GOLDCAR

Ce message s'adresse au service client global de Goldcar. En vue de l'incapacité de poster un avis sur le site de Goldcar ou autres, nous sommes obligés de poster notre message ici.
Cela fait près de 6 ans que ma famille passe par Europcar et sa filiale Goldcar. Cette compagnie peut se montrer très sérieuse mais apparemment être la plus incompétente en cas de litige d'ordre financier.
Nous avons réservé une voiture pour août 2020 « non annulable non remboursable ». En effet, ayant un avoir datant du confinement, il nous a été indiqué que nous n'avions pas le choix de l'offre tarifaire et que l'avoir ne s'appliquait que sur une réservation non annulable « tarif crazy ».
En vue des circonstances actuelles, nous avons préféré appelé le service client afin qu'on nous confirme que si le vol était annulé, nous recevrions à nouveau un avoir sur la totalité de la somme. Le service client nous a garantit que malgré les conditions de l'offre, un remboursement aurait lieu sous forme d'avoir en cas d'annulation de vol.
Malheureusement, le vol a bien été annulé. Depuis, nous avons contacté une quinzaine de fois le service client pouvant être très aimable comme exécrable !!
A ce jour, aucun d'entre eux n'a su se montrer compétent et à la hauteur de nos demandes, répétant mécaniquement les conditions de l'offre tarifaire.
Nous réclamons par mails depuis plus de 3 semaines sans aucune réponse ( ils garantissent une réponse sous 10 jours) et par de nombreux appels les enregistrements qui prouvent les défaillances de leur service client. Il n'est d’ailleurs pas possible de parler à un responsable, ce qui fait que malgré toutes nos démarches, nous n'avons aucun moyen d'accéder à notre demande et à une réponse qui est pourtant de notre droit.
Si par chance, une personne compétente de chez GOLDCAR voit ce message, voici notre numéro de réservation (19544496). En espérant avoir une discussion enfin constructive.

Le parking souterrain est très mal éclairé et c'est difficile de voir certains défauts au moment de la prise en charge du véhicule.
Après location, j'ai reçu par mail le décompte faisant apparaître le changement du pare-chocs arrière pour 350 euros. Après avoir protesté car j'étais certain qu'il n'était pas abîmé, ils ont rectifié et alors ils m'ont facturé 150 euros pour un nettoyage spécial du siège avant gauche car il y avait quelques taches sur le bord. Je suis catégorique, je ne les ai pas faites. J'ai réclamé, ils n'ont rien voulu savoir. En fait, ce véhicule avait 70 000 km et de nombreux défauts, ce qui leur permet d'une manière malhonnête de facturer des frais à leur guise.
Je conseille vivement d'éviter ce loueur.

j'avais pris la formule avec couverture partielle des dommage car ma CB prends en charge la franchise. Résultat pour récupérer ma voiture ils avaient bien ma réservation payée mais ont exigé le reglement de la formule assurance intégrale pour pouvoir prendre la voiture : +270€... Ne prenez pas goldcar svp vous en aurez pour votre argent en plus du personnel agressif et fort désagrable

Tenerife nord. Obligé de prendre une assurance complémentaire, alors que je suis couvert par ma VISA, je refuse et on me débite 1100€ de caution ! On me donne un boitier wifi mobile que je n'avais pas demandé, ah, bon. Une Dacia au lieu d'une Ford, bon. Pas de tour de la voiture, on me donne un papier ou "c'est déjà fait". Au retour, pas de tour de la voiture non plus, on laisse les clefs, c'est tout. 2 semaines après le retour, je n'ai toujours pas reçu ma caution alors je téléphone. Là, j'apprends que j'ai endommagé la voiture ! De plus, le wifi était payant mais c'est écrit en tout petit et en Espagnol sur le contrat, 89€ et que je ne l'ai pas rendu, 80€. J'attends encore le reste de ma caution ! Des voleurs, tout simplement.

catastrophique limite voleur
caution en fonction du client