AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Youth hostel
•
€
Go there and contact
2024
Recommended
•
2024
Youth hostel in a quiet location close to the Rhine with terrace, garden and barbecue area at a reasonable price
The Deux Rives Youth Hostel is located in a quiet and green setting, near the homonymous garden, very close to the Rhine and the German border. Of significant size, it has more than 200 beds distributed in rooms for 2 to 6 beds and all equipped with shower, sink and toilet. The price-quality ratio is very advantageous with all its services: accessible kitchen, terrace and garden with barbecue, relaxation area with television, billiard tables and table tennis.... Welcoming young people and school groups from all over the world, member of the United Federation of Youth Hostels (FUAJ), this place is a great place to meet!
Advertising
Advertising
Organize your trip with our partners Strasbourg
Transportation
Book your plane tickets
Car Rental
Boat rental
Accommodation & stays
Find a hotel
Holiday rental
Find your campsite
Tailor-made trip
Services / On site
Activities & visits
Find a doctor
Book your parking lot
Compare and book your accommodation at AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Members' reviews on AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
2.9/5
28 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
Visited in november 2023
Auberge de jeunesse correct, pas tres jolie ni chaleureuse comparé a toutes celles que j'ai connu mais assez propre et calme. Chambres partagés plutôt propres et confortables. J'aurais mis 4 mais obligé d'enlever 2 étoiles pour le service strictement minimal de l'accueil. Check-in lamentable : le réceptionniste ne savait rien du lieu où il travaillait, même pas l'emplacement du parking littéralement à gauche de la porte d'entrée, et on le dérangeait visiblement trop dans son oisiveté pour qu'il prenne le temps de commencer par un simple "bonjour". A un autre passage on remarque une personne se faire refuser le Check-in par la chef de reception car le receptionniste suivant n'était pas arrivé pour son shift. Cette même personne a été envoyé a notre chambre une demi-heure plus tard, et sa carte ne marchait pas, car l'accueil lui a donné le mauvais numéro (on l'a aidé a trouver avec sa carte, c'était une autre chambre du couloir). Bref, les prix pratiqués ne justifient pas que l'établissement ai autant sacrifié l'acceuil, désolé... et accessoirement, le bar était fermé alors que les horaires affichés l'indiquait ouvert (un détail mais bon, combiné au reste...).
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Manager
12/11/2023 at 17:38
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos prestations vous aient globalement plues.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Nous vous invitons à nous contacter par mail ([email protected]) afin de nous faire part des potentielles améliorations que nous pourrions apporter en nous indiquant les dates de votre séjour ainsi que le numéro de chambre que vous avez occupée.
Chaque auberge de jeunesse, qu’elles soient françaises ou internationales, est différente. Notre auberge cherche à offrir à chaque voyageur une expérience hors du commun, et permettre un confort de sommeil. Les chambres sont nettoyées tous les jours après chaque départ, et son emplacement au cœur du jardin des 2 Rives lui confère un calme et une proximité au centre-ville.
Nous sommes vraiment navrés des scènes concernant l’accueil que vous avez pu constater. Nous pouvons vous assurer que ce n’est pas représentatif de l’accueil habituel, même plutôt lointain. Nous nous excusons pour l’accueil que vous avez reçu, la personne était nouvelle, mais sachez que nous avons fait le nécessaire pour que notre accueil vous soit plus agréable à l’avenir.
Concernant l’accueil de la personne plus tard, nous nous sommes platement excusés pour l’erreur de chambre, notre équipe a fait une erreur. Le check-in a été effectué quelques minutes après la demande d’attente par notre équipe. Nous allons nous assurer que cette situation ne se reproduise plus.
Notre bar était malheureusement fermé lors de votre séjour dans notre auberge et nous en sommes désolés. Notre accueil propose un service de mini-bar, offrant des boissons, bières, sodas, cidre, et de quoi grignoter ou manger en contrepartie.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos prestations vous aient globalement plues.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Nous vous invitons à nous contacter par mail ([email protected]) afin de nous faire part des potentielles améliorations que nous pourrions apporter en nous indiquant les dates de votre séjour ainsi que le numéro de chambre que vous avez occupée.
