VILLA D’ESTE
Hotel
•
€€€
2024
Recommended
•
2024
Built in 1570 by Pellegrino Tibaldi, this prestigious and prestigious hotel remains a luxury hotel and is now a luxury hotel at the top of the luxury hotel since 1873. Its 10 ha garden on the edge of the lake, with its double waterfall, is superb. If you don't want to stay there, visit it will be possible, under reservation.
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Members' reviews on VILLA D’ESTE
4.5/5
22 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
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À part les plus jeunes, le personnel de la Villa D’Este, majoritairement lassé, semble avoir perdu le goût de l'accueil ; obtenir un simple sourire ou un bonjour des concierges à l’accueil relève du défi. Cette défaillance se manifeste cruellement lors de notre dîner au restaurant de l'hôtel, où non seulement un dress code obsolète m'est imposé, mais où le manque de prévenance gâche également l'expérience, culminant dans un moment profondément humiliant.
Le lendemain, 10h30 pile ! la précipitation avec laquelle on nous pousse à quitter la salle de petit déjeuner contraste douloureusement avec l'accueil chaleureux d'une jeune serveuse qui était entrain de me redonner espoir d’un meilleur service, faisant écho à l'indifférence générale du reste du personnel. À mon départ, l'absence de toute tentative de réconciliation de la part de la direction, ou d'un simple geste d'égard, ne fait que confirmer une gestion désinvolte de l'attention clientèle, réduisant ainsi l'éclat de ce lieu magnifique à une pâle réminiscence de ce que pourrait être un véritable service de luxe.
En définitive, ce qui aurait pu être une expérience mémorable au sein d'un cadre somptueux se trouve terni par une série de manquements dans l'attention portée aux détails et dans l'interaction humaine. Cette carence se manifeste non seulement dans le manque de prévenance envers les clients, mais aussi dans une rigidité de pratiques anachroniques, imposées sans le soutien d'un service à la hauteur. Une révision profonde des principes de service client serait impérative pour redorer le blason de cet établissement autrement remarquable.