SEA BREEZE GUESTHOUSE

Cher Jan, Merci beaucoup pour votre aimable critique. J'espère que vous apprécierez votre visite à travers notre belle Namibie. Que votre voyage soit sûr et que l'expérience soit formidable.
Bien à vous
L'équipe de la brise marine

Cher Arnaud
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire une critique aussi gentille et positive de votre récent séjour avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil chaleureux et attentionné, le professionnalisme et la gentillesse de notre personnel, les chambres impeccables avec tout le confort nécessaire, et l'excellent petit déjeuner que nous vous proposons.

Nous sommes également ravis de savoir que l'emplacement de notre maison d'hôtes vous a plu, étant dans un environnement calme et sécurisé, à proximité d'un centre commercial et de très bons restaurants.

Nous sommes fiers d'offrir des expériences exceptionnelles à nos clients et il est toujours gratifiant d'entendre que nos efforts sont appréciés. Merci encore d'avoir choisi de rester avec nous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir.

Chère Alessia,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis. Nous apprécions vraiment cela.
Vous serez toujours les bienvenus pour revenir nous rendre visite. Ce fut un grand plaisir de vous avoir rencontré. J'espère que vous avez passé un merveilleux séjour en Namibie.
Merci, amicalement,
La famille de la maison d'hôtes Sea Breeze

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire cette critique et merci pour l'appréciation de notre maison d'hôtes et des installations. Je suis heureux que cela ait été à votre satisfaction.
Je voudrais juste vous mentionner que votre ami nous a demandé de l'aide pour réserver les activités. Nous avons réservé toutes les activités demandées 2 à 3 semaines à l'avance. Les opérateurs ont demandé un prépaiement car il avait été réservé pour un groupe de 10 personnes. Nous les avons informés (nous ne le savions pas) que le groupe était des invités fiables et agréables. Nous avons créé un calendrier avec toutes les activités indiquant la date, l'heure de prise en charge, le coût de l'activité, etc. Celui-ci a été envoyé à la responsable via Whatsapp et elle a été informée que tous les opérateurs ont une politique de non-tolérance pour les non-présentations et les annulations de dernière minute en raison du pic de la haute saison. Elle a confirmé le nombre définitif d'invités pour chaque activité.
Pour la première activité (gardez à l'esprit qu'ils ont préparé de la nourriture pour 10 personnes et d'autres réservées), vous nous avez informés 2 heures avant l'heure de prise en charge que vous arriverez avec 2 heures de retard. Ce qui signifie que l'activité était maintenant annulée.
Deuxième activité prévue tôt le matin pour le ramassage, le groupe a eu 45 minutes de retard.
Troisième activité - l'opérateur n'était pas à l'heure, puis le groupe a pris son temps pour finalement monter dans le bus.
Quatrième activité / traitement réservé pour 5 personnes de 8h15 à 11h30 - le groupe de 5 n'a même pas tenté d'aller / se présenter pour le traitement. Cela signifie que l'établissement dans lequel ils ont été réservés a perdu toute la matinée (où ils auraient pu aider d'autres clients).
La prochaine, j'appellerais la cinquième activité même si ce n'est que la première activité que nous avons essayé de reprogrammer pour eux (n'oubliez pas non plus de faire en sorte que l'opérateur nous fasse à nouveau confiance pour réserver le même groupe) et l'avons fait. Les invités / groupe devaient être récupérés à 13h00, mais la société nous a informés qu'elle ne viendrait pas chercher les invités, ils doivent conduire eux-mêmes. Nous avons donné le message au groupe, et nous leur avons donné le numéro de téléphone de l'entreprise s'ils ont d'autres questions concernant l'activité.
Ce soir-là, nous avons reçu un message nous demandant pourquoi nous ne les avions pas informés que l'activité était annulée car ils ont apparemment vu que la société nous avait appelés et nous avait informés que la réservation avait été annulée. Heureusement, notre téléphone est détourné vers un numéro de téléphone portable et des preuves montrent que nous n'avons reçu aucune communication concernant une annulation de l'activité. Nous nous sommes également assurés auprès de l'entreprise, et ils nous ont informés par script que l'activité n'était pas annulée, et ils ont plutôt opté pour l'activité de 2 heures.
De notre côté, nous voudrions dire que nous estimons avoir tout fait pour que tout soit en ordre. Nous avons traité chaque personne avec respect chaque jour.
Merci, amicalement,
La famille de la maison d'hôtes Sea Breeze

Chère Nicolette
Merci beaucoup pour votre aimable critique. Avec des invités aussi gentils et beaux que vous étiez, il n'y a tout simplement pas d'autre moyen de répondre avec gentillesse et respect.
Que 2023 vous traite bien et j'espère que vous nous rendrez visite à nouveau dans un proche avenir
Cordialement
L'équipe de la brise marine