Opinions OPTION WAY

Cher client, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité ! C'est un plaisir de vous compter parmi nos fidèles voyageurs et nous sommes ravis de lire que la qualité de notre service client a toujours été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir sur www.optionway.com ! Bien cordialement.
L'Équipe Option Way

Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la compagnie aérienne ait modifié vos horaires et jour de départ. Cela peut malheureusement arriver car les compagnies peuvent modifier ou annuler les vols de manière unilatérale et totalement indépendamment de notre volonté car elles seules peuvent ajuster leur programme de vols. Dans ce cas, de notre côté, nous faisons au mieux pour assister nos clients impactés par une modification/annulation de vol et essayons de trouver la meilleure alternative possible. Nous espérons néanmoins que vous avez été satisfait de l'action de notre service client pour demander le remboursement de vos vols. Bien cordialement.
L'Équipe Option Way

Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre avis et de lire que votre réservation n'a pu aboutir. Bien que nous faisons les vérifications nécessaires, il arrive parfois qu'il y ait un décalage entre l'inventaire des compagnies aériennes et les systèmes de réservation. Ainsi, lorsque nous procédons à la réservation après avoir reçu votre paiement, celle-ci ne peut aboutir car les places ne sont en réalité plus disponibles et que la mise à jour n'a pas été faite par la compagnie. Afin de ne pas impacter votre compte bancaire, nous annulons aussitôt votre paiement afin qu'aucune opération de débit n'y apparaisse. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments bien qu'indépendants de notre volonté. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons de prendre connaissance de votre avis. Nos agents de voyage sont joignables par email du lundi au samedi de 8h à 20h et ceci nous permet de traiter plus efficacement les demandes. 50% de nos voyageurs recoivent une réponse en moins de 2 heures et 90% en moins de 24 heures. Par ailleurs, dans le cas de dossiers complexes, nos agents de voyage n'hésitent pas à les rappeler si cela est nécessaire. Concernant votre remarque sur l'assurance, celle-ci est sans motif ni justif, néanmoins, comme pour beaucoup d'assurances, il est nécessaire de déclarer un sinistre si vous souhaitez annuler votre voyage. La déclaration de ce sinistre auprès de l'assureur nécessite de lui fournir quelques documents comme la facture du voyage et la facture du remboursement des taxes. L'assureur utilise ensuite ces documents comme base de calcul pour votre remboursement. Par ailleurs, une franchise s'applique selon le motif d'annulation, par exemple, celle-ci est moindre en cas de motif médical. Ces pièces justificatives ne sont détenues que par le passager et dans un souci du respect de la vie privée, ils ne peuvent être transmis à l'assureur que par nos passagers. Enfin, si toutes les conditions sont respectées, l'assureur ne refuse pas l'indemnisation. Nous restons à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la qualité de nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre compagnie aérienne a complètement bloqué les remboursements lors de la crise de la Covid-19 et ne proposait que des avoirs en contrepartie. En tant qu'agence de voyage et mandataire, nous ne pouvons légalement aller à l'encontre des règles fixées par les compagnies bien qu'insatisfaisantes pour nos clients et pour notre agence. Nous tenons également à vous rappeler que c'est la compagnie qui détenait vos fonds et non notre agence car versés à celle-ci le jour de l'émission des billets. Notre équipe a régulièrement contacté la direction commerciale de la compagnie afin d'accélerer le processus de remboursement dès lors de l'expiration de vos avoirs. Malheureusement, nous sommes dépendants de leur délais de remboursement bien plus longs qu'à la normale. Par ailleurs, la loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir, l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne. C'est pour cette raison que l'assurance n'était pas en mesure de prendre en charge le remboursement. Suite à de nombreuses relances, nous avons finalement reçu les fonds qui sont en cours de traitement par notre service comptabilité. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments et restons à votre disposition. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre réservation. Nous sommes navrés de lire que vos projets de voyage aient été perturbés. Nous vous rappelons que les changements d'horaires sont totalement indépendants de notre volonté et sont à l'initiative exclusive des compagnies aériennes qui gèrent leur propre programme de vols. Malheureusement, compte tenu de la situation actuelle, il y a toujours de nombreuses perturbations. En temps normal, les compagnies aériennes peuvent modifier les horaires jusqu'au jour de départ. Dans ce cas, elles proposent toujours une alternative aux passagers si la modification est supérieure à 3 ou 4 heures selon la compagnie (remboursement, report etc.) N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nos agents vous accompagnent dans votre demande de remboursement ou de report. Ils se feront un plaisir de vous aider à retrouver un vol. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour Adeline, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons de lire que vos projets de voyage aient été perturbés en raison de la crise sanitaire. Malheureusement, depuis le 26 mars 2020, la Thaïlande n'a jamais réouvert ses frontières aux touristes et cette situation inédite a mis en grande difficulté la compagnie aérienne Thaï Airways. Celle-ci a donc été placée sous redressement et les remboursements sont actuellement suspendus (vous pouvez retrouver cette information sur son site internet : THAI est engagée dans une procédure de redressement sous protection de la loi thaïlandaise sur les faillites. Du fait de la procédure en cours, THAI est dans l'obligation de suspendre temporairement les remboursements). Nous avons communiqué cette information en mars 2021 à tous nos détenteurs de billets Thaï Airways pour les informer de nos actions auprès de la compagnie ainsi que de sa situation actuelle. Nous espérons que vous avez pu prendre connaissance de notre email. Comme expliqué par nos agents de voyage, nous avons fait une demande de remboursement auprès de la compagnie le 2 avril 2020 et celle-ci est toujours en attente de traitement par la compagnie compte tenu de la procédure de redressement. Nous sommes donc toujours dans l'attente de la réception des fonds (que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Notre service commercial est en contact avec la direction Thai Airways France afin d'accélérer le processus de remboursement dès que la compagnie sera en mesure d'y procéder. Enfin, la compagnie aérienne propose également des vouchers, si vous souhaitez en bénéficier, n'hésitez pas à contacter notre service client qui réalisera les démarches pour vous. Nous sommes conscients de l’effort que la compagnie vous demande et nous sollicitons à nouveau votre compréhension et votre patience. Notre service client reviendra vers vous dès que nous aurons des nouvelles sur l'avancement de la situation et reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L'Équipe Option Way

