LOMAS DEL VOLCAN

Beautifully maintained, like new room with vaulted ceiling that makes the room feel big. Had problem with the room vault and a handyman showed up in 5 minutes... needed extra towels returning from a dayat the hot springs and the cleaning lady showed up within 5 minutes... bathroom was huge & clean. Don't forget to use the back patio & look for the deceptive Tucan; they're not as brightly colored like the ones on the Fruit Loops but once you get used to finding them they're around. Also loved the free & definitely challenging yoga session & it was fun seeing participants running out early to catch breakfast by 9:30 AM... loved the 4 days of wild jungle & our beautiful and private room.

Beautiful place.

Waren drei Tage im Hotel. Die Anlage selbst ist toll gelegen, der Garten sehr gepflegt, wunderbare Sicht auf den Vulkan. Die Zimmer und Bäder waren recht groß, teilweise saniert. Wir hatten zwei Balkone im Bungalow, einer zum Dschungel raus mit einem tollen Blick auf die Vegetation und die Affen, die dort leben.

Die Poolanlage ist sehr schön, die Wasserpflege ausbaufähig. Da das Wasser zum Teil sehr warm war, hatte es mehr filtration oder Chlor gebraucht, damit der Pool weniger trüb ist. Auch lagen die zweimal von meinem Sohn aus dem Wasser gefischten Haarbüschel am nächsten Tag noch immer am poolrand.

Leider hatten wir einerseits eine defekte Klimaanlage, die abends durch einen Techniker wieder instand gesetzt wurde, was positiv war, denn ohne ist es mit 35 grad zu heiß zum schlafen. Um diesen via Rezeption zu bestellen, muss man aber mind. 10 min am Telefon warten bis sich die Rezeption meldet. Das war auch beim Stromausfall im gesamten Hotel der Fall. - leider hatten wir auf der anderen Seite unsere beiden gebuchten
Bungalows beide kein warmes Wasser. In einem Bungalow wurde dies am folgenden Tag repariert, während dann über den Tag kein Wasser kam, am Abend konnten wir dann aber gut duschen. Im zweiten Bungalow blieb das Wasser kalt.
Als ich beim Check out dazu eine Bestätigung für die reiseagentur wollte, brauchte es fast eine Stunde Diskussion,| zwei Anrufe bei der reiseagentur und am Ende erhielt ich einen verschlossenen.
Umschlag, in dem nach dem öffnen, falsche Angaben gemacht wurden. Als Gast bin ich enttäuscht über den Umgang mit berechtigten Reklamationen. Sie sind in keiner Weise professionell oder Kundenorientiert. Der junge Mann an der Rezeption erschien auch sehr erhaben, ob seiner Position, was auf mich arrogant wirkte. Es kostete Nerven und Ferienzeit und am Ende half mir dann die Agentur. - Fazit Anlage in toller Natur, bis auf Pool sehr gepflegt, Personal insgesamt wie zu erwarten, rezeptionspersonal unterirdisch.

Sehr schöne, gepflegte Anlage mit wunderschönem Ausblick auf den Vulkan. Ruhige, zweckmäßige Bungalows. Ausgezeichnetes Frühstücksbuffet. Sehr freundliches Personal. Absolut zu empfehlen.

El hotel es precioso, el lugar es increíble, las habitaciones son cabañitas muy amplias y acogedoras. La comida buenísima y el servicio estupendo. La única pega es que está lejos del centro, pero el hotel proporciona servicio de taxi a muy buen precio y en seguida estás en el pueblo.