Opinions TERRA MAYA Mérida

Nous avons passés 15 jours inoubliables au Mexique. Les membres de l agence terra Maya nous permis D optimiser au maximum de notre séjour. Organisation réactivité et coup de pouce sur place.
Encore merci

Nous avons fait un superbe voyage du 4 au 19 août au Mexique grâce à Terra Maya.
Nous étions 5 adultes et un enfant de 12 ans. Nous sommes restés 3 jours sur Mexico avec notre guide francophone. Visite du centre historique avec sa cathédrale et ses vestiges Aztèques, puis les magnifiques couleurs des barques de Xochimilco où nous étions accompagnés par des Mariachis. La visite de la basilique Notre Dame de Guadalupe était très intéressante, et le site de Téotihuacan, avec les pyramides du soleil et de la lune était grandiose. Nous avons passé une excellente soirée en commençant par un spectacle de Lucha Libre ( pour lequel notre guide, un passionné, nous a fait apprécier toutes les particularités ) puis un repas spectacle dans le quartier des Mariachis, très vivant, de Mexico.
Puis l’agence nous a fait nous envoler vers Tuxtla où un nouveau guide avec un chauffeur nous attendait afin de remonter toute la péninsule du Yucatan.
La pluie ne nous a pas empêché de profiter du Canyon du Sumidéro, en bateau rapide, avec son superbe sapin de Noel. Souvenir mémorable de la protection anti pluie sur les bateaux…. Fous rires garantis, nos quatre jeunes ont adoré.
Nous avons pu admirer San Cristobal et aller dans les Chiapas, dans les villages de Chamula où nous avons pu assister à un rare office, mélange de pratiques chrétiennes et de rites ancestraux et Zinacantan à la rencontre des Mayas Tzotziles.
Puis nous sommes passés par les magnifiques cascades d’Agua Azul pour rejoindre Palenque.
Le site maya était très intéressant et nous a permis de rejoindre Campeche avec sa superbe corniche sur laquelle il est très agréable de promener le soir.
La route vers Merida nous a permis de nous baigner, sur les conseils de notre guide, dans un très beau cenote profond et peu fréquenté, et après un déjeuner dans une famille maya nous avons visité la cité d’Uxmal.
La costa Yucateca, où nous ne pouvions naviguer qu’avec nos kayaks, nous a permis de découvrir une superbe mangrove, avec une source d’eau transparente, en nous faisant passer une bonne journée en bateau .
Le côté culinaire n’a pas été oublié. Nous avons pu préparer, en immersion dans une famille locale, après avoir fait ensemble notre marché, un excellent repas que nous avons tous partagé.
Notre périple a continué vers Izamal, village aux maisons toutes colorées de jaune vifs qui a accueilli le pape autour du magnifique monastère. Après ce coup de chaleur il a bien fallu se rafraichir dans l’un des cenotes les plus connus de la région, Ik Kil, bien plus grand mais très fréquenté.
Le clou de notre voyage fut la découverte de l’une des 7 merveilles du monde : le Chichen Itza, avec assez peu de monde sur le site par rapport à son ordinaire.
Nous avons fini par 3 jours de farniente et de soleil dans un magnifique hôtel sur l’île d’Holbox
Un séjour très enrichissant humainement et intellectuellement.
Nous avons eu des conditions sanitaires insoupçonnées. En effet, les mesures prises sont à la hauteur des inquiétudes que l’on pourrait avoir.
Le masque était porté, sur l’ensemble de notre parcours ( y compris à Mexico et en extérieur ) par plus de 95% des personnes, nos bagages systématiquement désinfectés à l’arrivée des hôtels.
Tous les commerces offraient du gel hydroalcoolique, et beaucoup nous prenaient la température. Il y avait 3 tapis à l’entrée afin de passer les chaussures dans du produit désinfectant puis pour les essuyer.
Enfin il y avait assez peu de monde dans les sites visités ce qui offrait un très grand confort de visite.
Nos guides et chauffeurs étaient très cultivés, passionnés, agréables et serviables.
A recommander absolument.