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous avons pris la décision de suspendre temporairement notre assistance téléphonique compte tenu de la situation actuelle. Cette décision nous a permis de traiter plus rapidement les milliers de demandes reçues pendant la crise de la Covid-19 et notre équipe a été extrêmement mobilisée sur le traitement email pour répondre le plus rapidement possible à tous nos clients. Concernant vos billets, suite à leur annulation en août 2020, notre équipe a fait une demande de remboursement à la compagnie dès lorsque nous avons reçu votre demande. Nous vous avons d'ailleurs envoyé un email pour vous prévenir de nos actions sur votre réservation et espérons que vous avez pu en prendre connaissance. Notre équipe a toujours répondu à vos email rapidement et nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été satisfait de la qualité de notre service. Depuis notre demande de remboursement à la compagnie aérienne en septembre, nous sommes toujours dans l'attente de la réception des fonds (que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Notre service commercial a relancé la compagnie une nouvelle fois et nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons des nouvelles. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les délais de traitement bien qu'indépendants de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris la décision de suspendre temporairement notre assistance téléphonique compte tenu de la situation actuelle et vous remercions de votre compréhension. Cette décision nous a permis de traiter plus rapidement les milliers de demandes reçues pendant la crise de la Covid-19. Nous espérons pouvoir rétablir nos lignes dès que possible une fois la situation revenue à la normale. Concernant vos billets, ces derniers ont été remboursés le 5 janvier après réception de votre RIB. Nous tenons à nous excuser pour les délais plus longs qu'habituellement bien qu'indépendants de notre volonté. En effet, nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Or, celle-ci, ayant reçu des millions de demandes, ses délais de remboursement étaient considérablement allongés. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour Monsieur Grellier, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Concernant vos réservations, notre service client vous a indiqué avoir fait le nécessaire depuis juillet 2020 (le 09/07 concernant votre réservation Air Europa et le 28/07 pour votre réservation TAP Portugal). Depuis nos demandes de remboursement aux compagnies aériennes, nous sommes toujours dans l'attente du versement des fonds de leur part comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises par email et par téléphone (fonds que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que dans le cadre de la réservation d’un vol sec annulé par la compagnie aérienne, notre agence de voyages agit en qualité de mandataire. Cela signifie que la responsabilité de l’annulation du vol pèse sur la seule compagnie aérienne et que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que les compagnies aériennes nous restituent le prix de vos billet d’avion. De même, les juridictions ont établi une jurisprudence ancienne et ininterrompue précisant que la mission de l’agence dans le cadre de la réservation d’un billet sec se limite à la délivrance des billets d’avions et que sa responsabilité ne s’étend pas à la bonne exécution du contrat de transport. Air Europa et TAP sont bien des compagnies qui remboursent en numéraire, néanmoins le système de remboursement immédiat est bloqué depuis le début de la crise et les délais sont extrêmement allongés. En effet, les compagnies aériennes également confrontées au chômage partiel, ont reçu des milliers de demandes ce qui a engendré un retard important. Par ailleurs, comme vous l'a expliqué notre service client récemment, la compagnie Air Europa est actuellement en cours de rachat ce qui allonge d'autant plus les délais de remboursement le temps que la compagnie acquière de nouveaux fonds qui lui permettront de rembourser les clients. TAP nous indique être en train de rattraper le retard accumulé. Notre service commercial relance régulièrement les deux compagnies et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des nouvelles. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. En passant par notre partenaire, vous avez en effet accès à des tarifs exclusifs et compétitifs lors de votre achat. Nos frais de service sont affichés en toute transparence dès les résultats de recherche et nous n'avons aucun frais cachés. Par ailleurs, comme indiqué dans nos conditions générales de vente disponibles sur notre site internet, nous appliquons des frais de traitement sur les remboursements/annulations, néanmoins, dans le contexte exceptionnel du Covid-19, nous avons fait le choix de limiter nos frais afin de limiter l’impact sur nos voyageurs. Ces frais rémunèrent le travail important lié à la gestion des milliers d’annulations de vols que nous avons reçu dernièrement. Concernant votre réservation, nos équipes ont traité votre dossier sans que vous n'ayez une quelconque action à faire de votre côté. Lorsque le passager réserve auprès de la compagnie aérienne, c'est le passager lui-même qui doit effectuer toutes les démarches. Nous vous avons informé de l'annulation du vol puis quelques jours plus tard que nous avions fait la demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Pour rappel, c'est elle qui détient les fonds, nous sommes donc dépendants de son délai de remboursement qui peut varier. Vous avez été remboursée en environ 1 mois et demi, ce qui dans la période actuelle est relativement rapide. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que vos projets aient été perturbés en raison de l'épidémie Covid-19. En effet, le billet a été plaqué sous la compagnie aérienne Air Mauritius. Nous comprenons que les notions de Code Share entre compagnies (partage de codes) peuvent être complexes et techniques pour les passagers. Nous vous rappelons que votre avoir est remboursable à la fin de sa période de validité (certaines compagnies aériennes imposent des avoirs non remboursables). Suite à votre réclamation, notre équipe fait le nécessaire pour faire une demande de remboursement anticipée. Nos agents ne manqueront pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour de la compagnie aérienne. Bien cordialement,

