Opinions PROVOCATEUR Berlin

Mein erster Aufenhalt im Provocateur und ich bin sehr enttäuscht.

Die Zimmer sind sehr abgewohnt und dreckig. Jegliche Messingbelege sind verkalkt und angelaufen, Staub und Dreck an allen Wände,… schade. Denn die Bar und das Restaurant sind toll.

We found the interior very sensual and inviting for lingering in dolce far niente. The extras - cremant, chocolate fruit, Time to Tease box and rose petals, as well as a very fine selection in the minibar - were very welcome. The bar is a magnet for beautiful people and we sampled some exquisite drinks there. And the staff were very obliging! Thank you very much for the exceptional treat!

As the staff are very accommodating, a queue can form at reception. The wait can be made pleasant with sweets. :-)

Staying at the Provocateur Hotel Berlin was an experience that encapsulated the essence of a romantic getaway, thanks to its beautifully designed rooms that seem to whisper tales of love and enchantment. The ambiance throughout the hotel is incredibly pleasant, creating a warm and welcoming atmosphere that complements its excellent location perfectly. Whether you're exploring the vibrant city of Berlin or enjoying a quiet evening in, this hotel serves as a wonderful retreat.

However, my overall satisfaction was somewhat marred by an unexpected issue related to the hotel's billing practices. Upon booking through booking.com, the listed price for the room only. Notably absent from the site's description was any mention of a required deposit. To my surprise, at check-in, I was charged much more than I expected, price included a deposit. While this was unexpected, I was assured upon checkout that the deposit would be refunded to the card used for payment.

The situation took a turn when the hotel's support team informed me that due to a technical malfunction, they were unable to process the refund of the deposit back to my payment card. They requested the details of my bank account, which I promptly provided, expecting a swift resolution. Unfortunately, the promised refund never materialized, and my attempts to follow up via email were met with silence. After submitting a new refund form as requested by the hotel, still, no refund was received. Seeking assistance, I turned to booking.com's support, only to find that my concerns were ignored there as well.

While the Provocateur Hotel Berlin boasts many attributes that make it a desirable choice for a romantic stay, potential guests should be aware of the possibility of encountering issues with undisclosed charges and challenges in receiving due refunds. This experience has highlighted the importance of clear communication and efficient customer service, which, in this case, were lacking.

große Zimmer und tolles großes Bad. ich hatte eine freistehende Badewanne im Zimmer. Super Service

top!

Wir haben uns dieses Hotel für einen Kurztrip nach Berlin mit unserer kleinen Tochter ausgesucht und waren sehr zufrieden. Die Mitarbeiter waren hilfsbereit, freundlich und kinderlieb. Der Service war super, das Essen schmeckte fantastisch und die Bar ist nicht umsonst mehrfach prämiert. Kommen gerne wieder ;)

Wir hatten am 12.2.24 als Hotelkollegen zu 3 Nächten angefragt. Nachdem keine Antwort einging, haben wir per Mail höflich erinnert. Heute Abend am 13.2.24 liegt immer noch keine Antwort vor. Das ist nicht akzeptabel und sehr schlechter Service. Vor allem unter Kollegen. Es stellt sich die Frage, wie man mit anderen Gästen verfährt. Wir sind Hotelconsulter u. Service-Qualitätstrainer lt. SQD und bewerten stets objektiv und fair.

Immer wieder gerne

Wer es sinnlich erotisch, extravagant und stilvoll mag, *MUSS* unbedingt hier residieren!

Immer wieder schön hier zu sein. Es ist eine super Atmosphäre und der Service vom höchsten Standard. Die Angestellten sind super und lesen einem die Wünsche von den Augen ab. Ganz klare Empfehlung.

Das mit Abstand beste Hotel in Berlin. Die Menschen sind besonders, genauso wie das Ambiente.
Super freundlich und zuvorkommend. Wir waren im golden Phoenix essen und es war unschlagbar. Vielen Dank Ihr ????

Keine Empfehlung, insgesamt enttäuschend!
Obwohl der Aufenthalt an sich in Ordnung war (Einzelzimmer schön, aber beengt, Lage ok), wurde während des Aufenthalts meine Einkaufstüte samt Inhalt aus dem Zimmer gestohlen. Seitens des Hotels wurde bis heute leider trotz Nachfrage nicht auf diesen Vorfall eingegangen. In Anbetracht der gehobenen Hotelkategorie wäre hier mehr Service wünschenswert gewesen. Schade!

Was at the bar on a Wednesday night, surprised to see quite many people there, the bartender was cute and very professional, my drink Terminal 7 is so delicious ????