Chaque auberge de jeunesse, qu’elles soient françaises ou internationales, est différente. Notre auberge cherche à offrir à chaque voyageur une expérience hors du commun, et permettre un confort de sommeil. Les chambres sont nettoyées tous les jours après chaque départ, et son emplacement au cœur du jardin des 2 Rives lui confère un calme et une proximité au centre-ville.
Nous sommes vraiment navrés des scènes concernant l’accueil que vous avez pu constater. Nous pouvons vous assurer que ce n’est pas représentatif de l’accueil habituel, même plutôt lointain. Nous nous excusons pour l’accueil que vous avez reçu, la personne était nouvelle, mais sachez que nous avons fait le nécessaire pour que notre accueil vous soit plus agréable à l’avenir.
Concernant l’accueil de la personne plus tard, nous nous sommes platement excusés pour l’erreur de chambre, notre équipe a fait une erreur. Le check-in a été effectué quelques minutes après la demande d’attente par notre équipe. Nous allons nous assurer que cette situation ne se reproduise plus.
Notre bar était malheureusement fermé lors de votre séjour dans notre auberge et nous en sommes désolés. Notre accueil propose un service de mini-bar, offrant des boissons, bières, sodas, cidre, et de quoi grignoter ou manger en contrepartie.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
See the translation
Visited in november 2023
Une expérience que l’on ne renouvellera plus pour un voyage scolaire. L’auberge ne fournit pas les services de base pour un groupe de jeunes : aucune pièce commune pour que les jeunes passent un moment agréable ensemble, le bar est fermé depuis des mois par manque de personnel, la cuisine n’est pas accessible en dehors des repas et les salles communes sont réservées pour des locations de séminaires. Les jeunes qui se sont retrouvés dans une chambre pour une remise de cadeaux à 19h30 se sont fait engueuler par le directeur qui s’en est même pris aux enseignantes, se permettant de leur faire la morale. Nous avons fait plusieurs voyages scolaires dans de nombreuses auberges de jeunesse. C’est la seule fois où nous avons eu un si mauvais accueil de la part du directeur.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Manager
12/11/2023 at 16:49
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçu.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail ([email protected]) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Nous sommes réellement sincèrement désolés que le bar n’ait pas pu être ouvert durant votre séjour dans notre auberge. Nous sommes en recrutement depuis plusieurs semaines, et faisons notre maximum pour proposer un service de bar et pouvoir l'ouvrir. Malheureusement, pour des raisons de sécurité et d’assurance, nous ne pouvons pas ouvrir notre bar à notre clientèle sans la présence d’un personnel de bar. Cependant, notre réception propose en alternative de la vente de boissons, sodas, bières, cidre, et de quoi grignoter et manger.
Nos salles sont effectivement des salles de séminaire ou réunion, nous demandons systématiquement un paiement et une caution pour leur location. Il ne s’agit pas de salle commune, pouvant accueillir des groupes.
Le restaurant n’est pas une cuisine pouvant accueillir les groupes pour leur permettre de cuisiner. Comme l’intitulé laisse entendre, il s’agit d’un restaurant, ouvert sur réservation pour les repas du midi et/ou du soir. Entre ces horaires le restaurant n’est pas ouvert, il ne s’agit pas d’un espace de passage ou de rassemblement.