Nous (deux amies et moi) sommes parties en excursion aux alentours de Mérida avec deux guides locaux. Nous nous sommes laissées guidées dans les ruines d’Uxmal, une cenote et une hacienda et avons passé une journée formidable. Merci à Terra Maya pour l’organisation ! :)

Nous sommes partis en famille avec Terra Maya au mois d'avril dernier pour un séjour itinérant dans le Yucatan et le Chiapas.

Hormis Cancun, nous avons bénéficié d'hôtel exceptionnels : pas forcément des 4-5 étoiles mais de petits hébergements mignons avec de l'âme. Sur les suggestions de Carole nous avons aussi séjourné dans un ranch familial qui fabrique du miel et qui ont des animaux, les enfants ont adoré.

Coté itinéraire nous avons fait les sites classiques et nous sommes laissés conseiller sur quelques étapes pour des lieux que je n'avais pas repéré. Notamment une lagune à Bacalar et un tour en kayak sur les plages proches de Mérida, parmi les meilleurs souvenirs du voyage !

Nous avions demandé des guides en français pour quelques visites seulement. A Merida demandez s'il est possible d'avoir Pedro qui est d'une extrême gentillesse.

L'arrivée à Cancun est un peu chaotique avec beaucoup de monde et des taxis qui vous abordent avec insistance. L'accueil avec le guide français à l'agence de location est très utile.

Preuve de notre satisfaction nous repartons l'année prochaine avec leur agence Terra Perou.

Nous avions décidé de faire appel à Terra Maya pour nous organiser un circuit de 9 jours en famille au départ de Mérida. L’adresse nous avait été recommandée par un ami. Nous n’avons vraiment pas été déçus d’avoir écouté ses conseils ! Dans le respect de notre budget, tout a été parfait. Du choix des hôtels sélectionnés à la pertinence des sites visités, nous avons été enthousiasmés par l’organisation de ce voyage. Professionnelle, l’équipe commerciale a été très réactive et a parfaitement su s’adapter à notre demande de dernière minute lorsque nous étions à Bacalar. Nous avons découvert de superbes paysages; cascades, cénotes, sites Maya, lagunes époustouflantes... Les étapes et les temps de trajets journaliers étaient bien pensés. Une adresse qui maîtrise son sujet à consulter absolument avant de planifier tout voyage au Mexique...

Bonjour,

Nous revenons d’un voyage dans la péninsule du Yucatan au Mexique, organisé par Evanéos via Terra Maya et notre avis est vraiment modéré.
Nous étions deux adultes et deux enfants de 13 et 10 ans.
Le choix des étapes du circuit était très bon, génial même. Nous avons suivi divers axes historiques et culturels chronologiques parfaits. Là où cela se gâte, c’est sur le choix des chauffeurs, des guides et des hôtels.


Les chauffeurs
Nous avons eu l’habitude de voyager en Asie avec des guides et des chauffeurs. C’est important pour nous d’avoir un interlocuteur qui est à même de nous présenter son pays, son histoire, sa culture, c’était un critère important dans la sélection de notre agence.
Pour ce voyage au Mexique, nous n’avions pas de guide permanant avec nous. Notre trajet comprenait de nombreux kilomètres en voiture et pour pouvoir profiter et comprendre les paysages et villages que nous traversions, nous avions demandé à avoir un chauffeur qui parle au minimum anglais et cela n’a pas du tout était pris en compte.
Les deux chauffeurs que nous avons eu étaient très sympathiques, mais ne parlaient qu’espagnol. Ils faisaient de leur mieux pour essayer de répondre à nos questions… qu’ils ne comprenaient pas… De plus, ils n’étaient pas forcément attirés par des sites historiques, du coup, ils n’étaient pas force de proposition sur des sites additionnels tel que Dzibanché, entre Chetumal et Calacmul, que nous avons demandé nous-même à visiter, afin de faire une pause sur le long trajet. Les chauffeurs ont plutôt tendance à nous diriger sur des activités ludiques où ils auront un «bakchich» en retour.