Bewertung nur für die BAR????
Eine geniale Geschäftsidee: Nobel vermarktetes Hotel ???? mit angrenzender Abschlepp-Bar: Chapeau!
Ich hätte es ahnen können: Tempting (Name der Bar) heißt verlockend, verführerisch. Und dieser Ausdruck ist hier Programm.
Die plüschige Bar im 20er Jahre-Ambiente dient hauptsächlich als Kulisse für ein buntes überwiegend jüngeres Publikum, das hier „Locken und Verführen“ spielt! Stöckelnde Grazien finden gezielt erwartungsvolle Herren, die etwas erleben wollen. Der Weg in den Garten der Lüste ist im selben Hause per Fahrstuhl erreichbar.
Gäste, die lediglich einen gemütlichen Abend mit Freunden bei ein paar klassischen Cocktails verbringen möchten, sollten wissen, dass Standards wie z. B. Rum Sour????nicht angeboten werden. ALLES, Drinks und asiatische Speisekarte, ist auf Englisch formuliert. Der Service ist angenehm und professionell.

Genial anders. Sonst wird nicht gespoilert... ????

The eggs Benedict is amazing

Es kam nie zu einer Buchung und ich würde hier als jemand der selbst 8 Jahre Hotel Erfahrung hat plus Studium in dem Bereich niemals buchen. Ich rief mehrmals zwecks einer Anfrage an und man hielt es nie für nötig mich mal an die Dame der Marketing Abteilung durchzustellen da warum auch immer mein Anliegen die reservierungsabteilung nicht bearbeiten konnte. Ich wollte mit einer guten Freundin die auch gleichzeitig Geschäftspartnerin ist auf dem Zimmer für einige Stunden ein Meeting halten und wir haben einen Fotografen als Freund, der von uns private Bilder noch bei der Gelegenheit knipsen sollte. Als Gast hab rechtlich gesehen ich das Hausrecht und kann auch Bilder auf dem Zimmer machen (ich will sie ja nicht veröffentlichen und ich hätte auch dran gedacht Brandings nicht zu zeigen - wie gesagt wir hätten auch einen Fotografen dabei gehabt der sich mit so was auskennt) die Bilder wären nicht mal auf sozialen Medien gelandet die wären nur für mich und meine Freundin und da wir ehrliche Leute sind und Stress meiden wollten wir dies im Vorfeld dem Hotel mitteilen. Ich wollte per Mail nicht so viele Infos raus geben habe die mail daher kurz gehalten. Ich bat ebenfalls um Alternativen falls die Madison Suite nicht verfügbar sei. Telefonisch sagte man mir immer wieder eine tagesbuchung wäre möglich und ein Shooting auch. Frau Papke wollte allerdings kein Zimmer verkaufen und antwortete mir nur sie würden so was nicht machen - keine Alternativen. Ich wäre auch bereit gewesen über Nacht zu buchen falls dies nicht möglich sei - Geld ish Gott sei Dank nicht das Problem. Sie sagte nur die Maisonette Suite sei nur über Nacht buchbar. Dennoch wollte ich Alternativen und falls diese mir nicht gefallen Buche ich halt über Nacht. Kein Problem. Als ich erneut um Alternativen bat bekam ich folgenden Text:
eine stündliche Vermietung wie von Ihnen angefragt bieten wir nicht an, auch nicht für andere Zimmerkategorien. (- obwohl ihre Vorgänger alle sagten es sei möglich)
In Ihrer Anfrage hatten Sie ein Meeting angegeben. Ich hab soeben auch noch mitgeteilt bekommen, dass es sich eventuell bei Ihrer Frage auch um ein Foto / Videoshooting handelt?( - hätte man sich mal richtig mit mir unterhalten und gefragt um was es konkret geht würde ich auch genauer werden - diese Mühe machte man sich allerdings nie)

Generell genehmigen wir Shootings bzw. Dreharbeiten, unabhängig ob kommerziell oder privat, in unserem Haus ausschließlich:

-nach Prüfung des Inhaltes (zumal dies von meiner Seite aus kein Problem wäre würde dies eine weibliche Kraft machen)
-nach Abschluss eines Motivnutzungsvertrages (keine Ahnung wieso ich kann ja auch ein Zimmer rechtlich gesehen buchen und Bilder machen wie ich lustig bin ich darf ja auch Möbel verrücken, dennoch wäre ich bereit gewesen dies zu tun)
-nach Zahlung der Location Fee (s. Preisliste im Anhang) (Kommentar siehe vorheriges aber wie gesagt auch dies wäre kein Problem ich hätte es tatsächlich bezahlt)

Shootings oder Dreharbeiten aufgrund einer Zimmerbuchung ohne unsere schriftliche Genehmigung verletzen unsere Bildrechte und sind nicht zulässig.

