HÔTEL TERMES CARLEMANY
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Unique 4-star hotel with sculptural setting and exquisite decor, featuring rooms, restaurant and bar
Housed in a superb historic building (former thermal centre) since 1953 and completely refurbished in 2001, the Termes Carlemany hotel is one of the oldest hotels in Andorra. It offers stays including rooms and access to the spa at very affordable prices. It is a small and friendly hotel with only 33 rooms, a restaurant and a bar. A sculptural setting and the most meticulous decoration! A real favourite for this unique 4-star hotel in Andorra. Don't hesitate to visit the hotel's website to benefit from possible discounts.
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Members' reviews on HÔTEL TERMES CARLEMANY
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
Nous y sommes restés 3 nuits en demi-pension, avec le parking et avons profité de la balnéo.
Tout d’abord le personnel. La moitié est agréable, avenante et serviable, l’autre moitié est déplaisante à souhait :
- La dame du spa qui mange ostensiblement son bonbon pendant qu’elle te parle est limite impolie, mais elle est cependant sympathique et souriante.
- Celle qui t’accueille au petit-déjeuner, une porte de prison qui dit tout juste bonjour
- Les 2 cuisiniers croisés ne donnent pas envie de s’approcher de trop près de peur qu’ils mordent
- La dame de l’accueil est sympathique et avenante. Son collègue, lui, est peu indifférent et surtout totalement inefficace pour régler un problème (cf. plus loin)
- Au restaurant, la serveuse est jeune et inexpérimentée mais très gentille et pleine de bonne volonté. Malheureusement trop livrée à elle-même, sans formation, c’est nous qui lui avons expliqué par exemple comment faire attendre sa clientèle de façon agréable, en proposant d’abord les boissons.
Concernant la chambre, elle est correcte, petite mais suffisante. Le torrent voisin est un peu bruyant mais il devient vite « habituel » et on n’y fait plus attention. Le lit est correct, la salle de bain aussi. Seul bémol, le chauffage, absent dans la salle de bain fait que les peignoirs ne sèchent pas. La propreté est très bien.
Le petit-déjeuner est copieux, varié et bon, rien-à-dire de ce côté.
Par contre, au restaurant ça dépend des soirs. Il y a 3 entrées, 3 plats et 2 desserts au choix, ce qui semble très bien sauf quand bien avant la fin du service il n’y a plus qu’un dessert.
Et d’un point de vue qualitatif, les 1er soir, tout était bon, le second pas du tout (la salade de crabe était en fait au surimi, en partie secs, et les escargots étaient brûlés et sans assaisonnements, immangeables), et le 3ème, correct, sans plus.
Encore une fois, l’inexpérience de la serveuse a fait que c’est nous qui lui avons expliqué comment se servait le vin selon sa couleur. Mais elle a écouté et mis en application nos conseils avec enthousiasme.
Du côté Balnéo, le spa est bien, le hammam aussi, et le sauna pêche par une absence de sablier qui permettrait de savoir combien de temps on y reste. Mais autrement c’est correct.
Et la cerise (un peu pourrie) sur le gâteau, le parking. On paye 15€ par jour pour y avoir une place réservée, ce qui est cher mais hélas nécessaire vu la difficulté de se garer à proximité. Malheureusement, un client indélicat a empiété sur notre place qui était la deuxième de la file. Du coup nous avons dû nous aussi empiéter sur la suivante et ainsi de suite. Sauf que nous nous sommes retrouvés coincés, impossible de sortir de la place. Nous avons signalé le problème à l’hôtel pour qu’ils demandent à l’autre client de déplacer sa voiture et de revenir sur sa place afin de nous débloquer. Nous l’avons demandé à plusieurs reprises ayant des impératifs nous obligeant à partir tôt le matin, il a fallu se fâcher pour que le personnel fasse le nécessaire pour obliger le client discourtois à déplacer son véhicule. Il est malheureux d’en arriver là, surtout lorsqu’on paye pour être tranquille.
Bref, nous ne recommandons pas cet hôtel.
Merci d’avoir apprécié et partagé votre expérience dans notre hôtel. Après avoir analysé en détail votre opinion, elle se résume à un grand manque de professionnalisme et d’attention à la clientèle de différents départements. Je regrette de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Pour une des choses que nous remarquons, c’est justement pour le professionnalisme et l’attention à la clientèle, mais dans ce cas, nous n’avons pas été constants.
Même si vous ne nous recommandez pas, soyez assurés que nous ferons les changements nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Nous prenons note de nos domaines d’amélioration afin que nous puissions continuer à améliorer nos services et nos opérations jour après jour.
Un salut cordial
La partie SPA n'est pas trop mal (enfin quelque chose de bien quand même ????
Merci d’avoir apprécié et partagé votre expérience dans notre hôtel. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes avec notre service et notre professionnalisme.
Nous nous chargerons de gérer les incidents de cuisine et de réception afin que de telles situations ne se reproduisent pas.
Avec votre évaluation, nous améliorons jour après jour nos services et nos opérations.
Un salut cordial