Opinions TRANSAVIA

J’ai contacté Transavia pour connaître les conditions de voyage de mon chien. Trois appels, trois informations différentes avec des personnes extrêmement désagréables, dont la dernière me dit : madame, si vous n’êtes pas contente, vous n’avez qu’à voyager sur une autre compagnie ! Lamentable !

La pire compagnie aerienne, le client n'a drpit a aucune consideratio , du betail. Pour eux si vous voyagez avec Transaviac'est que vous ne valez rien.

Vol annulé une demie heure avant le départ. Nous devions partir du 12 au 14 à Palerme, Transavia annule le vol aller du 12, propose un vol aller le 16 mais maintient le vol retour du 14 ???? si nous voulons revenir après être partis nous devons payer le vol retour. Transavia ne rembourse pas non plus l'appartement loué Airbnb qu'il est impossible d'annuler le jour même de la supposée arrivée. Malhonnête

Nous devions prendre un avion le 03.10 à Athènes à 13h55 vol TO3521 direction Paris ORLY. Nous sommes 2. Je suis une personne à mobilité réduite.Nous nous sommes perdues et le personnel de l'aéroport nous à envoyées de porte en porte, nous renvoyant sans cesse ailleurs. Nous avons perdu un temps precieux. De plus, l'aéroport étant immense et j'ai des difficultés à me déplacer. Personne ne nous a indiqué où trouver de l'aide pour de l'assistance.

Nous sommes arrivées à la porte d'embarquement à 13h39, elle fermait à 13h35. Deux jeunes femmes grecques étaient dans la même situation, mais étaient arrivées à l'avance. Il semblerait que la porte ait été fermée plus tôt que prévu.

Nous avons ensuite mis 2h à avoir des informations pour nos bagages en soute. L'avion n'est finalement parti qu'à 14h17 au lieu de 13h55 car ils cherchaient nos bagages qu'ils ont fini par laisser en soute.
Nos bagages sont donc à Paris. Avec mon matériel médical.
Nous avons dû payer un vol pour le soir 560 euros.
Nous trouvons la situation injuste compte tenu du fait de ma situation de PMR. De plus, l'avion étant resté sur le tarmac une heure environ, il aurait été plus judicieux de nous laisser monter à bord plutôt que de bloquer inutilement tous les passagers pour finir par envoyer nos valises à Orly. C'est absolument ubuesque et inconcevable.

De plus le soir même dans l'avion, les portes devaient se fermer à 20h. A 20h11 la dernière personne montait à bord. Les gens ont encore mis 10 minutes à s'installer et les procédures de décollage ont commencé à 20h20. A 13h39 nous aurions donc pu monter à bord.

Nous avons loupé notre vol à moins de 5 minutes près ce qui est déjà très agaçant d’autant que nous étions arrivés deux heures avant comme recommandé. Aéroport d’Orly complètement désorganisé (période JO 2024). Mais ce qui nous a le plus choqué c’est l’incompétence du personnel, compagnie Low Cost ne veut pas dire personnel low cost enfin chez les concurrents, car chez transavia on en est bien là ! Aux bagages la personne n’arrivait pas à faire partir la valise sur le tapis (en soit rien de grave), le jeune homme qui conduit les voyageurs à la navette pour la porte d’embarquement crie « Bergame ! Dernière navette » (nous allions à Bergen) il faudrait à minima que les employés apprennent le nom des villes desservies par la compagnie. Arrivés à la porte d’embarquement nous la trouvons close et là le pompon, une femme désagréable au possible et qui semblait très satisfaite de la situation (ce manque d’empathie est inadmissible je n’ai jamais vu ça) nous dit que le commandant de bord ne veut pas nous faire monter mais que par contre nos 4 valises vont être sorties de la soute et nous être restituées ( alors on a pas le temps de faire monter six personnes mais on a le temps de chercher 4 valises dans un avion blindé pour les sortir mouais…). Même ma fille de huit ans n’a pas compris pourquoi cette femme était aussi méchante (elle a cru avoir fait une bêtise). Bref par pitié formez mieux votre personnel par respect pour vos voyageurs (dont je ne ferai plus jamais partie) qui cassent leur tirelire pour partir en vacances !!!

