IFATY BEACH CLUB

Nous vous remercions vivement pour votre passage dans notre établissement et d’avoir pris le temps d’écrire.

Nous tenons à clarifier que notre hôtel dispose bien d'un service de chambre.
Cependant, pour des raisons de sécurité et de respect de la vie privée, notre politique invite les clients à déposer les clés à la réception afin que le personnel accéde à la chambre et que les visiteurs ne soient pas présents lors du ménage afin de faciliter la tâche de nos agents.

De plus nous aurions aimé pouvoir vous aider à résoudre le problème de la pression d’eau si vous nous en aviez informés la réception. Personne de l’hôtel n’a été informé de ce désagrément que vous ne nous avez pas signalé .

Navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de la nourriture du restaurant.
Nous avons effectivement reçu une réclamation un matin concernant du pain dur au petit déjeuner. Nous tenons à nous en excuser.
Lorsque vous avez demandé à prendre votre petit déjeuner plus tôt que l'heure d'ouverture, la boulangerie était encore fermée.
Neanmoins et un peu plus tard nous avons changé le pain et avions pensé que le problème était résolu.
Nous n'avons pas reçu d'autres réclamations concernant les plats que vous avez consommé pendant votre séjour.
Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service.

Nous sommes vraiment déçus de la note que vous avez laissé sur internet. Si vous vous étiez directement adressé à la réception, nous aurions pu trouver des solutions à vos préoccupations.
Nous sommes toujours là présents et à disposition de nos visiteurs .

Cordialement.

Nous vous remercions vivement pour votre visite à l’hôtel Ifaty Beach Club.

Permettez-nous de clarifier quelques points, Le propriétaire n'a eu qu'un bref contact avec vous à la fin de votre séjour et relativement à votre transfert vers l’aéroport . Il vous a simplement demandé de ne pas mettre de bagages dans l’habitacle du véhicule mais de les placer dans le coffre ce qui semble être logique dans le but du confort et la sécurité des passagers.
Il semblerait que vous l’avez mal pris voilà selon vous ce qui paraît être de l’impolitesse.

En ce qui concerne la climatisation, les chambres choisies par le client n'incluaient pas cette option et il est nécessaire de payer un supplément pour l'utiliser ce qui justifie que la commande de l’appareil ne vous a pas été remise.
Ce qui n’est aucunement une location de télécommande comme vous le décrivez.

Enfin, nous n'avons reçu aucune réclamation concernant la nourriture du restaurant pendant votre séjour. Nous prenons en compte les commentaires des clients et nous nous efforcerons d'améliorer notre service.

C'est vraiment surprenant de recevoir un commentaire aussi agressif. Nous sommes étonnés, car nous n'avons eu aucune réclamation de votre part pendant votre séjour. Nous aurions aimé avoir résoudre ces désagréments sur place.