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Après vérification, le remboursement a bien été effectué par nos services. Nous comprenons votre mécontentement, néanmoins, l'industrie du Tourisme a été touché de plein fouet par cette pandémie et nous continuons de vivre une situation sans précédent, tant du côté des compagnies aériennes, que des agences de voyages. Les délais de traitement de tous les acteurs ont été considérablement allongés compte tenu des millions de demandes à traiter. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nous appliquons des frais de traitement sur les remboursements, néanmoins, dans le contexte exceptionnel du Covid-19, nous avons fait le choix de limiter nos frais afin de limiter l’impact sur nos voyageurs. Ces frais rémunèrent le travail important lié à la gestion des milliers d’annulations de vols que nous avons reçu dernièrement tout en permettant la continuité de notre service dans une situation difficile pour le secteur du tourisme en général. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour, au vu de la situation inédite due au Covid-19 vos vols ont été annulés par Air France. Dans ce contexte exceptionnel, cette dernière a rapidement mis en place des mesures commerciales pour les voyageurs impactés. Dans votre cas, Air France propose uniquement un remboursement sous forme d’avoir valable 1 an sur l’ensemble de son réseau. Malheureusement, très peu de compagnies aériennes autorisent le remboursement monétaire,et Air France propose les mêmes conditions à ses voyageurs qu’aux voyageurs ayant réservé auprès d’une agence de voyage. Pour rappel, en tant qu’agence de voyage nous sommes soumis aux contraintes et aux conditions spécifiques des compagnies, sans pouvoir aller au-delà. Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré et espérons vous revoir prochainement sur notre site pour une nouvelle réservation. Prenez soin de vous et de vos proches. Bien cordialement,