Quelques jours avant le départ, Transavia nous envoie un message « important «  nous spécifiant que nous bénéficions d’un bagage cabine gratuit au regard du billet choisi…. Au guichet, refus total de ce bagage …nous pouvons le garder moyennant le règlement de 60€ ! Ils n’ont pas voulu reconnaître leur erreur…..malgré les preuves. Ce bagage n’était pas prévu, c’est leur mail qui nous a fait changer d’avis……

J'aurais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait, service client exécrable et sans respect pour les voyageurs pour ces raisons :
1- Vol annulé 5 jours avant
2 - Il faut qu’on m’explique comment un vol prévu 10 décembre 2023 est annulé à cause d’intempérie alors que j’ai reçu l’alerte via la plate-forme Opodo où je suis abonné le 05 décembre 2023 (v.doc ci-joint) : je me dis qu’on continue vraiment à se ficher de nous !
3 - Il s’agissait du retour que Transavia a annulé. Pas de retour, donc pas d’aller possible, obligé d’annuler l’aller et le retour. Je demande en toute logique le remboursement de l’aller et du retour en expliquant ma démarche depuis la notification d’annulation du 05 décembre. Malgré la copie du mail daté du 05 décembre par Opodo pour preuve, Transavia maintient que je ne pouvais le savoir avant (je suis donc un menteur et fabrique des preuves) ! J’aurais du prendre l’aller !!!

Vol athenes paris 26juin24. Porte d'embarquement annoncee depuis 40' 150 personnes attendent debout devantbune porte fermée donnant sur une salle pleine de sieges vides. Retard de 15' annonce sur le statut des vols de transavia mais aucun passager ne reçoit l'info en message. Aucun personnel, aucune annonce ... Je vous laisse juge de la qualite de la Cie

Bonjour. Je me suis inscrit sur ce groupe pour vous raconter notre petite aventure suite à une réservation de voyage avec Transavia holidays. Nous avons fait une réservation pour un voyage à Rome du 16 au 19 mai en partance de Montpellier. Coût de l'opération : 900 euros environ. Jeudi 16 mai, notre vol aller était initialement prévu à 12h40. On nous annonce un retard au départ de quelques minutes mais jusque-là rien de grave. Nous finissons par embarquer dans l'avion. Temps de vol estimé par le commandant de bord 1h05 entre Montpellier et Rome. Ceci est important pour la suite. Une fois dans l'avion celui-ci se met en position de décollage mais, met un temps infini à se lancer sur la piste. Ce qu'il ne fera jamais. Finalement, le commandant de bord nous annonce que suite à un problème de sonde de température, nous devons retourner faire une réparation vers les techniciens de l'aéroport. Donc nous voilà revenus au point de départ. Après 45 minutes d'attente et de tests effectués par l'équipage, le commandant de bord nous annonce que le vol est annulé car l'avion n'est pas en état de voler. Étant sur Montpellier vous vous doutez bien qu'il n'y a que 2 départs par semaine pour Rome. Excédés car nous savions avoir déjà perdu une journée de notre voyage, nous appelons le service client Transavia holidays qui s'excuse platement et nous explique que nous serons sur un vol air France du lendemain pour CDG puis CDG Rome mais que les détails nous seront fournis par la suite et que "royalement" nous serons remboursé de la nuit d'hôtel non effectuée. Une fois de retour à la maison nous avons décidé d'appeler le service client de la compagnie aérienne Transavia maintenant, pour connaître le dédommagement qu'ils comptaient nous faire pour ce vol annulé. Et Oh surprise, ils osent nous affirmer qu'ils nous avaient appelé la veille pour nous annoncer l'annulation du vol et tout ça alors même que nous étions en chair et en os dans le vol annulé la veille soit disant... Excédés de plus bel nous hurlons au téléphone avec la compagnie aérienne et finissons par raccrocher face à autant de mensonges et de tromperies. Des menteurs, manipulateurs.