Comme vous le signalez dans votre commentaire, les élèves se sont réunis dans une seule chambre. Pour un groupe de 28 élèves, vous comprenez bien que pour 28 personnes rassemblées dans une seule chambre, la situation est anormale. Les chambres sont des espaces de calme et de sommeil, pas des espaces de réunion. Si le directeur est intervenu, c’est certainement que les élèves parlaient fort, voire criaient, ce qui, à 28 dans une chambre, semble plutôt réaliste. La « morale » (selon vos termes) faite aux enseignants, était en réalité simplement une demande du directeur de conserver le calme et de dire à vos élèves de faire moins de bruit. A aucun moment le ton n’est monté et une morale injustifiée n’a été faite. Les professeurs sont responsables de leurs élèves, ainsi que du respect du règlement intérieur qui a été signé par ces derniers. Il s’agit des premières personnes vers qui notre personnel va se tourner en cas de problème quelconque.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçu.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail ([email protected]) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Nous sommes réellement sincèrement désolés que le bar n’ait pas pu être ouvert durant votre séjour dans notre auberge. Nous sommes en recrutement depuis plusieurs semaines, et faisons notre maximum pour proposer un service de bar et pouvoir l'ouvrir. Malheureusement, pour des raisons de sécurité et d’assurance, nous ne pouvons pas ouvrir notre bar à notre clientèle sans la présence d’un personnel de bar. Cependant, notre réception propose en alternative de la vente de boissons, sodas, bières, cidre, et de quoi grignoter et manger.
Nos salles sont effectivement des salles de séminaire ou réunion, nous demandons systématiquement un paiement et une caution pour leur location. Il ne s’agit pas de salle commune, pouvant accueillir des groupes.
Le restaurant n’est pas une cuisine pouvant accueillir les groupes pour leur permettre de cuisiner. Comme l’intitulé laisse entendre, il s’agit d’un restaurant, ouvert sur réservation pour les repas du midi et/ou du soir. Entre ces horaires le restaurant n’est pas ouvert, il ne s’agit pas d’un espace de passage ou de rassemblement.
Comme vous le signalez dans votre commentaire, les élèves se sont réunis dans une seule chambre. Pour un groupe de 28 élèves, vous comprenez bien que pour 28 personnes rassemblées dans une seule chambre, la situation est anormale. Les chambres sont des espaces de calme et de sommeil, pas des espaces de réunion. Si le directeur est intervenu, c’est certainement que les élèves parlaient fort, voire criaient, ce qui, à 28 dans une chambre, semble plutôt réaliste. La « morale » (selon vos termes) faite aux enseignants, était en réalité simplement une demande du directeur de conserver le calme et de dire à vos élèves de faire moins de bruit. A aucun moment le ton n’est monté et une morale injustifiée n’a été faite. Les professeurs sont responsables de leurs élèves, ainsi que du respect du règlement intérieur qui a été signé par ces derniers. Il s’agit des premières personnes vers qui notre personnel va se tourner en cas de problème quelconque.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
See the translation
Visited in november 2023
JE DECONSEILLE
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Manager
12/11/2023 at 14:33
Bonjour,
Nous sommes désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis pour mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits répertoriés, veuillez nous contacter par mail ([email protected]) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est restée à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou soucis.
Nous sommes désolés que votre séjour se soit fait à Strasbourg au mois de novembre. Nous n'avons malheureusement pas encore la possibilité de changer la température extérieure sur demande, et il est de monnaie courante que l'hiver il fait froid. Les chambres sont chauffées à la température légale, soit 19°C.
Les tapis de bain, comme indiqué sur tous nos sites, ne sont pas fournis mais proposés à la location.
Nous prêtons un sèche-cheveux à la réception sur demande, vous l'auriez su si vous étiez venus nous demander.
Vous avez une poubelle dans la chambre, une dans la salle de bain et une dans les toilettes. Nous serions curieux de savoir où vous auriez souhaité trouver une poubelle supplémentaire.
L'auberge est située près du jardin des 2 Rives à 5 km du centre-ville. Heureusement une ligne de tram va régulièrement jusqu'au centre-ville en moins de 30 minutes.
Il y a effectivement une école de cirque et un centre équestre à 500m, bien que nous ne voyions pas comment cela pourrait être un problème pour nos clients.
L'autoroute et l’hôpital les plus proches de notre auberge sont situés à 7 km de l'auberge.
Des gens du voyage étaient effectivement installés à 700m de l'auberge, mais bien contre notre volonté. Si nous avions pu ils seraient partis aussi vite qu'installés. L’éclairage des chemins la nuit n’est pas non plus de notre ressort : nous dépendons de la ville quant à cela.