Les guides
Les guides fournit par Terra Maya sont très aléatoires. Il n’y a rien de plus frustrant que d’avoir des guides qui ne maîtrisent par leur sujet, ou qui sont trop pressés de faire une autre visite. Sur les sites que nous avons visités (Tulum, Chetumal, Calakmul, Palenque, Campeche, Edzna, Uxmal, Izamal, Chichen Itza, Sian Ka'an Muyil) Terra Maya nous a proposé des guides uniquement pour Palenque, Uxmal, Chichen Itza, et Muyil. Sur les trois premiers sites, les guides voulaient conclure rapidement leur parcourt en 1h30 et n’étaient pas forcément au fait des dernières avancées historiques sur les Mayas. Ils se sont d’ailleurs contredit sur certains points polémiques (couleur des bâtiments, infra monde, représentation politique, écriture Maya).
Par contre, pour les guides de Muyil et Jungle de Palenque, ce fut un vrai plaisir de tomber sur des personnes passionnées et passionnantes, capables de s’adapter aux questions des enfants ou des notres.
Pour les autres guides proposés par les chauffeurs sur les sites de Tulum et Calacmul, nous avons eu un amateur et une personne passionnante.
Nous pensons que Terra Maya ne sélectionne pas ses guides et n’effectue pas de contrôle à postériori. C’est la chance qui vous permettra d’avoir quelqu’un de bien.

Les hôtels
Nous pensons que la sélection des hôtels est aussi à l’image des guides. Nous sommes passé par du haut et du bas. Nous avons été trompés sur les deux premiers hôtels : une chambre pour quatre au lieu de deux chambres. Certains hôtels sans climatisation n’avaient même pas de moustiquaire digne de ce nom. En saison des pluies au mois de juillet, c’est un peu rude... Nous avons eu une chambre à côté d’un groupe électrogène qui doit faire environ 79 db et attenant au parking de l’hôtel. Difficile donc de se reposer après une journée de visite.
Tous les hôtels ont l’air correct sur leur site web, ou sur des sites de ranking, mais dans les faits, ce n’est pas homogène du tout. Effectivement, certaines personnes ne seront pas dérangées par les moustiques, la chaleur (plus de 30 degrés la nuit) et vont apprécier l’aspect immersion complète dans la nature avec absence d’électricité, mais avec deux enfants, ce n’est pas le cas…
Nous avions souhaité un voyage hors des sentiers battus, loin de la foule, mais nous n’avions pas considéré l’absence de climatisation ou ventilateur et moustiquaire percée comme faisant partie du lot. Donc, nous pensons que les hôtels ne sont pas réellement sélectionnés par Terra Maya.