Bonjour Je me permets de vous contacter car nous sommes une famille avec deux enfants et nous avons réservé un vol avec Transavia en octobre prochain. Mon mari a voulu décaler les dates une journée après soit moins de 48 heures après la réservation. Ayant des coupures de Wi-Fi régulièrement depuis plus d'un mois avec Free cela nous a déconnecté et lorsque nous sommes reconnectés notre vol était annulé nous avons versé 868 € que Transavia ne veut pas nous rembourser alors que nous n'avons jamais annulé juste voulu modifier les dates. Nous sommes complètement dépités ne dormons plus, avons fait un crédit pour ce voyage que pouvons-nous faire ? A part pleurer.

Nous avons eu un vol paris Lisbonne. Ma femme étant enceinte de 7 mois nous avons du attendre 2h pour l'enregistrement. Nous avons ré-attendu à cause d'un bagage qui dépassait d' 1cm la taille maximum.
Nous avons à plusieurs reprises demandé de passer quelques personnes qui étaient d'accord. Transavia à refusé appliquant les procédures de la compagnie et ayant peur de erdre son job !

Bonjour nous sommes le jour du départ et à la dernière minute on nous informe que Transavia a changé son protocole et nous faire partir avec un autre avion Croate que l'on connaît à peine et qui est noté 5 sur 10 bien entendu on nous laisse pas le choix ce qui est vraiment un scandale... En effet quand vous payez une compagnie spécialement pour être dans celle-ci qu'on vous met à la dernière minute dans une autre qui n'est de surcroît pas Française en plus comment se dire que la société est sérieuse. Bien entendu une place sera posée dès notre arrivée en France car bien sûr aucune notre solution nous a été proposé et aucun remboursement non plus ayant en plus 4 enfants dont 2 bébés

Les agents de Transavia à Djerba n'ont confisqué mon sac à dos à l'embarquement .

Compagnie à fuir. Notre vol à été annulé à la dernière minutes en nous laissant poireauter des heures sans nouvelles et sans aucune prise en charge, nous avons du nous débrouiller tous seule pour retrouver un vol le lendemain.
De plus, cela fait plus de 5 mois que je me bats avec eux pour avoir un remboursement des vols que l'on a du prendre en plus chez une autre compagnie. Toujours rien.

Si vous voulez être en retard à votre RDV ou avez beaucoup de temps, prenez Transavia car il y a fréquemment annulation pour deux amis sur deux vols différents en partance de Montpellier ou retard pour ma part de 5 h en partance de Perpignan vers Paris.
Dommage car nous avons un aéroport à Perpignan et je prends maintenant plus souvent le train s'il n'y a pas grève..

A l'heure pile pour l'embarquement, quelques personne dont moi avons été refoulé BRUTALEMENT au prétexte d'un retard de 5mns. L'avion pourtant était annoncé avec 20 mns de retard au décollage. Résultat, j'ai du PAYER le vol suivant, 3 jours plus tard, un Hôtel et le re-transfert, 300€ de plus pour un séjour-voyage entièrement réglé par avance pour 600€. Transavia s'est engagé à rembourser généreusement... 14,13 € pour taxe d'aéroport! Sauf que le virement aurait été fait sur une Carte de paiement qui n'est même pas la mienne! C'était en MAI dernier, à TUNIS. De plus, le service réclamation client REFUSE implicitement de me fournir une attestation pour le dossier Assurance en attente que j'avais souscrit. Pour moi qui voyage tous les ans, c'est la 1ère et dernière fois que j'opte pour TRANSAVIA. Cette compagnie aérienne se moque effrontément de ses clients. Nadège

Je me permets faire part de mon mécontentement quant au vol du 17 septembre, au départ de Palma à destination de Paris Orly, opéré par la compagnie transavia.

Tout d'abord, le vol a débuté avec un retard d'une heure, ce qui, bien que désagréable, est compréhensible. Cependant, ce qui a suivi a été une expérience particulièrement traumatisante pour moi ainsi que pour de nombreux autres passagers à bord.

Après environ une heure et demie de vol, le pilote a annoncé que nous étions "prêts à atterrir" à Paris Orly. Cependant, de manière totalement inexpliquée, l'avion a soudainement effectué une montée brutale et violente, accompagnée de turbulences de plus en plus intenses. Cette situation a créé une grande panique parmi les passagers, moi y compris. Pendant près de 40 minutes, nous avons été laissés dans l'obscurité la plus totale, sans aucune communication du pilote. Ce moment a été extrêmement anxiogène, et j'ai personnellement ressenti une peur intense pour ma vie.