Bonjour Dmun, merci pour votre retour d'expérience ! La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi il est très important pour nous d'offrir à nos voyageurs une offre aérienne complète et au meilleur prix ! Notre service client, joignable gratuitement, reste à votre entière disposition : par téléphone au 04.22.46.05.40 du lundi au vendredi de 10 h à 17 h ou par email à l'adresse [email protected] du lundi au samedi de 8 h à 20 h ! Nous vous souhaitons une agréable journée,

Nous sommes ravis de lire votre commentaire concernant les prix et aussi notre service client. Nous sommes très heureux d'avoir pu apporter des réponses à vos questions. En tant qu'agence de voyage positionnée du côté des voyageurs, il est important pour nous de proposer un service client joignable gratuitement, sur une plage horaire large, que ce soit par email ou par téléphone. Nous vous souhaitons un agréable séjour.
Votre équipe optionway.com

Bonjour nhefr06,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de notre agence de voyage pour vos déplacements professionnels et personnels. N'hésitez pas à faire appel à nos agents de voyage si vous avez de nouvelles questions ou demandes particulières.

Bonjour Jean-Paul, merci pour votre retour d'expérience. Comme indiqué lors de nos échanges, la compagnie aérienne a arrêté les vols directs entre Nantes et Figari. Ces modifications sont totalement indépendantes de notre volonté. Dès que nous avons reçu cette information, nous avons demandé à la compagnie aérienne une solution alternative qui vous a été communiquée par nos agents. Vous pouviez alors choisir d'annuler vos billets d'avion et être remboursé par la compagnie aérienne (pour acheter votre voyage avec une autre compagnie qui propose des vols directs) ou accepter la solution d'alternative. Dans votre cas, vous avez accepté expressément la solution d'alternative avec le changement d'aéroport à Paris. Concernant le remboursement de votre transfert, nous vous invitons à ouvrir une demande de réclamation directement sur le site de la compagnie aérienne. Enfin, notre agence de voyage propose effectivement des prix tout inclus hors frais additionnels, que nous ne proposons pas sur notre site et qui sont facturés directement par les compagnies aériennes. Bien cordialement,

Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous avons bien reçu votre email du 09/09/19 envoyé en début de soirée. Cet email a été traité dès le lendemain matin, à l'ouverture de l'agence et vous avez reçu par email votre facture ainsi que vos billets d'avion. Nous restons à votre entière disposition si vous avez d'autres questions ou des demandes particulières.
Bonne journée,

Bonjour Madame,
Comme vous l’a indiqué par notre collègue et après vérification par notre service technique, nous avons retrouvé la trace d'une recherche de vol multi-destinations (n'ayant pas donné lieu à un achat), ainsi qu'une recherche de vols Aller/Retour Genève - Tel Aviv qui elle, a bien été réservée et payée par vos soins.
Comme vous l’a également indiqué notre agent de réservation, vous avez la possibilité de modifier les billets, mais malheureusement avec une pénalité de la compagnie aérienne ainsi qu'un réajustement tarifaire. Lors de la réservation, il est de la responsabilité du voyageur de bien vérifier ses informations personnelles, son itinéraire, ainsi que les services additionnels associés.
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,
Votre équipe optionway.com