La nourriture n'est pas restreinte. La quantité est faite sur mesure, et c’est pourquoi nous demandons de réserver en amont. S'il reste des choses à manger, il n'y a aucun problème pour se resservir.
Toutes nos boissons chaudes sont vendues à 1.50€, un prix bien inférieur à tous les restaurants et cafés strasbourgeois. Nous avons un peu de mal à comprendre ce que vous reprochez à un chocolat chaud à 1.50€... Le prix ?
Pour information, comme dans beaucoup d'établissements en France, l'eau du robinet est potable et nous vendons des boissons à la réception : des bouteilles d'eau, de soda, de bières.
Notre auberge loge effectivement des personnes de tout âge, jeunes comme plus âgées, seuls, en groupe ou en familles. Il n'est pas question d'heure ou de moment où les clients ont le droit de dormir. Il est bien indiqué dans le règlement intérieur que le silence est demandé à tout heure par respect pour les autres clients. Il est normal que les clients s'attendent à avoir du calme lorsqu'ils sont dans leur chambre. Le règlement intérieur a été lu et signé par les professeurs, nous vous invitons à le relire pour vous rendre compte de ce qui y est indiqué et interdit. Les élèves couraient dans les couloirs, criaient et claquaient les portes, et les professeurs n’étaient pas à proximité.
Nous sommes sincèrement navrés que le bar n'ait pas pu être ouvert durant la période de votre séjour. Nous faisons notre maximum pour trouver des solutions pour tous nos clients, afin de proposer un service de bar. Pour des raisons d'assurance et de sécurité, nous ne pouvons pas laisser l'accès au bar à nos clients sans personnel de bar. Notre réception propose de la vente de boissons, sodas comme bières, et de quoi grignoter et manger.
Sachez qu’il existe dans l’Article R621-1 du code pénal une mention d’interdiction à la diffamation. Nous serions dans notre droit de déposer une plainte pour des faits incorrects, portant atteinte à notre établissement.
Cordialement,
La Réception
Nous sommes désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis pour mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits répertoriés, veuillez nous contacter par mail ([email protected]) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est restée à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou soucis.
Nous sommes désolés que votre séjour se soit fait à Strasbourg au mois de novembre. Nous n'avons malheureusement pas encore la possibilité de changer la température extérieure sur demande, et il est de monnaie courante que l'hiver il fait froid. Les chambres sont chauffées à la température légale, soit 19°C.
Les tapis de bain, comme indiqué sur tous nos sites, ne sont pas fournis mais proposés à la location.
Nous prêtons un sèche-cheveux à la réception sur demande, vous l'auriez su si vous étiez venus nous demander.
Vous avez une poubelle dans la chambre, une dans la salle de bain et une dans les toilettes. Nous serions curieux de savoir où vous auriez souhaité trouver une poubelle supplémentaire.
L'auberge est située près du jardin des 2 Rives à 5 km du centre-ville. Heureusement une ligne de tram va régulièrement jusqu'au centre-ville en moins de 30 minutes.
Il y a effectivement une école de cirque et un centre équestre à 500m, bien que nous ne voyions pas comment cela pourrait être un problème pour nos clients.
L'autoroute et l’hôpital les plus proches de notre auberge sont situés à 7 km de l'auberge.
Des gens du voyage étaient effectivement installés à 700m de l'auberge, mais bien contre notre volonté. Si nous avions pu ils seraient partis aussi vite qu'installés. L’éclairage des chemins la nuit n’est pas non plus de notre ressort : nous dépendons de la ville quant à cela.
La nourriture n'est pas restreinte. La quantité est faite sur mesure, et c’est pourquoi nous demandons de réserver en amont. S'il reste des choses à manger, il n'y a aucun problème pour se resservir.
Toutes nos boissons chaudes sont vendues à 1.50€, un prix bien inférieur à tous les restaurants et cafés strasbourgeois. Nous avons un peu de mal à comprendre ce que vous reprochez à un chocolat chaud à 1.50€... Le prix ?
Pour information, comme dans beaucoup d'établissements en France, l'eau du robinet est potable et nous vendons des boissons à la réception : des bouteilles d'eau, de soda, de bières.