Lorsque le pilote a enfin pris la parole, son explication sur le changement de cap en direction de Genève était succincte et dépourvue d'empathie. Le manque de compassion et de communication pendant cette situation terrifiante est inacceptable. En tant que passagers, nous nous attendons à être rassurés et informés dans de telles circonstances.

À Genève, l'incertitude s'est poursuivie. Le pilote a d'abord annoncé que nous allions atterrir à Roissy Charles de Gaulle, pour ensuite changer d'avis ( il a été question d’atterrir à Nantes mais aussi à Bordeaux…) Cette confusion a été aggravée par le manque de clarté et de communication. Finalement, nous sommes restés à l'aéroport de Genève, contraints de dormir à même le sol, sans aucune assistance de la part de la compagnie.

Je tiens à souligner qu'un passager a confirmé qu'il restait des chambres d'hôtel disponibles, ce qui contredit les informations fournies par l'équipage. Cette situation a été particulièrement décevante et a terni mon expérience avec la compagnie transavia.

En résumé, je trouve inacceptable le manque de professionnalisme et d'empathie dont a fait preuve le pilote et l'équipage lors de ce vol.
Il y a clairement un manque de formation de votre personnel et pour garantir une meilleure communication et assistance aux passagers dans de telles situations.

Je souhaite être remboursé !

Compagnie aérienne très moyenne qui différencie les clients.
Compétence, gentillesse et politesse des hôtesses de l'air à revoir (peut être une formation de bonnes manières serait une plus value), à cela si on ajoute les retards conséquents nous pouvons dire que c'est catastrophique.

Je souhaite vous faire parvenir mon expérience concernant un vol pour Funchal.
Jeudi 10 Août, j'ai pris un avion Transavia pour aller à Funchal. C'est un séjour d'une semaine.
Nous avons décollé à 14h30. Vers 16h (heure Funchal) nous étions proches de Madère lorsque le pilote nous a annoncé qu'on était en attente d'atterrissage car 3 autres avions devaient aussi se poser.
Au bout d'une heure à tourner au-dessus de l'ile, lorsque ce fut notre tour, le pilote n'a meme pas tenté un semblant d'atterrissage et à remis les gaz car selon ses dires trop de vent. Il a ensuite proposé qu'on atterrisse, à Grand Canary, puis changé d'avis car impossible de nous loger. Il a dit la même chose pour Lisbone puis Porto. Il s'est donc posé à porto santo. Il nous a garanti qu'il referait une tentative sur Funchal et à fait faire un complément de kérosène.
Et au bout d'un certain temps, il a annoncé qu'on rentrait à Roissy !!!!! Les 2/3 des passagers ont refusé et ont débarqué à Porto santo. Il a fallu trier les bagages en soutes etc...nous étions 69 passagers à faire confiance. Nous n'avions pas eu le droit de sortir pendant plus de 4h !!!!!
Le pilote nous a ensuite expliqué qu'à l'arrivée, nous serions pris en charge, nourris et répartis dans 3 hôtels, Orly, porte de Bagnolet et porte d'Orléans. Et que l'on nous ferait aussi des propositions pour d'autres vols. Vous jugerez que tout était bien pensé pour nous donner confiance.
Nous sommes repartis et sommes arrivés à Roissy à 2 heures du matin. Un car nous a deposés à Orly. Puis, nous avons été ABANDONNÉ à notre sort. Personne pour nous aider, personne ne nous a pris en charge. Pas d'hotel comme promis, pas de quoi se nourrir comme promis, pas de vol de remplacement comme promis, RIEN ...

13h d'avion sans en sortir pour faire Paris Orly / Paris Roissy !!!

Tout le vendredi, le service Transavia nous a répondu qu'ils n'étaient pas au courant, qu 'il fallait s'adresser au service réclamations qui eux mêmes nous disaient qu'ils ne savaient rien, malgré tous les appels des 69 passagers !!!
Depuis, rien de nouveau...
Aucune indemnisation, aucun remboursement de billet...

