HORSEBACK MONGOLIA

Bonjour Mme Laure Fillon

et merci pour votre retour.
Permettez moi ici de vous répondre.

Vous indiquez que le programme n'a pas été respecté. Vous réalisiez la chevauchée chez les éleveurs de rennes, votre 3eme chevauchée en notre compagnie, les 2 premières vous ayant donné entière satisfaction (et celle-ci également d'ailleurs d'après les retours que nous avons eu de votre part de de votre co cavalière)

Sur les 17 jours à cheval que compte ce circuit, la veille de la dernière matinée à cheval que compte ce circuit, vous avez été surpris par un violent orage. Comme vous deviez dormir sous la tente ce jour là nous vous avons envoyé un véhicule pour que vous puissiez vous abriter au camp de yourtes que vous ne deviez atteindre que le lendemain en fin de matinée. Bien sûr votre confort était notre priorité, et nous ne vous avons rien demandé pour le véhicule où la nuit en camp. Le lendemain matin, comme vous étiez déjà arrivé au camp, vous n'avez pas fait les 3 heures à cheval prévue initialement ce jour là.

Comme vous recherchiez à tout prix un moyen pour vous faire rembourser, c'est le seul élément que vous avez trouvé pour justifier votre demande, qui est initialement le remboursement du supplément petit groupe que nous facturons avec votre accord préalable s'il n'y a que 2 participants sur un départ.

Votre grief principal et que selon vous nous n'avons pas suffisamment communiqué sur ce départ. Pourtant je vous ai indiqué tous les moyens que nous utilisons pour faire la promotion de nos tours (Publicité adwords, encart dans des guides de voyage comme le petit futé, etc), mais nous n'avons pas "posté la randonnée sur des forum de cavaliers", chose que vous nous reprochez.

Ce que je vous ai expliqué concernant le Covid - "copier/coller" de mon email -

"Malheureusement, alors qu'il y avait 24 vols par semaine entre l'Europe et la Mongolie avant le Covid, entre les vols Aéroflot, AirChina, Turkish et MIAT, nous n'en avons plus que 8 cette année, avec des tarifs prohibitifs en ce qui concerne Turkish Airlines (tarif 70 à 100% plus élevé par rapport à 2019)
Donc oui, le remplissage Post Covid sur nos tours est moindre, et si 10000 français ont visité la Mongolie en 2019, ils n'étaient que 2500 en 2022, et les prévision parlent de 5000 personnes pour cette année."

Donc oui, effectivement, nous avons eu moins de participants sur nos tours cet été, chose que vous ne semblez pas vouloir comprendre.

Comme vous m'aviez cité des agences concurrentes qui selon vous faisaient plus de publicité, j'ai même du aller sur leur site pour vous montrer :
- qu'elles avaient moins de départs confirmés que nous
- que les suppléments petits groupes étaient plus important que les nôtres.

Dans vos tentatives multiples de justifier votre demande remboursement, vous avez quand même eu le culot de nous dire que "nous avions pas indiqué que les bagages sur le vol domestique étaient limités à 15Kg, et que nous, l'agence avons du réglé le supplément bagage pour vous". Or je vous ai bien montré que dans la liste des non inclus sur le tour il est mentionné "Supplément bagage si vous transportez plus de 15Kg", et que donc vous vous plaigniez que nous avions réglé pour vous quelque chose qui était clairement indiqué comme non inclus. Cherchez l'erreur

Je ne vais pas multiplier les exemples (et il y en a beaucoup malheureusement), mais toutes les réponses que je vous ai apporté à vos demandes infondées voire irrationnelles sont valables. Aujourd'hui, Internet vous donne le droit de laisser de tel message car vous n'avez pas réussi à obtenir le remboursement du supplément petit groupe que vous quémandiez et effectivement si nous assumons pleinement nos erreurs quand il y en a, nous ne souhaitons pas céder au chantage de certains clients.

Nous vous avons apporté plusieurs fois les mêmes réponses, notamment auprès de la DGCCRF auprès de laquelle vous vous êtes plains mais qui a aussitôt clôturé votre demande au vu des éléments que nous leur avons fourni.

Bien respectueusement
Sylvain