TAP PORTUGAL

Le pire voyage de ma vie.
J'ai tout d'abord été surtaxé de 200$ car mon unique bagage de soute était un étui de guitare. J'avais pourtant effectué une simulation sur leur site web au préalable en indiquant les dimensions et le poids de mon bagage et il était clairement indiqué qu'aucune surtaxe ne me serait demandée à l'aéroport. Par ailleurs le personnel au sol n'a pas su m'expliquer la raison de cette surtaxe, cela s'apparente donc à de l'extorsion, ce qui n'est pas acceptable.

En arrivant dans l'avion je me rend compte qu'il y a du vomi frais sur mon siège. Le personnel de cabine semble étonné que je n'ai pas été mis au courant au préalable. Je demande alors au personnel de cabine comment résoudre ce problème et on me propose alors de quitter l'avion et de partir le lendemain ou bien d'effectuer le vol dans ces conditions, le tout avec un ton très ferme et peu aimable. Sachant que la proposition ne concerne que mon billet et que je voyage en famille je décide alors à contre coeur d'effectuer le vol de plus de 5h avec cette forte odeur de vomi.
La ceinture de sécurité du siège avait elle aussi une forte odeur de vomi, je me suis retrouvé avec cette odeur sur les mains et les distributeurs de savon des toilettes étaient vides (dès le début du vol)... J'ai du laisser la ceinture de sécurité détachée, même pendant les turbulences, car l'odeur n'était pas supportable.

Ces conditions d'hygiène et de sécurité de ce vol ne sont pas acceptables.
J'ai bien sur contacté la relation client pour demander le remboursement, le message est "en cours d'analyse" depuis plus d'un mois...

Not always high top with its old cuckoo (A319-200 airbus) and held guests to change urgently...