COCOONR

Noté 1 sur 5 étoiles demande de l argent soit 590 E D accès à leur conciergerie
Bonjour une très mauvaise expérience…
Bonjour une très mauvaise expérience avec cette conciergerie coconnor une ARNAQUE À FUIR ils vous demande 590 E se servent de votre biens prennent 30 % quand vous demandez des explications on vous raccroche au nez et une facture qui ne représente rien à fuir . Précisant que depuis juillet J ai perdu toutes mes réservations et depuis août je gère moi même et suis très très contente j ai du demande à maintes reprises factures justifiant le nombre de nuitées sans réponses positives à FUIR

Nous avons loué un bien géré par Cocoonr
La villa était jolie dommage que notre séjour ne s'est pas bien déroulé.
En effet, l'agence nous a informé qu'une conciergerie s'occuperait du séjour mais celle ci Élite assist n'a pas été à la hauteur.
Nous avons trouvé un logement pas prêt avec une piscine et un jacuzzi sales.
L'agence a oublié de signaler la présence de caméra dans la villa mais pour eux c est normal.
On ne sait pas à ce jour si on a été filmé ou pas car le propriétaire avait la possibilité d'agir à distance comme ça nous a été prouvé puisqu'il a actionné à distance l'éclairage extérieur.
En cas de litiges, ils se dégagent de toutes responsabilités car ils ne sont que les intermédiaires
On attend l'état des lieux d'entrée pour vous informer des restrictions imposées par le propriétaire par soucis de restriction économique mais bien sûr c est trop tard vous êtes sur place.
Et quand il y a des soucis,on s'engage à vous changer de conciergerie mails à l'appui et là aussi mensonge car ils savent pertinemment qu'elle travaille seule mais c'est juste pour éteindre la flamme et pendant ce temps là les jours passent et voilà comment ils résolvent les problèmes ils jouent le temps et après ils vous répondent toujours la même chose c'est pas de notre ressort nous nous occupons que de la gestion

This company did not honor our reservation made on 06/23/2024 for the apartment 31 bis Rue Dinan in Rennes (two rooms with parking included) for three nights, with arrival on June 26 and departure on June 29. On the 26th we informed the estimated arrival time of which we also received confirmation. Upon our arrival, at the confirmed time, 7:00 p.m., there was no one there and the office was closed. Finally we were able to contact their emergency service (around 8:00 p.m.) and the employee confirmed that, indeed, they had all the details of our reservation, but that due to an error in the computer system, (which Cocoonr attributed to Booking ) The apartment was already occupied by other clients, so unfortunately we would have to find an accommodation solution ourselves. We are retired and we find ourselves lying on the street, tired from a long trip, with the car parked badly, indignant and without accommodation. After claiming the damages caused (for extra expenses, for this problem) the response of this company has been to acknowledge its mistake, regret its computer error and nothing more.
We find it very serious that this company leaves its clients (guests) lying on the street, something that from what we have been able to learn has happened on more than one occasion. Performing confirmations in parallel on different reservation center platforms and then choosing the one that best suits you financially is a crime.
Therefore, we will never consider working with this agency again and also inform Booking of what happened and spread it to our environment and in the media.

Logement prit par Airbnb et cocoonr en gérance. Coupure de courant (2h) à partir de 20h mais personne joignable. Propriétaire qui dépanne alors qu'il dit être taxé à 35%. Plaque de cuisson en panne le lendemain (19h38 toujours personne disponible), remonté d'odeur toilettes. Pas de volet dans une chambre. Pas de wifi si vous trouvez pas vous même Service 0. Remboursement 15 jours de réflexion. appartement pas testé. A fuir ce service et cocconr. pour info la personne qui nous a accueilli (très gentil) n'est pas de leur service et elle est payé 10€ pour cela. Des incapables, je suis très en colère et moi-même étant bailleur, j'ai honte de l'image qu'ils donnent

Agence de conciergerie très efficace qui a très bien su gérer la location de notre Appartement à Rennes (rue de Dinan) lors de notre séjour pour les fêtes de fin d'année. Grande réactivité et volonté de satisfaire ses clients.