous avez apprécié notre accueil et équipements adaptés.
Nous tenons également à remercier notre personnel du SPA pour leur dévouement et leur attention envers nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire.
Nous sommes ravis de lire que vous et votre sœur avez passé un excellent week-end chez nous et que vous avez apprécié notre accueil et équipements adaptés.
Nous tenons également à remercier notre personnel du SPA pour leur dévouement et leur attention envers nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de constater que nous avons répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
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Visited in september 2023
Après un réveil impromptu et insistant de bon matin pour un taxi non demandé (la réception s'était trompée de chambre), le check-out a montré toutes les faiblesses d'une équipe manifestement peu orientée client.
D'une part, nous aurions espéré quelques excuses pour ce réveil malencontreux. Pour toute réponse, nous avons eu droit à un "ce n'est pas moi, c'est un de mes collègues". Ce qui en soit importe évidemment peu.
Par ailleurs, le tarif facturé ne correspondant manifestement pas avec celui annoncé lors de notre arrivée, il a fallu que nous insistions avec une réelle détermination pour nous faire entendre, et que la facturation s'aligne avec l'offre initiale : tarif de la chambre plus bas de 30€ que celui annoncé, que le parking était inclus dans le prix de la chambre (17€) et que, puisque nous ne prenions pas de petits-déjeuners, il semblait normal qu'ils ne nous soient pas facturés (22€ par personne).
Nous n'osons imaginer que la pratique soit volontaire.
Nous nous en tiendrons à une réceptionniste campant sur ses positions, se réfugiant derrière son écran, et refusant avec un aplomb peu en rapport avec le positionnement qu'espère cet hôtel.
Commercialement lamentable, relationnellement minable.
Reviendrons-nous? Non, évidemment.
D'une part, nous aurions espéré quelques excuses pour ce réveil malencontreux. Pour toute réponse, nous avons eu droit à un "ce n'est pas moi, c'est un de mes collègues". Ce qui en soit importe évidemment peu.
Par ailleurs, le tarif facturé ne correspondant manifestement pas avec celui annoncé lors de notre arrivée, il a fallu que nous insistions avec une réelle détermination pour nous faire entendre, et que la facturation s'aligne avec l'offre initiale : tarif de la chambre plus bas de 30€ que celui annoncé, que le parking était inclus dans le prix de la chambre (17€) et que, puisque nous ne prenions pas de petits-déjeuners, il semblait normal qu'ils ne nous soient pas facturés (22€ par personne).
Nous n'osons imaginer que la pratique soit volontaire.
Nous nous en tiendrons à une réceptionniste campant sur ses positions, se réfugiant derrière son écran, et refusant avec un aplomb peu en rapport avec le positionnement qu'espère cet hôtel.
Commercialement lamentable, relationnellement minable.
Reviendrons-nous? Non, évidemment.
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Manager
10/03/2023 at 09:54
Cher Monsieur Toy-Riont,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour le réveil impromptu et les problèmes rencontrés lors du check-out.
Nous prenons en compte vos remarques et nous veillerons à améliorer la communication entre notre équipe pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Concernant la facturation, nous sommes désolés pour la confusion et nous sommes heureux que le problème ait été résolu à la fin.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos hôtes et nous continuerons à travailler dans ce sens.
Bien cordialement,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous tenons à nous excuser pour le réveil impromptu et les problèmes rencontrés lors du check-out.
Nous prenons en compte vos remarques et nous veillerons à améliorer la communication entre notre équipe pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Concernant la facturation, nous sommes désolés pour la confusion et nous sommes heureux que le problème ait été résolu à la fin.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos hôtes et nous continuerons à travailler dans ce sens.
Bien cordialement,
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Visited in september 2023
Très bel endroit et accueil très sympathique
HÔTEL LYON MÉTROPOLE
Manager
10/03/2023 at 09:54
Cher Monsieur Slosarczyck,
Merci pour ce charmant commentaire !
Nous sommes enchantés que votre séjour se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que la qualité du service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
Merci pour ce charmant commentaire !
Nous sommes enchantés que votre séjour se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que la qualité du service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage
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Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre espace bien-être.
Cependant, nous prenons note de votre retour concernant la chambre dans un souci constant d'amélioration et nous vous en remercions.
Cordialement,
Leslie Moreau, Directrice Hôtel Lyon Metropole & Spa Lyon Plage