Opinions HÔTEL MERCURE KOUROU ARIATEL Kourou

Résident en Guyane, je n'ai pas pu bénéficier du tarif résident car j'ai réservé par internet et non par téléphone. Réponse à ma requête : "Vous auriez dû nous appeler monsieur, c'est noté sur instagram..."
Les cartes de la chambre ne fonctionnaient pas. Pas d'eau chaude. Les employés ont toutefois été réactifs en nous changeant de chambre dans l'heure qui a suivi et en nous offrant une boisson d'accueil. Prix des objets d'expo non disponibles. Chambre propre mais rien d'exceptionnelle pour le prix.

Très bon séjour. Nous avons bien déjeuné et avons apprécié le rooftop ????
La formule repas du dimanche est également top lorsqu'on aime goûter de tout et profiter de la piscine.

On y va 1 fois par mois pour le dimanche piscine et déjeuner
Très bien
Le service au top
Un moment agréable
Et calme
Très reposant

Il y eu un changement
Avant pour Trois personnes on avait une bouteille de vin
Ils ont changé la formule sans prévenir
C'est dommage.

Les chambres ont été très bien rénovées, le personnel est prévenant et efficace. Très bon emplacement et cadre agréable.

Aucun faux pas lors de notre séjour.
L'accueil, la structure, le restaurant... Tout était parfait !
Expérience à renouveler.

L'hôtel est très beau et les employés sont au petit soins avec les clients.

Le seul petit problème se sont les carreaux autour de la piscine.
Ils sont trop lisses donc dangereux à changer de tout urgence.

I had an amazing time at the Hotel Mercure Kourou Ariatel. The staff was very friendly and helpful. The view I had from my room facing the lake was absolutely stunning.

Nous avons appris par hasard en arrivant qu'il y avait une fête privative le 31 décembre, avec musique à fond de DJ pro de 22h à 6h du matin. Impossible de dormir. Le gérant de l'hôtel et son employé à l'accueil ont eu un comportement déplorable et mensongé: pas d'excuse, on est soit disant les seuls à se plaindre (alors que je vois au moins un autre plaignant), on nous a mis dans un bungalow très proche de la fête, on nous reproche de réserver via Booking et c'est pour cela que l'on n'a pas été prévenu de la fête (car contrairement à ce que dit le gérant, l'hotel peut contacter directement le client via la plateforme booking j'en ai eu maintes fois l'expérience). Bref ce mépris du personnel d'un hôtel à plus de 200 euros la nuit est inadmissible. Le minimum requis quand on va dans un hôtel est de pouvoir dormir (ce qui a été impossible). À fuir, cela gâche les vacances !
À noter en plus: le ménage n'avait pas été fait entre les 2 jours, drap avec tâches, toiles d'araignées nombreuses. Le gérant ferait mieux de gérer correctement la tenue de l'hôtel plutôt que d'organiser des fêtes géantes au détriment de ses clients.
Note: la réponse du gérant est mensongère, nous n'avons pas insulté le personnel, juste dit notre mécontentement. Nous avons été prévenu que le 30 décembre, quelle solution alternative ? La personne de la réception n'a pas voulu nous changer de bungalow.
Que de mauvaise foi !!

Bel hôtel, confortable, joliment décoré et fleuri. Le concept de chalets indiviviuels en cercle autour des lieux d'accueil, de vie et de loisirs est bien pensé. Problème à l'arrivée de notre groupe avec impossibilité de profiter de nos chambres en raison de la démagnétisation générale des passes... Donc piscine, attente au bar (sans geste par l'établissement pour le désagrément...) jusqu'à 20h00 voir plus pour certains. Repas et petits déjeuners appréciables, les chambres ont été trop peu utilisées pour laisser un avis éclairé (nous repartions tôt le lendemain matin) mais elles étaient spacieuses, climatisées et confortables. Petite déception dû au problème technique, pour le reste la description des lieux est fidèle à la réalité et la proximité de lieux touristiques comme le centre spatial est un atout.

Petit havre de verdure près d'une étendue d'eau.
Je suis venu passer un dimanche dans cet hôtel lors d'un déplacement professionnel afin de profiter d'un bon buffet et de leur superbe piscine.
Très agréable pour un break dominical.

Je n'ai pas testé l'hôtellerie ni vu les chambres, mais il est probable qu'elles soient du même standing que le reste des prestations.

Nous avons brunché le 1er janvier, nous attendant à un brunch un peu festif de qualité. Nous avons été très vite déçus sur la qualité et la quantité des produits proposés par rapport au prix que nous avons payé (50€/adulte et 25€/enfant).
Nous avons dû réclamer à plusieurs reprises les plats manquants (fruits frais, crêpes, salades, colombo…) alors qu’il était QUE 11h00… le brunch était affiché de 9h30 à 14h30, ce n’était donc absolument pas la fin du service. On devait attendre 15 à 30 min pour que le buffet soit à nouveau approvisionné.
Je ne recommande pas le brunch au Mercure.

Par contre, le cadre de l’hôtel est véritablement agréable. Les clients peuvent librement profiter de la piscine après avoir déjeuné. Le personnel est très accueillant et les serveuses à l’écoute. Nous mangeons souvent là-bas et les plats à la carte sont très bien cuisinés.

le dimanche 22/10 nous sommes venus manger au buffet vers 13 h
nous avons trouvé la qualité et la quantité médiocre
quelle déception ????

Etre obligé de se lever à 2h15 du matin pour demander d'arrêter la musique dans l'hôtel le plus cher de Guyane n'a pas du tout été un bon moment....!
Moins d'une semaine avant notre arrivée, nous avons reçu un email de l'hôtel nous informant de "la présence d'un DJ, la soirée sera clôturée à 2h du matin". Nous avons donc répondu à l'hôtel notre souhait "d'avoir une chambre le plus loin possible de la soirée car nous voulions du calme".
La soirée se déroule, impossible de dormir dû aux basses de la musique, jusqu'à devoir se lever à 2h15 pour demander l'arrêt de la musique... Je n'ai jamais vu cela surtout dans un hôtel à plus de 250€ la nuit!
Le lendemain nous avons fait part de cet incident mais la réceptionniste nous a répondu qu'ils étaient juste "désolé". Aucun compensation possible apparemment.

Très bel hôtel, cadre magnifique avec une belle vue sur le lac, personnels chaleureux.
Le buffet du dimanche est juste exceptionnel.

Piscine génial avec un bain pour les enfants, très peu fréquenté donc très agréable. Le personnel est d'une ge tilessz irréprochable

Je suis toujours satisfait de mon hôtel à Mercure Kourou, parce que à chaque fois que je viens pour mes longs weekends, c'est toujours super. Merci a toute l'équipe

Week-end agréable
Personnels courtois
Petit-dejeuner convenable
Buffet du midi excellent. ( Félicitations aux personnels de cuisine)

Parfait. Le meilleur hôtel de Guyane.