Opinions AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES

La location ne correspondait pas du tout à la description. Maison située en France (l'Hermenault) : elle était vétuste, odeurs d'urine de chat dans le salon, beaucoup d'objets cassés et non remplacé, propreté du linge laissant à désirer. D'après le livre d'or de cette maison, cela fait des années que cela dure. Une expérience très décevante et qui a gâché nos vacances. Novasol ne fait, évidement, aucun geste commercial.

Trois jours avant notre départ, je contacte le propriétaire pour la remise des clés et celui-ci m’indique que la maison n’est pas disponible et qu’il a informé Novasol dès la mois de juin. J’appelle alors Novasol qui me le confirme et qu’ils cherchent pour nous une solution de relogement. Ils n’ont trouvé aucune solution . J’ai demandé le remboursement et me suis débrouillé seule pour trouver une autre location.
Je ne recommande pas cette société car leurs calendriers ne sont pas à jour, ils ne vous préviennent pas en cas d’indisponibilité des biens.

Très mauvaise expérience photos ne correspond pas à la réalité de très mauvaise fois vende du rêve .escroquerie.vue tous les avis négatifs de vrais escrocs.

Très mauvaise expérience a candado de alhama de Murcie !!!!
Ça sent très mauvais dans toute la résidence au point de ne pas pouvoir profiter de la terrasse
L espèce de lac est en fait une fosse sceptique !!!
Ok rentre dans l appartement c est sale pas de clim dans une des chambres matelas de très mauvaise qualité serviette tachée porte du frigo qui ne ferme pas piscine en travaux alors qu il fait 35 degrés !!!!
Novasol de très mauvaise foi de veut rien savoir
Me dit qu il y a 26 piscines dans le complexe !!!!!!
Novasol ne répond plus ni aux mails ni au téléphone
Une vraie arnaque !!

L’équipe novasol une vrai catastrophe
Jamais eu des personnes aussi mauvaise et incompétente au téléphone
Juste parce qu’on a reçu une confirmation de réservation qu’on a pas faite
Juste consulter une annonce
Et se permet de nous raccrocher au nez 2 fois parce que la discussion ne va pas dans son sens
Par contre parle très mal au client.
Fuyez. Fuyez

Attention aux conditions d'annulation non respectées, vous n'obtiendrez jamais de remboursement! En plus, ils profitent du moindre petit détail pour annuler la réservation, et ensuite ils refusent de vous rembourser! c'est une méthode frauduleuse pour vous extorquer de l'argent. A fuir!

Escroquerie en bande organisée!! J'ai réservé sur Home-Togo qui m'on basculer sur Novasol quand j'ai annulé la réservation il ont réfusé de me rembourser les frai de réservation sous prétexte que des frais d'annulation ont été appliquées et comme par hasard c'est la somme que j'ai payé pour la réservation. Très mauvaise expérience garder votre argent et allez sur des site plus sérieux pas ces escrocs voleurs.
Plusieurs témoignages existent sur leurs pratiques criminelles sur TripAdvisor et d'autres site de référencement.

Après 6 années de location de ma résidence avec l'agence Novasol, je suis très satisfait. Je n'ai jamis eu à déplorer le moindre problème !

Cela fait 13 ans que je loue ma chambre d’hôte et je mets en location fin 2023 mon gîte tout neuf. Mal m’en a pris d’accepter la proposition d’un démarcheur qui est venu chez moi pour me présenter Novasol. Après la signature du contrat Novasol sort des informations, conditions et pénalités supplémentaires ! Plus de 1000€ à payer si je veux annuler mon contrat maintenant. novasol me transmet des montants de loc différents d’une personne a l’autre, se positionne comme loueur exclusif et redirige chez lui les demandes sur Airb’b ; la personne Novasol au tél se fâche me menace me défie. Novasol Loue 2 nuits alors que mes conditions de loc commencent à 3 nuits minimum. Je viens de leur envoyer un courrier recommandé pr sortir des griffes de cet arnaqueur qui se prend 30% minimum de commissions ! Les futurs locataires se voient prélever sans infos d’une caution. Mon locataire attend depuis plus de 3 semaines son remboursement de caution. Fuyez Novasol !!!!