Notre auberge loge effectivement des personnes de tout âge, jeunes comme plus âgées, seuls, en groupe ou en familles. Il n'est pas question d'heure ou de moment où les clients ont le droit de dormir. Il est bien indiqué dans le règlement intérieur que le silence est demandé à tout heure par respect pour les autres clients. Il est normal que les clients s'attendent à avoir du calme lorsqu'ils sont dans leur chambre. Le règlement intérieur a été lu et signé par les professeurs, nous vous invitons à le relire pour vous rendre compte de ce qui y est indiqué et interdit. Les élèves couraient dans les couloirs, criaient et claquaient les portes, et les professeurs n’étaient pas à proximité.
Nous sommes sincèrement navrés que le bar n'ait pas pu être ouvert durant la période de votre séjour. Nous faisons notre maximum pour trouver des solutions pour tous nos clients, afin de proposer un service de bar. Pour des raisons d'assurance et de sécurité, nous ne pouvons pas laisser l'accès au bar à nos clients sans personnel de bar. Notre réception propose de la vente de boissons, sodas comme bières, et de quoi grignoter et manger.
Sachez qu’il existe dans l’Article R621-1 du code pénal une mention d’interdiction à la diffamation. Nous serions dans notre droit de déposer une plainte pour des faits incorrects, portant atteinte à notre établissement.
Cordialement,
La Réception
See the translation
Visited in november 2023
Bar fermé, salles payantes, aucun bruit toléré des 19h car "des gens dorment" alors que le coin restaurant mais plutôt "cantine" ouvre à 19h. Aucun coin d'activité au seins de l'auberge de plus qu'aucune salle est mise a disposition pour en faire et éviter les bruits dans les couloirs ou au seins de l'accueil. Dirigeant très désagréable.
Accessibilité piétonne
Très loin des transports, aucune lumière éclairant le chemin lorsqu'ils fait nuit.
Nuit total.
Plats et boissons
Peu de choix et de mauvais goût. Restriction sur les portions, obligé d'aller acheter à manger à part.
Activités à proximité
Aucune activité a proximités. Il faut déjà marcher 15 minutes pour accéder aux transports et encore 20/30 pour aller en ville.
Chambres
Petites, pas toujours propres, salles de bains très petites aussi et la douche mal aménagée, impossible de ne pas mettre de l'eau partout car le sol est plat et qu'il n'y a aucune barrière.
Accessibilité piétonne
Très loin des transports, aucune lumière éclairant le chemin lorsqu'ils fait nuit.
Nuit total.
Plats et boissons
Peu de choix et de mauvais goût. Restriction sur les portions, obligé d'aller acheter à manger à part.
Activités à proximité
Aucune activité a proximités. Il faut déjà marcher 15 minutes pour accéder aux transports et encore 20/30 pour aller en ville.
Chambres
Petites, pas toujours propres, salles de bains très petites aussi et la douche mal aménagée, impossible de ne pas mettre de l'eau partout car le sol est plat et qu'il n'y a aucune barrière.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Manager
11/26/2023 at 15:16
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail ([email protected]) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Nous sommes sincèrement navrés que le bar n'ait pas pu être ouvert durant la période de votre séjour. Nous sommes en recrutement depuis plusieurs semaines, et faisons notre maximum pour trouver des solutions pour tous nos clients, afin de proposer un service de bar et pouvoir l'ouvrir. Pour des raisons d'assurance et de sécurité, nous ne pouvons pas laisser l'accès au bar à nos clients sans personnel de bar. Notre réception propose en alternative de la vente de boissons, sodas comme bières, et de quoi grignoter et manger.
Nos salles sont des salles de réunion. Elles sont proposées à la location pour des réunions ou des séminaires. Elles ne sont pas mises à disposition sur demande.
Il est bien indiqué noir sur blanc dans le règlement intérieur que le bruit est interdit dans les endroits de sommeil, les chambres ou les couloirs, quelque soit l'heure. Ce règlement a bien été lu par les professeurs, aux élèves, et signé par les professeurs. Ce n'est pas une question d'heure, ou de moment où les gens ont le droit de dormir. Il est normal que nos clients puissent s'attendre à avoir du calme lorsqu'ils sont dans leur chambre, même s'ils ne dorment pas.
