Opinions STAR CROISIÈRES Monaco

Bonjour,

Un grand merci pour votre merveilleux commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos services et que Liliane a su vous conseiller avec réactivité et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de lire que vous envisagez de réserver vos prochaines croisières avec nous.

Nous avons hâte de vous accompagner à nouveau pour d'autres aventures inoubliables en mer !

Cordialement,
L'équipe Star Croisières

Bonjour,

Un immense merci pour votre fidélité et pour ce commentaire si positif ! Nous sommes ravis de savoir que, chaque année, vous nous faites confiance pour vos croisières en famille. Votre satisfaction et vos compliments sur la réactivité, l'écoute, et les tarifs que nous proposons sont une belle récompense pour notre travail. Un grand merci également à Mélanie, qui sera ravie de lire vos mots.

Nous avons hâte de vous accompagner à nouveau pour votre croisière en 2024 et pour bien d'autres encore !

Cordialement,
L'équipe Star Croisières

Bonjour,

Un grand merci pour votre commentaire positif et pour la confiance que vous accordez à Star Croisières ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience de réservation s'est déroulée de manière simple et fluide, et que vous avez apprécié notre site web ainsi que la réactivité et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous sommes enchantés de savoir que vous vous êtes senti pleinement pris en charge.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner pour d'autres croisières inoubliables à l'avenir !

Cordialement,
L'équipe Star Croisières

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Le Petit Futé. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre voyage en famille n'a pas pu avoir lieu et que les préparatifs nécessaires en termes de documentation n'ont pas été suffisamment clarifiés. Chez Star Croisières, nous nous efforçons de fournir un service complet et précis, et il est évident que nous n'avons pas répondu à cet engagement dans votre cas.

Nous prenons très au sérieux les problèmes que vous avez rencontrés. Il est essentiel que tous les clients soient pleinement informés des documents requis pour leur voyage, surtout lorsqu'ils réservent leur première croisière. Nous reconnaissons notre manquement dans la communication des informations nécessaires et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,
L'équipe de Star Croisières.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur Le Petit Futé et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à la modification de votre croisière en Méditerranée due au Covid-19. Chez Star Croisières, nous nous efforçons de gérer ces situations avec la plus grande attention et rigueur, et nous regrettons que votre cas n'ait pas été résolu de manière satisfaisante.

Concernant le bon à valoir que vous avez reçu, il est important de préciser que cette mesure a été mise en place dans le respect des directives légales émises par les autorités européennes en réponse à la pandémie, permettant aux compagnies de proposer des alternatives au remboursement immédiat dans le but de préserver la stabilité du secteur touristique. Nous comprenons cependant que la non-utilisation de ce bon et le manque de communication ultérieure de notre part aient pu engendrer une grande frustration.

Encore une fois, nous vous prions d’accepter nos excuses pour cette expérience et nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe de Star Croisières.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Le Petit Futé et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre agence n’a pas répondu à vos attentes. Chez Star Croisières, nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité à nos clients et regrettons que vous ayez rencontré de telles difficultés.

Concernant votre mention que notre société serait une "société fantôme", nous souhaitons clarifier que Star Croisières est une agence de voyage dûment enregistrée et opérationnelle. Nous sommes désolés pour toute confusion concernant notre localisation ou notre représentation légale. Notre équipe est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions à ce sujet et fournir les justificatifs nécessaires.

Pour ce qui est de votre expérience sur le site en espagnol et des problèmes de communication, nous reconnaissons que cela a dû engendrer une grande frustration. Nous nous engageons à améliorer nos processus de réservation pour assurer que toutes les informations soient disponibles dans la langue de préférence de nos clients.

Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez subis et nous espérons avoir l’opportunité de restaurer votre confiance en notre agence.

Cordialement,
L’équipe de Star Croisières.

Bonjour,

Un immense merci pour votre commentaire chaleureux et pour la confiance que vous accordez à Star Croisières pour une aventure aussi incroyable que le tour du monde ! Nous sommes ravis de savoir que Julien et Lu ont su vous accompagner avec professionnalisme, écoute, et sympathie tout au long de la préparation de ce voyage. Votre satisfaction est notre plus grande priorité, et nous sommes honorés de vous accompagner dans cette expérience unique.