J'ai réservé par erreur un appartement chez NOVASOL via Airbnb. 20 minutes plus tard je me rends compte de mon erreur, je veux donc annuler et revoir mon argent. Je contacte le support Airbnb qui se dédouane et se positionnant comme intermédiaire - NOVASOL doit effectuer le remboursement. NOVASOL se dédouane en argumentant que le paiement à été effectué via Airbnb. Donc seulement Airbnb est en mesure d'effectuer un remboursement. En insistant avec le service client NOVASOL, je comprends que ce sont ces derniers qui décident et je comprends également que je ne reverrai jamais mon argent, 750 euros. En effet, la politique d'annulation précise qu'aucun remboursement n'est possible - aucune flexibilité ne peut importer les raisons. Au final, ils vont conserver les 750 euros et ne jamais les remettre au vrai propriétaire. De plus, ils vont relouer l'appartement. Ne louez jamais via NOVASOL

Attention!! Cette société n’est pas sérieuse du tout… Ils nous ont loué une poubelle insalubre au Cap-Ferret pour 790€ la nuit + 560€ de ménage… Nous n’avons même pas pu y dormir tellement ça sentait le moisi. Les chauffages ne fonctionnaient pas, les lumières non plus, les matelas étaient dignes d’un squat dans le 19em arrondissement de Paris… Un scandal, une escroquerie.
Ils ne répondent pas à nos sollicitations pendant 10 jours et nous proposent 70€ de rabais à la fin!!! La blague… Fuyez!!

Je réserve chez Novasol vis AirBnb fin novembre pour les fêtes de Noël puis je suis contraint d'annuler dans la foulée. Il est effectivement précisé qu'aucun remboursement n'est possible (ce qui ne devrait pas être légal !!!) en cas d'annulation. Malgré plusieurs tentatives de demande de remboursement partiel, de report, d'avoir sur une prochaine location, même en faisant intervenir un embassadeur AirBnb, Novasol est resté inflexible, c'est franchement lamentable de leur part et d'autant plus scandaleux, c'est que l'argent n'est que pour leur poche : LE PROPRIETAIRE NE TOUCHE ABSOLUMENT RIEN SUR LES ANNULATIONS. Conclusion : NOVASOL ne cherche qu'à faire du fric et rien d'autre ne les intéresse. A bon entendeur....

Incompétence au niveau de la direction, de la conciergerie ou du commercial.
Aucun interlocuteur crédible.
Prestations payées à prix d'or plus que médiocre.
Si on avait pu mettre une note négative nous l'aurions fait.
Que ce soit en tant que propriétaire ou locataire c'est à fuir.

Nous sommes rentrés en véhicule de rapatriement, 11hoo de route. Mon scenic était en stationnement dans le parking privé et sécurisé du domaine de la Presqu'île a Aiguillon sur Mer lorsqu'un arbre (un pin) du domaine privé tombe brusquement sur mon véhicule. Les conditions climatiques étaient idéale, soleil aucun vent aucun orage ! Cette catastrophe aurait pu mettre en danger la vie des enfants, de moi même, de mes parents et de toute la clientèle du domaine. Mais elle aurait pu être évité si l'entretiens des pins avait été effectué correctement. Ma voiture épave, aucun remboursement ni même un geste commercial ( une boisson offerte) aucun mot de réconfort. Les gérants incompétents et malhonnête.

Bonjour à tous,
Location d’une maison de vacances dans un petit village, …propriétaires très sympas mais…

Voici. Une petite explication de ce qui nous est arrivé : location sur Internet auprès d’une plateforme très connue et déjà un étonnement lorsqu’une société de location *ovasol s’est intercalée entre le propriétaire et la plateforme de location.

La taxe de séjour est de 1€ par nuitée, à payer à l’arrivée comme indiqué sur la plateforme. C’est normal ! *ovasol se permet d’envoyer une facture avant le départ en vacances, avec un montant fantaisie. Est-ce que tous les vacanciers essaient de ne pas payer cette taxe ? Non seulement le montant demandé ne correspond pas aux nuitées passées (mauvais décompte) mais le montant demandé (mauvais calcul) atteint 1,49 € par nuitée… Est-ce normal qu’une société prenne une marge bénéficiaire sur la taxe que les vacanciers paient à la commune ?

