Opinions HÔTEL LE PRÉSIDENT Sherbrooke

While my stay at the hotel itself was excellent, the only problem preventing me from giving this property a 5 star review is the poor communication about changes in hotel policies to their guests...
I have stayed at this hotel frequently over the past 20 years...
When I made the reservation, I spoke directly to the hotel manager and he required credit card on file to guarantee the reservation...I gave them my Canadian debit card which did not go thru...so I gave them my US debit card...the manager assured me that NOTHING would be charged to the card until the actual card was presented at check-in...
I also have ALWAYS paid the security deposit using 200$ USD, which was returned at check-out...
On Saturday March 30th, the day of our departure, I received an email from the hotel stating there was a problem with my card...
The hotel had attempted to charge my card in the morning BEFORE we had even left for our trip!
My bank rejected the charges (as fraud) and I immediately contacted the hotel and spent close to an hour arguing with them...
They stated that they no longer accept cash deposits (even though their website says they do) and that
they would required full authorization to hold our reservation...
I tried to use my Canadian debit card and they could not get it to go thru...
I explained to them that I did not have enough money on my US debit card (as I used it for rental car) and asked the receptionist what I could do...and she stated there was nothing she could do and suggested that I cancel my reservation and book at another hotel somewhere else...
Really???? Literally the DAY of our trip (which had been planned for months) you are suggesting this?
My problem is that the hotel attempted to charge my card before check-in (which I was assured would not happen) and not giving me enough time to make alternative arrangements...
Fortunately I was able to borrow 200$ front someone to cover everything...if not I would have to cancel my trip last minute which would have been unfair to myself and my friend...
In closing, the accommodations at the hotel were EXCELLENT and went above and beyond our expections...
However, the communication between the hotel staff and their guests needs improvement and the hotel should doing everything necessary they can to accommodate their guests and NOT suggest they cancel their reservation and book someplace else last minute...that is just poor customer service...
With that being said, the hotel property itself is worthy of a five star review, but they lose two stars due to the poor customer service (communication) with their guests...
I would recommend this hotel to others but strongly ADVISE guests to CONFIRM and even RE-CONFIRM all reservation information and details in writing!

Points positifs : Hôtel bien situé, qualité de l’eau de la piscine et du spa vérifiée en début d’ouverture les 2 matinées où on y a été.

Points négatifs : si on ne demande pas ils ne nous donnent aucune indication sur les horaires d’ouverture et fermeture de la piscine et spa ni sur l’horaire de check out, on apprends sur place qu’ils ne servent plus de repas depuis la COVID, déjeuner de 10$ comportant 5 petites choses (muffin, croissant…) qui ne valent pas le coût, chambre pas très propre (mon fils de 4 ans a trouvé une cigarette électronique sur le côté du lit au sol), pas mal de poussière (sol moquette à 100%), fonds de baignoire pas très propre, climatisation très bruyante, chambre au 1e étage pas lumineuse du tout.

Lors de notre arrivé, le préposé nous as donné aucune information quand aux heures d'ouverture de la piscine , et les heures de déjeuner , nous avons du lui demander . Nous avons aussi eu aucune confirmation au heures de départ .

Dans la chambre propreté correcte mais sans plus , beaucoup de poussières sur les meubles ... Présence de taches de rouille dans le bain , et douche en mauvaise état , pas moyen de prendre une douche adéquate , Aucun service n'as été donné à ce niveau . Étant 4 personnes dans la chambre il n'as pas été en mesure de prendre une douche.

Déjeuner trop basique , seulement muffins sans grande variété, croissant nature , barre tendre et quelques fruits. Aucun jus pour ceux qui ne consommes pas de café ou thé par exemple les enfants, pas de yogourt , Largement insuffisant pour le 10 $ demandé et ce pour un maximum de 5 articles par personne Aucun repas chaud , rien pour faire des toasts . L'eau chaude pour le thé était froide.

Au départ , l'employé plutôt froide , malgré les désagréments donnée , j'ai du lui demandé quand j'aurais la facture , car aucune indications donnée sur check-out. Pas de merci lors de la remise de la carte.

Serviette insuffisantes dans la piscine.

Service moyen , pour les repas avec un enfant non adapté. A prendre en considération .
Si j'avais a revenir a Sherbrooke , je regarderais assurément un autre hotel en premier , car pour le prix ce ne vaux pas le prix

L'hôtel est bien situé et abordable. Par contre, la propreté de la chambre laissait un peu à désirer. Des marques d'essuyage sur les vitres des bureaux et les miroirs. Une vieille gomme collée sur le tapis??! À améliorer SVP. Et on a dû fermer le système de climatisation durant la nuit car extrêmement bruyant.

Habitaciones limpias pero requieren modernizar.
El WIFI malísimo se desconecta a cada rato.
Falta alimentos en el hotel así como un gimnasio

Difficile d'accès avec les constructions autour (fin 2025)

Hôtel vieillot. Fausse information: on y annonce déjeuner payant mais sur place, on apprend qu’il n’y a plus de resto mais pour $10, sac déjeuner avec babioles.
Piètre réception. Hôtel presque vide et pas capable de nous donner une chambre convenant à nos spécifications.
Propreté des chambres laisse à désirer: cheveux ds la baignoire et déchets sous le lit.