Paris istanbul et retour cette fois mais c'est toujours comme ça
Tout est à faire à la main mais les machines n'ont pas accepté ma valise donc grosse perte de temps pour la faire passer sans encombres au seul comptoir "humain"
Ensuite, SYSTEMATIQUEMENT retard des avions entre 30 et 50 mn...
personnel à bord sympa mais services nullissimes en general, bref quitte à payer plus cher, choisissez une autre compagnie

Vol funchal Paris prévu le 10/08/2023 avec un départ à 17h30. Après plusieurs retards, nous sommes finalement informés par un simple mail totalement dénué d'empathie que notre vol est finalement annulé en raison des conditions météorologiques alors que les vols d'autres compagnies ne sont pas annulés.
Quelques minutes après un nouveau mail pour nous signifier une date de remplacement le 15 Août soit 5 jours après en nous proposant de choisir entre la validation de la date, soit un remboursement soit un avoir. Aucune assistance pour retrouver en urgence un hôtel, ou un vol dans des délais plus acceptables. Aucun numéro de téléphone communiqué pour pouvoir contacter une assistance. Aucune information transmise sur les modalités de prise en charge des frais occasionnés par cette annulation. Je ne pensais tout simplement pas qu'une telle absence d'assistance suite à annulation du vol au dernier moment était possible.

A fuir! Lamentable! Service client inexistant, zéro communication ni empathie…Suite a un problème technique à l’aéroport d’Orly nous avons du séjourner sans valise..voilà désormais plus de 10 jrs que nous sommes revenus et impossible de remettre la main sur nos biens..nos achats générés dans l’urgence pour pallier au manque n’ont toujours pas été pris en charge tout comme le rapatriement de notre valise d’ailleurs..voyager low cost ne veut pas dire prendre les gens pour des moins que rien! Apres avoir fuit easyjet et Ryan air, nous voilà face à une nouvelle « arnaque » bien ficelée, incompétents et profiteurs aux commandes ..À qui le tour?

Compagnie low-cost (mais du groupe AF-KLM) je ne m'attendais pas à un niveau de service extraordinaire mais quand même à quelque chose de consistant les tarifs étant plus élevés que ceux d'une compagnie low-cost classique.
Le vol pour l'Islande s'est plus ou moins bien mais notre valise est arrivée éclatée (au sens littéral du terme) et c'est là que le service est pitoyable. Nous nous retrouvons avec une valise inutilisable (faudra trouver une option pour le vol retour) et la seule solution offerte par la compagnie est un virement de 57€ comme dédommagement. Vous connaissez le prix d'une valise en France ? Imaginez les prix en Islande ou tout coûte 1,5 fois plus que chez nous. Que peut-on avoir pour 57€ ? Rien ou presque. Malgré plusieurs relances, ils ont été inflexibles. J'ai été extrêmement déçu par leur niveau de compréhension de la situation (surtout que je suis client Gold chez AF-KLM) et me suis promis de ne plus utiliser leurs services et de faire savoir aux gens qu'ils ne faut pas faire plus confiance à Transavia qu'aux autres compagnies low-cost.

Vol Paris Ibiza aujourd’hui,accès a l enregistrement refusé pour 5 mn de retard donc avion loupé malgré la carte d embarquement .
Aucune souplesse aucun arrangement .c est une pratique qui me dérange .merci Transavia mes vacances sont gâchées .

départ perpignan retard de 30 mn en raison du retard de l avion arrivant de porto !
départ 3 jrs plus tard d orly vol annulé.
nous le savons par sms en arrivant à l'aéroport ! vol reporté le lundi également retard de plus de 30 mn raison invoqué retard de l avion venant de toulon !
il a fallu retourner suite à l annulation à notre point de départ puis reprendre un taxi pour le retour du lundi sans compter une perte de salaire pour une journée non travaillée sans compter la pagaille organisée par cette annulation ! moralité réponse de transavia pas d indemnité l annulation ne leur incombant pas.
Pas très commercial .....
Sinon rien à dire sur le personnel..

Grâce à la bêtise Transavia, j'ai réussi l'exploit de rater un avion en arrivant 3h a l'avance a l'aéroport. Ayant pris l'avion plus de 200 fois je n'ai jamais vu ça...