Ich kann nur sagen hier mangelt es an einer personal Schulung und ich meide so einen Stress danke für nichts macht weiter so
Ich hatte Frau Papke auch geantwortet, dass ich mit allen genannten Punkten kein Problem gehabt hätte und wie gesagt die Rezeption und die Reservierung bestätigten mir über 3 Tage es sei möglich.
Das Shooting hätten wir in keinem privaten Bereich gemacht und wie gesagt es wären 5-6 Bilder mit einer guten kindheitsfreundin die wir für uns zur Erinnerung gemacht hätten. Ich ärgere mich nicht mehr habe eine deutlich bessere Alternative gefunden euch ist ein Umsatz in über 1000€ wert entgangen

DO NOT STAY HERE! Me and my 7 month pregnant wife decided to have a weekend escape in Berlin. It was a mistake to come here. The hotel has a bar that clearly is the priority, the music was banging on our 2nd floor room. We repeatedly call reception for them to lower the music and they said "We have a party, we can't lower the music". When checking in, we highlighted that we would need a quite a room and asked if the bar would be loud. They said not an issue at all. We ended up checking out and leaving the hotel at 1am. If you don't mind not having any sleep, come here! If not stay away!

Ein ausgezeichnetes Hotel mit ausgezeichneter Bar und Frühstück, das auf Bestellung vor den Augen zubereitet wird.
Einzige Kritikpunkte: Im Bad ein konstanter Zigarettenrauchgeruch und einige lose Teile im Zimmer, das könnte mal renoviert werden.
Trotzdem waren die Zimmer wirklich toll ausgestattet, vor allem die Bäder mit ihren Duschsachen und Fußbodenheizung

Superbe chambre et literie très confortable.
Cocktails très savoureux et originaux.
Emplacement non central.

We read the reviews but still decided to book, as the rooms looked cool and some of the negative comments seemed circumstantial.

We booked and paid directly via Expedia. When we arrived we noticed on the paperwork that we were given a classic room and not the superior room we booked/paid for. I queried this and the very dismissive person behind the front desk informed us that the hotel was overbooked and so we had been downgraded. Firstly, he didn’t tell us that, I had to point it out (which felt sneaky) and secondly, we were offered nothing by way of compensation, the person on the front desk told us to come down to ask for a partial refund in the morning.

Perhaps an offer of a voucher for the restaurant or for drinks would have been something, especially as they knew we had been downgraded. It felt like an avoidable conflict that they really weren’t interested in!

During our stay we spoke to a different person every day at the front desk, so had to rehash the whole story and were fobbed off each day, being advised they would do something but not today. (For context, we were offered breakfast on one of the days, but this didn’t feel like compensation enough and we were heading out for a reservation.)
The one seemingly helpful front desk person told us they could definitely do something at check out, but was never seen again, despite saying they were working all of that day! When we went to check out, we were served by 2 new staff members who (after having to re-explain everything) advised that all they could do was a free upgrade next time we stayed. Unfortunately we wouldn’t go back. Interestingly, they also asked whether we were informed of the downgrade during check in (which we weren’t), which leads me to think this is a regular occurrence! I have never been downgraded in any hotel before!!

We did get a good deal on Expedia for the room we booked (equal to the hotels ‘classic’ room price), but we could have booked the classic room we received for over 100 euros cheaper on Expedia, had we chosen that option instead of the superior room we booked!

It definitely feels like a busy restaurant/bar with a hotel ‘add on’, the hotel is definitely not the priority! There are too many staff to be able to provide the hotel with any kind of consistency, although only ever 1 or 2 people serving the hotel, so it is really poor service and impossible to speak to anyone without going down and waiting at the desk!

The rooms were fine, nothing amazing, but clean enough. We were given a room right above the glass bottle recycling bin, which was used at around 6am to empty all the glass bottles and was very loud, waking us up!

The classic room we received only had 2 coat hangers (not even a hook for coats), which meant living out of our suitcases for the time we were there! They definitely need to consider more hanging/storage space - this wasn’t even their smallest room!

Location was pretty good as right outside an underground station, but not a lot around the hotel!

I really wouldn’t recommend.

Wir haben unseren Weihnachtsbesuch hier untergebracht - weil wir schon viel gehört haben.
Volle Zustimmung und Begeisterung - wir haben eigentlich nichts verkehrt gemacht !

Hemos estado éstas Navidades y genial.
Es un hotel con mucho encanto,su personal muy amable y simpáticos.
El bar tiene una coctelería muy buena y Dj para ambientar .
La habitación preciosa ????