Le support local
Le support local va réellement servir. En effet, Terra Maya n’est pas préventif mais curatif.
Nous nous expliquons : Dès le premier soir, nous avons dû les appeler car le chauffeur n’était pas présent à l’aéroport. Là-dessus la réponse a été rapide et satisfaisante : 10 minutes pour que le chauffeur arrive. Idem pour notre retour en France prévu à 11h. Pas de chauffeur à l’heure, nous avons dû appeler de nouveau. 40 minutes de retard, pour finalement avoir un taxi, donc gros stress pour l’enregistrement à l’aéroport.
Nous avons contacté dès le premier soir par SMS Terra Maya pour les informer que nous n’avions qu’une chambre au lieu de deux prévue au départ : pas de réponse. Le 2ème soir, dans une chambre à 32° sans climatisation, ventilateur ni électricité et avec des moustiquaires percées, nous avons fait de même, par email. La réponse n’est arrivée que 24h après, en m’informant que :
1 : j’ai des vouchers et c’est à moi de gérer les conflits de ce genre (après 20h de voyage c’est pas évident)
2 : que je pouvais les appeler (et donc subir les frais de communication) si j’avais des remarques à leur faire.
Nous avons donc dû les appeler depuis le site de Palenque pour signaler les défauts et surtout un problème que nous leur avons qualifié de mesquin : en effet, toutes les visites ne sont pas incluses dans le prix du voyage comme nous l’avions compris (ce qui a surpris la guide de Palenque qui a pour habitude que les entrées soient incluses dans les projets de Terra Maya). Lors de nos appels avec Terra Maya pour préparer le voyage, personne ne nous a fait part du fait que certaines visites et certains guides étaient inclus et d’autre pas...
Il faut donc lire attentivement votre descriptif de voyage, qui finalement n’est pas très clair et trompeur.
Pour conclure, oui le support sur place répond, et oui vous en aurez besoin, mais il n’est pas au niveau de nos espérances. Pour avoir déjà utilisé des agences réceptives dans d’autre pays d’Asie, nous n’avons jamais eu un support aussi faible et une prise en charge aussi légère.
Suite à notre appel où on m’a bien précisé que c’était à moi de gérer les conflits avec les hôtels, une personne de Terra Maya nous a quand même offert une bouteille de vin, geste appréciable mais qui n’efface pas leur absence dans la qualification des chauffeurs, guide et hôtel.

Voilà notre avis sur Evanéos via Terra Maya. Après, nous n’avons peut-être pas eu de chance, mais nous pensons réellement que c’est du laxisme de leur part.
Si nous devions refaire ce séjour, nous nous en occuperions nous-même. A travers des plateformes de booking, nous aurions eu des hôtels similaires, nous aurions pris un chauffeur sur place surement capable de nous parler ou nous comprendre davantage, par contre nous aurions perdu la visite de la réserve de Sian Kan .
Pour nous le coût de Terra Maya / Evanéos pour ce voyage n’est donc pas justifié.

We traveled very exotic, beautiful archaeological sites, the beautiful cities, very pleasant landscapes… and a very welcoming population. Our guide was the little places and our efficient, specific driver and most enjoyable.
We also received calls during our stay, we took care of us. Thank you in TERRA MAYA and Claudia for their initiative, their friendliness and good table service. Luego hasta el Mexico City.

It was a very exotic trip and captivating: beautiful sights and very quiet in this season (except Chichen Itza and Tulum)- beautiful cities (Mérida, Campeche and San Cristobal de Las Casas)- landscapes and very pleasant climate in Chiapas- Mexicans very friendly but, to our great surprise, not very festive- beach of superb Tulum although bothered by Sarcasses. We were accompanied by a nonFrench-speaking driver, not english but how efficient, specific and pleasant in which we had any confidence especially in his driving.

Super trip to Mexico in this agency. A mixed natural beach, hiking, archeological sites and discovery. Le Mexique is superb, this agency very well.

We loved the package tour by Terra Maya, they are very professionals, the small treatment and understand our wishes.

A very beautiful travel 15 days, between Mexico and Cancun, an original tour beaten track organised by the local agency Terra Maya, which allows you to discover less known facets of Mexico: lunch at the inhabitant, techniques of weaving and natural colouring, steps in mountain with accommodation in refuges, visits of Indian villages, markets, religious ceremonies, bathing in the cenotes -, tyrolean... The extra of a trip, it is the success of several parameters: we were lucky enough to be a small group of 4 people, we became acquainted with a very friendly couple of Rennes, we had a wonderful guide, very well organised, structured very well, very professional on the various civilisations pre-hispanic, always smiling, passion and kindness, 2 friendly drivers, comfortable vehicles and hotels. Points to be improved, to have 1 or 2 days extra on the end of the tour in order to better explore the sites of Yucatan.