HOTEL KYRIAD

Madame,
Je fais suite à votre dernier séjour et au désagrément que vous avez pu connaitre dans notre établissement.

Vous nous signalez avoir ressenti une piqûre de tique lors de votre présence dans la chambre d l'hôtel.
De l'avis de la société en charge de la vérification sanitaire périodique de nos installations, et du fait de nos procédures de nettoyage , et Il est fort peu probable que la tique puisse provenir de notre établissement.
De plus, bien sûr nous acceptons les animaux de compagnie dans notre hôtel, pour lesquels nous privilégions les chambres du rez de chaussée.
Aucune occupation animale n'a été faite dans l'étage où vous avez résidé dans les deux derniers mois.
Cependant vous avez dû subir les délais et l'indisponibilité des services de santé (pharmacie, médecin, urgence), chose pour lesquelles nous n'avons aucune emprise et aucune responsabilité.
Je suis conscient que ceci a gâché votre week-end, et mon équipe , à votre écoute, a su vous proposer, dans le cadre de leur champ d'action, une réduction sur le tarif de votre séjour.
La satisfaction client et la qualité de service sont ma priorité.
C'est pourquoi, après bien sûr vous avoir souhaité un bon rétablissement et une excellente santé, Je serai ravi d'échanger avec vous pour évoquer l'éventualité d'un prochain séjour.
Avec mes sincères salutations.

La direction

La gestion du problème a été calamiteuse. Je me suis fait "enguirlander" par le personnel parce que j'avais été mordue par une tique dans l'hôtel. J'ai dû insister pour avoir 10 euros de geste commercial et je ne vois pas comment j'ai pu attraper une tique en passant deux heures dans des boutiques à Vannes et le reste du temps dans le restaurant et la chambre 305 dans un hôtel qui accepte les animaux !