BUDGET GUADELOUPE

Je suis très déçue d'Avis/Budget Guadeloupe. A chaque passage sur l'île je loue une voiture chez eux et malgré ma fidélité la responsable n'a pas accepté de me faire un geste commercial. Je précise qu'à chacune de mes réservations j'appelle un mois à l'avance et notifie vouloir une voiture de catégorie B car je loge sur la Basse-terre donc besoin d'un véhicule avec de la reprise. Il me loue une catégorie B mais sans turbo de plus la voiture présente une défaillance puisque le tableau de bord ne cesse de s'éteindre et s'allumer pendant la conduite. Je leur demande un échange au bout de 4 jours de location, qu'ils acceptent en me précisant que le véhicule loué n'a pas de turbo (je rigole, puisque je demande un véhicule CAT B avec reprise, dans ce cas là autant louer une catégorie A et payer moins cher...bref). Je rends le 1er véhicule avec 1/8 d'essence en moins en leur demandant de me faire un geste commercial. C'est la moindre des choses ! La responsable a refusé. J'ai dû payer. A mon avis mais c'est le mien qu'il faut savoir fidéliser ses clients réguliers. Je suis très déçue vu le prix que je paye à chacun de mes passages... Mlle PAQUIN ;)

Devant le nombre d’avis négatifs nous avons pris un premier contact avec l’agence par téléphone l’accueil étant chaleureux nous avons décidé de louer du 18 au 31 décembre ,ce qui a été fait par Internet réservation très facile nous avions précisé notre vol d’arrivée ,nous avons attendu 10 minutes une navette qui nous a amené à l’agence Bon accueil pas d’attente au comptoir nous avons récupéré la voiture rapidement il n’y a pas eu d’État des lieux parce qu’il faisait nuit mais la personne nous a demandé de prendre des photos qui serait une preuve le lendemain matin.
nous avions pris une voiture de catégorie B très utile si vous allez à Basse terre car il y a beaucoup de dénivelé. Voiture neuve 10 000 km en très très bon état et très propre avec moteur assez puissant
La restitution a été très rapide avec un état des lieux, par une personne très sympathique et aimable,la navette nous a ramené très rapide à l’aéroport
Pas de problème de prélèvement de caution
Nous recommandons cette agence de location
Visité en décembre 2021

Véhicule rendu avec deux éraflures légères. Franchise prélevée immédiatement (750€ au lieu de 700€ sur l'offre de réservation +50€ de frais de dossier) et depuis le 3 janvier, aucune nouvelle, aucun devis de réparation et le service client (téléphonique ou interne) n'apporte aucune réponse à part que le numéro de réservation a été annulé. Je me trouve face à un mur. L'agence étant considérée comme "étrangère", la plateforme du service client national n'a que peu de moyen d'action sur ce franchisé, qui semble refuser de traiter le dossier et aurait même procédé à l'annulation de celui-ci dans le système informatique. Donc en cas de litige, vous n'êtes pas du tout soutenu et n'avez aucun moyen d'action. Je n'arrive même pas à obtenir un refus formel de remboursement qui me permettrait de faire valoir mes droits devant le médiateur. Je poursuivrai mes actions aux fins de me faire rembourser des sommes qui me sont dues mais tiens à informer de ce très désagréable incident.

Accueil sympa pour remplir le contrat et récupérer l'auto sur le parking à quelques minutes à pieds ou en navette gratuite. Voitures récentes et bien entretenues.