J’ai donc voulu régler cela à l’arrivée, mais le propriétaire m’a dit de ne pas m’en occuper et que tout était compris ! Ah !
Seulement *ovasol renvoie des rappels, souvent en anglais, presque tous les jours pour payer ce montant erroné, lequel montant ne peut pas être changé lors du paiement ! Après avoir parlementé, le propriétaire ne veut pas nous rembourser la différence de ce qui est demandé en trop et s’arranger lui-même avec *ovasol…, finalement c’est lui qui a un contrat avec cette société !

Je n’ai pas encore payé et pour l’instant les choses trainent ! Est-on en train de noyer le poisson ?

Que d’énergie dépensée pour rien... N’aurait-il pas été plus simple de se rendre à la Mairie sur place et de payer le montant dû, cela aurait même permis de faire connaissance avec les institutions de ce village de France et ceci … en Français.

Nul doute que je ne veux plus avoir à faire à cette société pour des vacances et ne lui confierais non plus pas un bien à louer.

Voilà ceci sonne comme une petite mise en garde, bon été !

J’avais loué deux semaines
comme je le faisais depuis 20 ans , un logement en Italie avec piscine or , il n’y avait aucune piscine… elle était en début de construction( gros trou dans un champs....donc rien a voir avec une pénurie d'eau) ! Au surplus, la nuit, même de notre arrivée, le propriétaire a précisé qu’il y avait une fuite d’eau, ce qui a mis un terme à cette location…
L’assistance de Novasol a été quelque peu chaotique , et plus grave, l’annonce n’a pas été modifiée , ce qui constitue une manœuvre répréhensible.
Enfin l'avis qui m'a été demandé a été censuré sur leur site ce qui a engendré nécessairement d'autres déconvenues. CUENDET (absorbé par NOVASSOL) avait une toute autre éthique et respectait ses clients par une information toujours objective et vérifiée.

Clic sur le bouton "Réservation" faite par erreur sur Airbnb, débit immédiat du montant de la location, sans aucune confirmation de validation ni de paiement. Annulation faite dans les 10 mn, et refus de tout remboursement. Pour des dates à plus d'un mois d'échéance, donc le bien sera reloué par ailleurs !
Plainte en cours...

Très déçue du service. Deux jours avant mon départ en vacances, j'ai reçu un mail me disant que ma location n'était plus disponible et qu'ils n'avaient pas de solution pour moi alors que tout était payé! Impossible de retrouver une location pour 6 deux jours avant le week-end de Pâques. Les enfants n'ont donc pas eu leurs vacances ....

Novasol n'est pas une entreprise de confiance qui ne reconnait pas ses erreurs et tente de s'en dédouaner ; très mauvaise expérience avec un service client dénué de diplomatie lors d'une location en Espagne à Vejer de la Frontera dans un logement qui ne correspondait pas à l'annonce ; de nombreux soucis, qui nous ont empêcher de vivre correctement dans ce logement, par négligence de l'agence lors des soit disantes vérifications garanties ;l'agence n'a pas voulu convenir des avaries et ne veut pas rembourser une partie de la location qui ne valait pas le prix demandé ; cela décrédibilise totalement Novasol pour de futures locations ; le client n'a pas droit à la revendication chez Novasol donc je déconseille fortement !

Nous à avons réservés 3 semaine à condado de alamha en Espagne via novasol...à notre arrivés la propriété ne nois reçois pas au logement et ne fait pas d'état des lieux et nous prends 85e d'un ménage sois disant effectuer...une horreur nous avons du tout refaire des cafards morts au sol et qui sortent par les canalisations ...porte du four cassé..huisserie de porte fracturé..carreaux de la terrasse cassé notez fils à failli s'ouvrir les.pieds plusieurs fois...aucun parasol alors qu'il fait 38 degré...pas de cafetière aucun meuble ou porte manteaux dans la salle de bain.....tancarville cassé...enfin je vous en passe ....nous aurions.s honte de loué un tel logement... par contre prendre l.argent aucun soucis ...nous avons contacté novasol mais je peux vous dire qu'ils en ont strict rien à faire comme la propriétaire...nous n.allons pas en rester là car c une véritable honte

Nous avons rencontré de nombreux désagréments dans une location de vacances louée par Novasol (pas de climatisation, pas de réfrigérateur fonctionnel et ce par 35° et avec un bébé de 16 mois. Nous avons tous risqué une intoxication alimentaire ! pas de lit bébé ni de chaise haute alors que cela était convenu en amont, nids de frelons sur place, violation de l'intimité par la propriétaire..) Lorsque nous les avons sollicité pour faire part de nos soucis nous n'avons reçu aucune réponse de l'agence Novasol. Une semaine après avoir quitté le logement toujours pas de nouvelles de leur part.

