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Opinions HÔTEL BITACORA Playa De Las Américas
Members' reviews on HÔTEL BITACORA
4.2/5
21 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
HÔTEL BITACORA * * * *
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Hier 8 dagen geweest Vakantie maart/april met gezin.Service echt top ook bij terugreis kregen een kamer voor douchen en koffers echt top Service.
Eten elke dag wat anders Zwembad service top.
My room is clean but only has a view of the bar roof and it is very noisy at 9pm just as my 5yo is falling asleep. I paid full price for my 5yo but his bed is a sofa trundle.
They offer good children's entertainment earlier in the evening in a different space for young children but unfortunately the main entertainment is just below our room and really kicks off at his bed time. The beach is about 8mins away, it's located in a nice area. It's well maintained.
Pros:
- Very clean and the staff work hard to keep it this way.
- Great range and quality of food in the buffet restaurant.
- Great pools - clean and well maintained.
- Lovely children's facilities (some at an additional cost though).
- Complimentary WiFi available.
- English (& other languages) TV channels available.
Cons:
- Items that should be included in your room all have an additional cost, even if you have paid all inclusive, e.g. no room kettle, no complimentary tea, coffee, hot chocolate or even water, no iron, no shampoo, no shower cap or cotton buds etc just very basic shower gel. You must pay an upgrade if you want robes or slippers, pool towels require a deposit, the spa facilities are an additional cost etc etc (you get the idea!)
- Restaurant staff hassle you to buy drinks and try to remove water glasses if you are not purchasing expensive bottled water - very poor sustainability credentials.
- Pool bed wars are real here! More guests than space.
- The front desk staff rely on the hotel app rather than provide info at check in. They're always busy and seen a little harassed. Certainly no concierge service.
- The Up! facility is a lot more money to upgrade (€50/day if you're half board)
- No prices listed at the bars or food outlet and children can rack up costs on their wrist bands.
So, a nice hotel but no little luxuries that make you feel remotely valued as a guest.
Following the customer 'service' teams response, I would add that casing aspersions as to what I can afford is unnecessary and tacky. My feedback is constructive, not critical, and your inability to accept it as such only evidences the level of service you're providing.
La animación que era fantástica ahora es lamentable, el todo incluido es falso, ni un refresco se podía pedir a la hora de la comida, solamente había agua y 4 grifos en el restaurante. Ya cuando nos íbamos al hacer las maletas notamos que nos faltaron cosas de la habitación y ni se dignaron a contestar hasta una semana después y la respuesta fue ridícula.
Si buscan pasarlo bien en familia, con entretenimiento para niños y mayores, escojan otro hotel. Le salva la ubicación. Por el resto y a esos precios, los hay mejores.
Cucarachas en la habitación.
Limpieza muy mejorable.
Platos sucios en el restaurante.
Atención al cliente del personal de recepción.
Lo más negativo del hotel es la limpieza muy mejorable y la cantidad de cucarachas que se encuentran en las habitaciones!!!
Hemos pasado 7 noches teniendo que matar nosotros mismos a las cucarachas. La respuesta del personal de recepción ha sido lamentable, nos han cambiado de habitación 3 de las 7 noches, obligándonos a volver a nuestra anterior habitación al día siguiente y avisando si volvían a aparecer las cucarachas de noche. Vergonzoso!! Se excusan en el clima, pero considero que deberían tomarse más en serio el control de plagas. He visitado Tenerife en muchas ocasiones y nunca he vivido esta experiencia en un hotel.
Además de no haber recibido ni una disculpa, han cometido un error con nuestra factura de extras en el hotel y nos lo han reclamado después del check-out. Lo que parecía un detalle por las molestias, que no fueron pocas, ha resultado un error más de gestión!
Como positivo:
Buenas instalaciones, la zona de piscina muy agradable.
Buen restaurante, con mucha variedad y calidad correcta de las preparaciones.
El personal del restaurante muy agradable.
Volveré
Nav slikti, bet pret cenu, ko maksājām neatbilstošs serviss!
Par šo cenu daudz labākas viesnīcas ir Tenerifē!
Animation en journée et en soirée
On a particulièrement apprécié l'apres midi avec les activités dans la piscine.. c'était très drôle. Tout le monde peut participer : jeunes et moins jeunes.
Les animateurs sont sympas et dynamique. Un grand merci à Maurice !
Les toboggans ont ravi les enfants ainsi que les adultes.
La nourriture y est variée et plutôt bonne.
Les chambres sont spacieuses.
Le personnel en général est souriant et sympathique.
L'hôtel est bien situé.
Seul point négatif : pas de parking.
Great changes. Better pools, entertainment and food is now very good.
Only downside is the loudness of music and broadcasting of entertainment. We have been here three nights and have been driven out of the bar area to socialise elewhere in the town each night as have many others.
I remember this was an issue before covid and other reviewers have picked this up. Surely better to turn it down and obtain revenue from people that is now being spent elsewhere?
Put us off coming back? Probably.