OPTION WAY

Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la compagnie aérienne ait modifié vos horaires et jour de départ. Cela peut malheureusement arriver car les compagnies peuvent modifier ou annuler les vols de manière unilatérale et totalement indépendamment de notre volonté car elles seules peuvent ajuster leur programme de vols. Dans ce cas, de notre côté, nous faisons au mieux pour assister nos clients impactés par une modification/annulation de vol et essayons de trouver la meilleure alternative possible. Nous espérons néanmoins que vous avez été satisfait de l'action de notre service client pour demander le remboursement de vos vols. Bien cordialement.
L'Équipe Option Way

Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre avis et de lire que votre réservation n'a pu aboutir. Bien que nous faisons les vérifications nécessaires, il arrive parfois qu'il y ait un décalage entre l'inventaire des compagnies aériennes et les systèmes de réservation. Ainsi, lorsque nous procédons à la réservation après avoir reçu votre paiement, celle-ci ne peut aboutir car les places ne sont en réalité plus disponibles et que la mise à jour n'a pas été faite par la compagnie. Afin de ne pas impacter votre compte bancaire, nous annulons aussitôt votre paiement afin qu'aucune opération de débit n'y apparaisse. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments bien qu'indépendants de notre volonté. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons de prendre connaissance de votre avis. Nos agents de voyage sont joignables par email du lundi au samedi de 8h à 20h et ceci nous permet de traiter plus efficacement les demandes. 50% de nos voyageurs recoivent une réponse en moins de 2 heures et 90% en moins de 24 heures. Par ailleurs, dans le cas de dossiers complexes, nos agents de voyage n'hésitent pas à les rappeler si cela est nécessaire. Concernant votre remarque sur l'assurance, celle-ci est sans motif ni justif, néanmoins, comme pour beaucoup d'assurances, il est nécessaire de déclarer un sinistre si vous souhaitez annuler votre voyage. La déclaration de ce sinistre auprès de l'assureur nécessite de lui fournir quelques documents comme la facture du voyage et la facture du remboursement des taxes. L'assureur utilise ensuite ces documents comme base de calcul pour votre remboursement. Par ailleurs, une franchise s'applique selon le motif d'annulation, par exemple, celle-ci est moindre en cas de motif médical. Ces pièces justificatives ne sont détenues que par le passager et dans un souci du respect de la vie privée, ils ne peuvent être transmis à l'assureur que par nos passagers. Enfin, si toutes les conditions sont respectées, l'assureur ne refuse pas l'indemnisation. Nous restons à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la qualité de nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre compagnie aérienne a complètement bloqué les remboursements lors de la crise de la Covid-19 et ne proposait que des avoirs en contrepartie. En tant qu'agence de voyage et mandataire, nous ne pouvons légalement aller à l'encontre des règles fixées par les compagnies bien qu'insatisfaisantes pour nos clients et pour notre agence. Nous tenons également à vous rappeler que c'est la compagnie qui détenait vos fonds et non notre agence car versés à celle-ci le jour de l'émission des billets. Notre équipe a régulièrement contacté la direction commerciale de la compagnie afin d'accélerer le processus de remboursement dès lors de l'expiration de vos avoirs. Malheureusement, nous sommes dépendants de leur délais de remboursement bien plus longs qu'à la normale. Par ailleurs, la loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir, l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne. C'est pour cette raison que l'assurance n'était pas en mesure de prendre en charge le remboursement. Suite à de nombreuses relances, nous avons finalement reçu les fonds qui sont en cours de traitement par notre service comptabilité. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments et restons à votre disposition. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way