Cold ambiance, cold "welcome" bad communication, and kicked out of our rental earlier than agreed.

J'ai eu recours aux services de Novasol en Août 2021 pour une semaine de location à Gigondas. Quelle mauvaise expérience : gîte pas conforme, vetuste, sale, dégât des eaux. Bref 2000 euros la semaine. Novasol n à rien fait ni le propriétaire pour arranger les désagréments. Très complexe également de se faire rembourser une partie. A fuir!!!

Novasol loue une maison à 2500 euros la semaine et à la première pluie, l'eau s'écoule par les conduits électriques.
Novasol parle de cas de force majeur...un orage en été. En fait, Novasol encaisse un prix prohibitif pour une maison insalubre, s'amuse à mettre en danger une famille - si nous avions enclenché la lumière, les pieds sur le sol inondé, nous aurions été électrocutés. Mettre en danger la vie d'autrui de manière délibérée est un acte délictuel. Ne pas chercher de relogement est un aveu d'incompétence. Ne pas rembourser avant 3-4 semaines s'apparente à de l'arnaque. Et finalement rembourser sans aucun prestation complémentaire, c'est du foutage de gueule.
Novasol, c'est des dangereux qui profitent de vacanciers...et qui se fichent ensuite d'eux...
Un orage en été....cas de force majeur....:-)
A fuir, ne pas les croire, ne pas rêver surtout...

Je n’ai jamais fait de réservation. Juste consulter une annonce. Et la réservation a été faite le soir même et prélevé le lendemain. Il ont réussi à entrer dans mes coordonnées via airbnb. Je n’arrive même pas a les retirer à ce jour. Et aucune possibilité d’annuler. Tout est perdu. A FUIR !!! De l’arnaque !!! Et là on est obligé d’y aller ! Pas le choix !

Annulation réalisée plus de 120 jours à l'avance avec accord préalable de Novasol pour restitution de l'acompte.
Une fois l'annulation réalisée, le discours change et l'acompte ne m'a toujours pas été reversé (6 mois plus tard) et plus aucune réponse aux différentes sollicitations.

J'ai réservé le 10 novembre par le biais de Airbnb, un appartement du 18 décembre au 15 janvier 2022 à Uzès pour la somme de 818 €. Trois jours plus tard, je dois renoncer à cette location pour une raison impérieuse. Novasol ne propose rien. Je viens donc de perdre 800€. Merci Novasol !

NOVASOL NE REMBOURSE PAS... FERIES .. CASEVANZE.it

Frais supplémentaires non mentionnés dans l'annonce qui sont rajoutés comme magie dès que l'hôte à réclamé après l'avoir contacté pour récupéré les clés. Honteux ils m'ont fais des mails en ajoutant plus de 130 euros de frais à payer en espèces. J'ai passé 2 jours au téléphone pour qu'ils ne trouvent aucune solutions. A FUIR vraiment c'est l'arnaque

Arrivé sur le lieu de vacances . Maison insalubre, du moisie partout, même dans les placards. Le Gaz n'est pas aux normes et dangereux. Electricité douteuse. Énormément de passages de véhicules sur la route juste devant la maison des 7h du matin. Tout ça pour 600€ les 7 jours pour 21 jours de location. Soit 1800€
Nous avons juste passé légèrement la serpillière au rez-de-chaussée mais voyant l'état generale nous avons contacté novasol qui a estimé qu'il fallait juste un petit nettoyage. Et nous a proposé 10% de remise.
Nous avons décidé de quitter cette location dangereuse et très sale. Demandons un remboursement total. Sans réponse favorable de leur part.