AUTO DISCOUNT LOCATION

Bonjour Monsieur Malick K.,
Nous traitons de très nombreuses locations, heureusement toutes apportent une pleine satisfaction à notre clientèle. Votre témoignage est d’autant plus important car inhabituel et doit être traité avec rigueur et beaucoup d’importance. Je m’engage donc à ce que nous levions le doute sur cette expérience.
Malheureusement les éléments que vous me fournissez ne comportent que peu de vérité. En effet, au moment de la déchirure, nous vous avons à titre informatif fourni le prix de deux pneus d’un devis existant car vous vouliez connaitre le prix du pneu… MAIS EN AUCUN CAS, CE DEVIS NE VOUS A ETE FACTURE ! Un mois plus tard, comme vous le précisez, une facture d’un pneu « premier prix » adaptable vous a été fourni (cf pièce jointe)
Une crevaison est toujours possible, et dans ce cas, une déchirure sur le flanc, conséquence direct d’un passage dans un trou sur route accidentée ou d’un hors-piste, c’est toujours malheureux, mais reste à la seule charge du conducteur du véhicule. Une déchirure dégonfle très rapidement le pneu (moins de deux minutes), il n’est donc pas possible d’en ignorer la provenance.
Nous sommes bien d’accord que dans tous les cas, un seul pneu doit vous être facturé (même si dans notre cas, nous les changeons toujours par paire pour être en respect avec la loi). Les frais inhérents supplémentaires d’immobilisation et du deuxième pneu étant gracieusement pris en charge par notre agence. Durant l’été, nous embauchons de nombreuses jeunes personnes pour compléter leur formation professionnelle, certains ne connaissent pas bien toutes nos procédures commerciales, peut-être certaines explications vous ont été mal fournies, mais de ce que je constate a postériori, le dossier a été traité dans les meilleures conditions commerciales.
Avec nos respectueuses salutations,
Laurent B., directeur général.