De plus, le personnel est intervenu parce que des bruits et des cris étaient entendus à l'autre bout du couloir.
Notre auberge est située au cœur du jardin des 2 Rives, à 1 km de l'arrêt de tram le plus proche. Nous proposons un endroit calme et reposant loin de l'animation du centre-ville. Cependant, en 15 minutes de tram + 10 minutes de marche vous êtes au cœur du centre-ville. Ces informations sur la distance avec le centre-ville sont indiquées sur tous nos sites, ce n'est pas une surprise à la réservation.
Concernant le restaurant, les quantités sont servies pour chaque personne, mais une fois que tout le monde est servi, jamais un cuisinier n'a refusé de resservir une assiette de rab ou de laisser une personne reprendre une entrée ou un dessert. Avez-vous demandé pour ravoir à manger si vous n'aviez pas assez mangé ?
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail ([email protected]) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Nous sommes sincèrement navrés que le bar n'ait pas pu être ouvert durant la période de votre séjour. Nous sommes en recrutement depuis plusieurs semaines, et faisons notre maximum pour trouver des solutions pour tous nos clients, afin de proposer un service de bar et pouvoir l'ouvrir. Pour des raisons d'assurance et de sécurité, nous ne pouvons pas laisser l'accès au bar à nos clients sans personnel de bar. Notre réception propose en alternative de la vente de boissons, sodas comme bières, et de quoi grignoter et manger.
Nos salles sont des salles de réunion. Elles sont proposées à la location pour des réunions ou des séminaires. Elles ne sont pas mises à disposition sur demande.
Il est bien indiqué noir sur blanc dans le règlement intérieur que le bruit est interdit dans les endroits de sommeil, les chambres ou les couloirs, quelque soit l'heure. Ce règlement a bien été lu par les professeurs, aux élèves, et signé par les professeurs. Ce n'est pas une question d'heure, ou de moment où les gens ont le droit de dormir. Il est normal que nos clients puissent s'attendre à avoir du calme lorsqu'ils sont dans leur chambre, même s'ils ne dorment pas.
De plus, le personnel est intervenu parce que des bruits et des cris étaient entendus à l'autre bout du couloir.
Notre auberge est située au cœur du jardin des 2 Rives, à 1 km de l'arrêt de tram le plus proche. Nous proposons un endroit calme et reposant loin de l'animation du centre-ville. Cependant, en 15 minutes de tram + 10 minutes de marche vous êtes au cœur du centre-ville. Ces informations sur la distance avec le centre-ville sont indiquées sur tous nos sites, ce n'est pas une surprise à la réservation.
Concernant le restaurant, les quantités sont servies pour chaque personne, mais une fois que tout le monde est servi, jamais un cuisinier n'a refusé de resservir une assiette de rab ou de laisser une personne reprendre une entrée ou un dessert. Avez-vous demandé pour ravoir à manger si vous n'aviez pas assez mangé ?
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
See the translation
Advertising
The best at Strasbourg and around
Advertising
Find a nearby hotel
Find unique Stay Offers with our Partners
Advertising
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail ([email protected]) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Notre auberge est effectivement l'hébergement le moins cher de Strasbourg, et ce même lors du mois de décembre. Notre équipe est à votre service 24h/24, afin de vous proposer une expérience imbattable. Nous sommes sincèrement désolée pour votre accueil effectué par une personnel de notre équipe moins connaisseuse. Nous renouvelions notre équipe, et la personne qui vous a accueilli était effectivement nouvelle dans notre équipe. Nous avons bien remonté l'information à la personne afin qu'elle puisse bénéficier de votre retour et s'améliorer.
Nous nous sommes également excusés auprès de la cliente qui a du patienter quelques minutes, et nous l'avons accueilli 5 minutes après l'incident en lui indiquant sa chambre pour qu'elle puisse s'y poser.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception