HÔTEL NOVOTEL
Hotel
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2025
Recommended
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2025
Comfortable hotel in a spacious setting, with swimming pool and garage, in the heart of the capital, offering cosy, soundproofed rooms
In the heart of the capital but in a quiet area, this hotel welcomes you in a spacious and comfortable setting. Its hundred or so rooms are real cosy soundproof cocoons, all equipped with TV, telephone, mini bar, safe, wifi and air conditioning. Novotel guests can take advantage of all the services of the Mercure hotel which is just next door. A perfect base for hitting the slopes (the nearest are just 10 km away) while enjoying the attractions of the Andorran capital. Swimming pool and garage.
Did you know? This review was written by our professional authors.
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Members' reviews on HÔTEL NOVOTEL
4.1/5
55 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
Visited in august 2023
Nous sommes venus pour l'enregistrement et il n'y avait qu'un seul réceptionniste et beaucoup de gens qui attendaient, il travaillait seul et nous avons attendu plus de 45 minutes. Nous avons demandé si quelqu'un pouvait l'aider car l'attente était longue. Puis, lorsque le réceptionniste nous a finalement emmenés à l'enregistrement, le responsable est venu aider d'autres personnes qui attendaient depuis longtemps. Lorsque nous avons parlé avec le responsable pour nous plaindre, nous avons dit que nous n'avions pas le droit de nous plaindre, le client n'avait pas le droit. La chambre n'était pas aménagée pour les enfants, seulement un lit et un canapé et nous avons payé pour 2 lits. Passer des appels téléphoniques pour le service en chambre pour obtenir quelque chose que nous devons descendre pour le ramassage et non pour le service le soir ou la nuit, par exemple (serviettes ou serviettes, etc.)
en conclusion, le service client est vraiment mauvais et les clients n'ont pas le droit de dire quoi que ce soit. Le directeur a dit que si vous gagniez un hôtel, vous pourrez me parler de la politique.
S'il vous plaît évitez cet hôtel, ils sont impolis.
en conclusion, le service client est vraiment mauvais et les clients n'ont pas le droit de dire quoi que ce soit. Le directeur a dit que si vous gagniez un hôtel, vous pourrez me parler de la politique.
S'il vous plaît évitez cet hôtel, ils sont impolis.
Visited in august 2023
Pour 1 nuit il y a tout ce qu il faut même la piscine.
Parking je déconseille cher et accessibilité, il vaut mieux se gager sur parking de la ville à proximité.
Petit déjeuner très copieux avec du choix
Les chambres bien équipés, la clim fait du bruit et les salles de bain sont très propres mais vielles
Parking je déconseille cher et accessibilité, il vaut mieux se gager sur parking de la ville à proximité.
Petit déjeuner très copieux avec du choix
Les chambres bien équipés, la clim fait du bruit et les salles de bain sont très propres mais vielles
HÔTEL NOVOTEL
Manager
08/31/2023 at 11:25
Chère Madame Christel,
Au nom Prestigi Hotels, nous vous remercions d'avoir choisi Novotel pour vos vacances en Andorre.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre opinion et nous espérons que vous avez passé un agréable séjour.
Prestigi Hotels se fera un plaisir de vous accueillir à nouveau dans son hôtel.
Cordialement
Daniela Barbosa
Au nom Prestigi Hotels, nous vous remercions d'avoir choisi Novotel pour vos vacances en Andorre.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre opinion et nous espérons que vous avez passé un agréable séjour.
Prestigi Hotels se fera un plaisir de vous accueillir à nouveau dans son hôtel.
Cordialement
Daniela Barbosa
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Visited in august 2023
Bon emplacement, bon petit déjeuner, bon rapport qualité prix.
HÔTEL NOVOTEL
Manager
08/31/2023 at 11:21
Cher M. Mario,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience au Novotel et merci de nous avoir choisi pour votre séjour.
C'est un honneur pour nous de recevoir les commentaires des clients et encore plus si nous constatons que nous avons réussi à dépasser leurs attentes.
Nous sommes heureux de savoir que tout notre dévouement a contribué à rendre votre séjour agréable !
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion.
Cordialement.
Daniela Barbosa
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience au Novotel et merci de nous avoir choisi pour votre séjour.
C'est un honneur pour nous de recevoir les commentaires des clients et encore plus si nous constatons que nous avons réussi à dépasser leurs attentes.
Nous sommes heureux de savoir que tout notre dévouement a contribué à rendre votre séjour agréable !
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion.
Cordialement.
Daniela Barbosa
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Visited in august 2023
Hôtel horrible
La chambre était vraiment vieille et la moquette était tachée, tout comme les murs. Le wifi est vraiment mauvais. J'ai fini par utiliser mes données qui m'ont ensuite été facturées par mon opérateur de téléphonie mobile. La pression de l'eau dans la douche est vraiment lamentable. La piscine et le jacuzzi sont très agréables mais il faut sortir de l'hôtel et traverser la rue. Le berceau qu'ils nous ont donné n'avait pas été nettoyé correctement, nous avons trouvé un crayon et un élastique à cheveux sous le matelas.
L'ascenseur ne fonctionnait pas et ils ne l'ont pas réparé les 3 jours où nous étions là-bas. Il n'y avait que deux pour commencer, donc nous avons toujours dû attendre 5 à 10 minutes.
Ils ne vous donnent même pas de carte, ils vous envoient au bureau d'information touristique où les employés sont extrêmement impolis.
La place de parking était très difficile à garer et 26 euros par jour !
Hôtel horrible, je n'y retournerai jamais.
La chambre était vraiment vieille et la moquette était tachée, tout comme les murs. Le wifi est vraiment mauvais. J'ai fini par utiliser mes données qui m'ont ensuite été facturées par mon opérateur de téléphonie mobile. La pression de l'eau dans la douche est vraiment lamentable. La piscine et le jacuzzi sont très agréables mais il faut sortir de l'hôtel et traverser la rue. Le berceau qu'ils nous ont donné n'avait pas été nettoyé correctement, nous avons trouvé un crayon et un élastique à cheveux sous le matelas.
L'ascenseur ne fonctionnait pas et ils ne l'ont pas réparé les 3 jours où nous étions là-bas. Il n'y avait que deux pour commencer, donc nous avons toujours dû attendre 5 à 10 minutes.
Ils ne vous donnent même pas de carte, ils vous envoient au bureau d'information touristique où les employés sont extrêmement impolis.
La place de parking était très difficile à garer et 26 euros par jour !
Hôtel horrible, je n'y retournerai jamais.
HÔTEL NOVOTEL
Manager
08/22/2023 at 15:47
Chère Laura Farr,
Merci de partager avec nous vos commentaires sur votre récent séjour. Vos commentaires sont très importants pour nous, car ils nous permettent d'améliorer constamment nos services et nous aident à nous concentrer sur les aspects qui méritent une action corrective immédiate.
Nous sommes navrés d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes et besoins. Nous nous excusons pour l'insatisfaction et la déception que vous avez vécues. Soyez assuré que nous transmettrons votre précieuse communication à chaque service concerné, qui prendra les mesures nécessaires et assurera une supervision appropriée afin de fournir la qualité de service que nos clients attendent et méritent.
Concernant l'ascenseur, il s'agissait d'un événement ponctuel qui a malheureusement coïncidé avec votre séjour, mais il est maintenant en parfait état de fonctionnement.
Avant de réserver avec nous, nous vous recommandons fortement de visiter notre site Web où nous fournissons à nos clients toutes les informations nécessaires ou vous pouvez également le faire en nous contactant directement. Nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.
cordialement
Daniela Barbosa
Merci de partager avec nous vos commentaires sur votre récent séjour. Vos commentaires sont très importants pour nous, car ils nous permettent d'améliorer constamment nos services et nous aident à nous concentrer sur les aspects qui méritent une action corrective immédiate.
Nous sommes navrés d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes et besoins. Nous nous excusons pour l'insatisfaction et la déception que vous avez vécues. Soyez assuré que nous transmettrons votre précieuse communication à chaque service concerné, qui prendra les mesures nécessaires et assurera une supervision appropriée afin de fournir la qualité de service que nos clients attendent et méritent.
Concernant l'ascenseur, il s'agissait d'un événement ponctuel qui a malheureusement coïncidé avec votre séjour, mais il est maintenant en parfait état de fonctionnement.
Avant de réserver avec nous, nous vous recommandons fortement de visiter notre site Web où nous fournissons à nos clients toutes les informations nécessaires ou vous pouvez également le faire en nous contactant directement. Nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.
cordialement
Daniela Barbosa
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Merci et a bientot.
Cordialement votre.
Maxi Guaglianon