La propreté générale de l'hôtel laisse à désirer. L'hôtel a clairement besoin d'être rénové. J'ai demandé un ménage de ma chambre en partant un matin en plaçant le petity carton sur le porte ... le soir à mon retour, le ménage n'avais pas été fait. J'ai contacté la réception ... et on m'a mentionné que les femmes de chambre ne regardent pas les cartons... mais fallait appeler à la réception ... j'ai demandé alors pourquoi mettre ce carton comme dans la majorité des hôtels et la personne m'a répondu : je ne sais pas quoi vous répondre. Il y a une odeur particulière dans les corridors, le tapis est endommagé à plusieurs endroits, les murs abimés. J'ai rtetrouvé des canettes de bière dans ma chambre à mon arrivée. Les lits sont inconfortables. L'internet est médiocre.

Everything was clean, including the ironed sheets!
At the pool, there wasn't any personal, and there weren't any towels left! It was March Break.
I would have appreciated a fan in the bathroom, but everything else was great!
I see that the chambermaids work long hours!

Stayed at this hotel with my daughter's hockey team for a tournament. Great location and close to many restaurants/amenities. Staff was polite, courteous, professional and extremely helpful. Pool and Hot tub were open and functioning so that was a bonus for the girls. Price was right and would stay here again.

LA chambre était tellement sale que j'ai dormis habillé le tapis était rempli de débris .... la table était sale et même que des bouchons était sur le sol

Aucune surveillance dans la piscine,
L'eau de ma vaisselle usé est plus propre que la piscine sans parler des vestiaires insalubre , aucune serviette a disposition .
Venez vivre l'expérience du président!

NE JAMAIS RESERVER A CET HOTEL EN AVANCE:

Mise à jour: le gerant de l'hôtel, ou quelqu'un qui se trouve important, Eric Frost, m'a rappelé pour me dire que ce n'était pas son problème si mon gars s'était cassé la cheville et que je ne pouvais pas annuler la chambre pour le tournoi de hockey car la date pour annulation est passée.

Donc, même pour un cas de force majeur, ils s'en foutent de vous. Il a même tourné l'histoire sur un lien avec sa vie personnelle, très louche!

N'allez pas là et surtout ne réservez pas en avance.

Il m'a même raccroché au nez avec violence à la fin.

C'est toute une façon de faire la business.

Il m'a même dit que vu que j'avais mis un avis négatif sur Google il avait aucun envie d'être sympathique. Alors, je vais en ajouter tant qu'à ça!

N'allez pas là!!!

This hotel is definitely hitting par or better for hotels in this price range. Plus, the pool and hot tub were open. I look forward to the next time my company puts me up here. I'll definitely be bringing my bathing suit.

Hôtel bien situé, près de l'autoroute et d'un magasin/épicerie Avril. Personnel de l'accueil courtois, efficace. Chambre propre, serviettes et produits d'hygiène en quantité suffisante. Spa et piscine agréables, plusieurs serviettes à disposition.

Great hotel. Nice pool. Very friendly staff.

On a passé un bon séjour, bien servi, belle piscine et spa, belle vue sur la ville de sherbrooke!

J Adorer cette endroit ????

The President is a good hotel and we've stayed there several times before, but I have to say that I'm not sure we'll stay there again. The service is good, but for our last stay, there were lots of hockey teams and it was just mayhem: kids running on every floor until 9:30pm, people screaming, loud music, access to the pool was impossible because of the number of kids already there AND parents drinking and being very loud in common areas until 23:15! Someone was even standing with their back on my bedroom door! We had to call the front desk twice to make it stop. It's not the hotel's fault, but I think that they could have handled the situation better than they did.

Another thing is I booked two rooms at the same time (same reservation number, same credit card) and thought we would have adjoining rooms, or at least rooms on the same floor. We got rooms on two different floors, which was quite inconvenient since we were travelling together.

Also, when I booked my room, I tried doing it through their website and the price was almost twice the one I got from Expedia (!), so I think this should be something to be considered as well.

The hotel is clean and well situated, but our last experience was rather displeasant so we're not sure we'll stay there again.

Bien accueilli! Belle hôtel et bon service

Expérience SPA et piscine exceptionnels, Eau très clair, chaude et lieu entretenu, personnelle courtois, Merci de votre accueil un mercredi Ghislain

Tellement tellement tellement mal propre comme endroit , nous sommes allés ce m'a-t-on à la piscine , déjà le prix est assez cher pour en plus arriver dès l'ouverture (donc théoriquement ça devrait être sec et propre ) on arrive dans la salle pour ce changer, on ouvre la porte déjà avec la chaleur dans le vestiaire mais l'odeur d'urine, ça sentait eceurament fort pour ensuite voir la poubelle qui déborde de couches jusqu'au sol , des papiers de serviettes sanitaire sur le comptoir plus une canette de jus vide à moitié versé sur le comptoir, la seule toilette complètement bouché de selle et de papiers , plus aucun papier de toilette disponible, le plancher rempli de saleté et tout trempé, sans parler des casier ayant de la moisissures dans la plupart ainsi qu'une forte odeur d'humidité, ensuite aucun endroit pour changer un bébé aucune table à langer rien , donc le changer au sol assez degeulasse merci ... on arrive le SPA n'était pas disponible complètement vidé, la piscine était froide brouille et rempli de petite cochonnerie , sans parler du sol au pourtour de la piscine assez degeulasse merci ... d'années en années cet hôtel devient désuet et manque cruellement d'amour et surtout de propreté, avant on y allait et ça sentait le javel , les allés de change était excessivement propre , maintenant ça l'air d'une place mal entretenu et crad , assez décevant !!!

Les points positifs:
Service courtois pour la grande majorité des employés sur place.
Emplacement de l'hôtel.

Les points à travailler:
Chambres désuètes nécessitant des investissements.
Politiques d'établissement très restrictives dont certaines qui ne font strictement aucun sens.

La notion d'expérience client est totalement inconnue de la direction de cet établissement.

Odeur désagréable