On passe la sécurité a 15h. On voit que les portes fermes à 17h05 porte E06. On vérifie bien que la porte est a côté et on va au bar fêter le début des vacances. On passe la porte E06 à 17h00, en bippant nos pass, tranquille. On nous amène dans un bus, tranquille. Puis patatra, on n'arrive pas dans l'avion mais dans un espèce de sous terminal à 17h09, oú on découvre que notre "vrai porte" s'appelle enfaite D05 et que le boarding est closed depuis 4mn...

La, la femme au comptoir nous dit qu'on nous a appelé... Mais uniquement dans ce bâtiment, à 10mn en bus du terminal (génial)... On nous reproche que c'était indiqué "immédiate boarding"... Boarding que nous avons fait à l'heure sur la porte indiqué E06, pas dans la fausse porte caché D05.

Bref on a essayé de se plaindre a plusieurs endroits, mais aucune aide ni aucune comprehension. Ce système de porte secrète semble être logique pour les êtres exceptionnels travaillant à Orly, mais pas pour moi qui pourtant prend fréquemment l'avion pour le travail et le loisir.
Vous pourriez au moins indiqué la porte finale sur les panneaux pour ne pas porter a confusion. Ou rajouter 10mn de marge sur les horaires.
Je n'vous salut

Vol annulé au dernier moment alors que nous arrivions à l'aéroport...
Ils vous disent qu'il nous faudra trouver une autre solution pouf rentrer et leur transmettre les justificatifs pour qu'ils prennent en charge.
Pour ensuite nous voir refuser le remboursement des sommes avancées parce que nous n'avons pas pris Transavia pour rentrer !!!!
Aucune écoute, pas d'aide sur place, un service client pas à la hauteur...
Quelle déception et sans que ne ce soit finalement une surprise quand on voit leur gestion de leur flotte d'appareils et leur manque d'état d'âme quand il s'agit d'annuler des vols...

Cela fait plusieurs fois que nous prenons cette compagnie, il y a toujours des petits incidents mais cette fois-ci c’est de trop nous sommes arrivés au Portugal avec 1h15 de retard aucune et de leur part nous a été fourni. Nous n’avons pas pu prendre notre voiture que nous avions loué car ils étaient fermés donc nous avons été obligé de payer un taxi à 45 € tout ça pour rentrer à 2h30 du matin et rebelote le lendemain, pour retourner à l’aéroport repayer un taxi et récupérer notre voiture. Aucun dédommagement ne sera fait car a priori ce n’est pas de leur faute donc la mauvaise foi est à son comble, ils ne sont pas du tout commerçant à fuir.

J ai pris l option Flex qui permet en théorie de modifier votre billet en payant la différence tarifaire s il y en a une.
Sauf que ce qu ils ne disent pas c est qu il y a un tarif pour ceux qui achètent un billet et un autre tarif pour ceux qui modifient leur billet. Exemple : J ai payé mon billet retour 193 euros. Je veux réserver un billet qui coûte 94 euros à l achat. Je ne devrai pas payer de supplément. Et bien on me demande 29 euros de supplément !!! Et l on m explique qu ils n appliquent pas le même tarif à l achat et à la modification. Les tarifs modification ne sont affichés nul part. C est complètement opaque. Vous ne savez pas à quelle sauce vous serez manger lorsque vous modifierez votre billet.
J ai simulé toutes les dates des 10 prochains mois il y a toujours un supplément à payer.

Je tiens a donner mon avis sur mon dernier vol avec la compagnie Transavia. La compagnie a modifier les horaires de départ et d'arriver 6 fois au total, juste énorme.
Jusqu'à la dernière minutes nous étions dans l'angoisse d'un énième changement.
Le personnel du vol retour s'est montré froid et pas très accueillant, c'est le moins qu'on puisse dire.
Le clou du spectacle : nous avons récupérer notre valise sur le vol retour complètement explosé, entièrement fouiller et bien sur ils se sont servie. Nous avons était volé d'une cartouche de cigarette + d'un parfum de marque neuf et encore emballé etc... Plus de 250€ de perte... Nous sommes dextrement déçu.