Nous vous souhaitons un voyage inoubliable et restons à votre disposition pour tout besoin futur !

Cordialement,
L'équipe Star Croisières

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Le Petit Futé. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés suite aux reports de votre croisière initialement prévue en mars 2020, ainsi que pour les difficultés relatives à votre demande de remboursement.

Chez Star Croisières, nous comprenons que les circonstances exceptionnelles liées à la pandémie de Covid-19 ont entraîné des perturbations significatives pour de nombreux voyageurs. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients de manière équitable et conforme à la réglementation en vigueur.

Concernant les bons à valoir, cette mesure a été mise en place conformément aux directives des autorités pour protéger à la fois les consommateurs et les entreprises du secteur du tourisme. Cependant, nous reconnaissons que chaque situation est unique et mérite une attention particulière, surtout lorsqu'une somme supplémentaire vous a été demandée pour reprogrammer votre voyage.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.

Cordialement,
L'équipe de Star Croisières.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Le Petit Futé. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par les annulations de vos croisières avec NCL, ainsi que pour les difficultés que vous rencontrez concernant le remboursement de votre avance.

Chez Star Croisières, nous nous engageons à traiter chaque situation avec la plus grande attention et conformément aux réglementations en vigueur. Il est important pour nous de clarifier que les fonds prépayés pour les croisières sont gérés selon des protocoles stricts, et nous comprenons l'importance de les restituer rapidement lorsque les conditions le permettent.

Concernant votre cas, il semble qu'il y ait eu un manque de communication de notre part, pour lequel nous vous présentons nos plus sincères excuses.

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour garantir que chaque client reçoive l'attention et le service qu'il mérite. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons que vous nous accorderez l'opportunité de restaurer votre confiance en notre entreprise.

Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,

L'équipe de Star Croisières.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Le Petit Futé et nous sommes vraiment désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant le remboursement de votre croisière en Antarctique annulée en mars 2020.

Chez Star Croisières, nous comprenons à quel point il peut être frustrant de faire face à des annulations et des retards de remboursement, surtout dans des circonstances aussi exceptionnelles que celles causées par la pandémie mondiale. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos partenaires, y compris les armateurs, pour résoudre ces situations dans le respect des droits de nos clients et des réglementations en vigueur.

Concernant les frais portuaires que vous mentionnez, il est important de noter que certains frais peuvent être non remboursables selon les politiques spécifiques de l'armateur et les conditions contractuelles qui étaient en place au moment de la réservation. Cependant, nous nous efforçons de minimiser l'impact financier sur nos clients et de négocier les meilleures conditions possibles en cas d'annulation.

Nous comprenons que la communication concernant le processus de remboursement aurait pu être plus claire et plus fréquente, et nous nous excusons si vous avez eu l'impression d'être laissé sans réponse. Nous prenons cet aspect de notre service très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre suivi client.

Nous espérons avoir l'opportunité de restaurer votre confiance en Star Croisières et de vous démontrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.

Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Cordialement,
L'équipe de Star Croisières.

Bonjour,
Vous venez de publier votre avis faisant par d'une expérience à bord d'un navire de la compagnie Ponant sur le compte de l'agence de voyages Star Croisières. Pour votre information, nous ne possédons pas de navire, ni même de compagnie à notre nom. Nous sommes donc sincèrement désolés si votre expérience à bord de la compagnie Ponant que vous avez choisie n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous n'en sommes pas responsables... Pourriez-vous donc publier votre avis sur la compagnie concernée afin de partager votre expérience avec les personnes adéquates pour prendre en charge vos désidératas ?
Merci par avance à vous.
Cordialement.
L’équipe Star Croisières.

Chez Star Croisières votre satisfaction est notre meilleure récompense !
Solène est sans doutes une de nos meilleurs conseillères. Nous lui transmettrons votre avis.
Merci encore pour votre fidélité ! Nous vous souhaitons une croisière inoubliable :)
N'hésitez pas à nous contacter avant votre voyage pour quoique ce soit.
L'équipe Star Croisières.