BEST WESTERN L'ARTIST HÔTEL
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Members' reviews on BEST WESTERN L'ARTIST HÔTEL
3.9/5
30 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
Visited in november 2022
Bonjour, suite à ma nuit du 11 au 12 novembre dans votre hôtel, nuit à 265€. J’ai oublié les produits achetés le 10 novembre (preuve par message) dans la tablette de la baignoire de la chambre 303. Produits donc plein. Suite à mon appel d’hier soir 18:40 lorsque je m’aperçois de cet oubli en arrivant à mon domicile : « pas de produit retrouvé », et mon appel de ce matin 10:26 où l’on me raccroche quasiment au nez en me disant que l’on a pas de solution pour moi.
Vos femmes de ménage sont donc des voleuses, et les employés ont un sens du service client qui laisse à désirer. On pourrait s’attendre à BEAUCOUP MIEUX dans un hôtel où la nuit est à 265€ ?!
70€ de produits volés par vos employés !
Par chance je passe jeudi sur votre région, j’aurais l’occasion de venir m’expliquer avec vous en face à face.
Vos femmes de ménage sont donc des voleuses, et les employés ont un sens du service client qui laisse à désirer. On pourrait s’attendre à BEAUCOUP MIEUX dans un hôtel où la nuit est à 265€ ?!
70€ de produits volés par vos employés !
Par chance je passe jeudi sur votre région, j’aurais l’occasion de venir m’expliquer avec vous en face à face.
BEST WESTERN L'ARTIST HÔTEL
Manager
11/21/2022 at 16:25
Nous avons bien pris en compte votre mécontentement et nous vous avions déjà répondu en privé.
Suite à votre demande, notre équipe de réception a pris le soin de vérifier si des objets avaient été retrouvés dans votre chambre. Notre équipe a suivi un processus précis, en consultant le registre des objets trouvés et en vérifiant auprès du service d’étage ayant pris en charge la chambre 303 lors de votre départ le 12.11.2022. Ainsi, comme nous avons pu vous l’indiquer à plusieurs reprises, aucun objet n’a été retrouvé dans votre chambre.
Vous évoquez également le fait que la nuit dans notre établissement est à 265€, cela laisserait penser que nous facturons très cher la nuit. Or, votre réservation inclut 2 chambres (chambres communicantes), un parking ainsi que les taxes de séjour. Après vérification, il s’avère que votre facture s’élève à un montant de 212.95€ et non pas de 265€ comme vous l’indiquez.
Nous comprenons votre contrariété concernant vos biens égarés. Comme nous avons pu le faire à chaque fois avec d’autres clients, nous aurions évidemment pris l’initiative de vous contacter si nous avions retrouvé des objets dans une de vos chambres. Nous avons essayé au mieux de répondre de manière professionnelle et poli à votre demande malgré vos accusations fortes à propos de nos équipes. Le fait de réitérer ces accusations par des dizaines de messages identiques sur différents réseaux sociaux ne changera malheureusement pas le fait que nous n’avons pas retrouvé vos produits dans notre hôtel.
Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par la perte de vos objets.
Suite à votre demande, notre équipe de réception a pris le soin de vérifier si des objets avaient été retrouvés dans votre chambre. Notre équipe a suivi un processus précis, en consultant le registre des objets trouvés et en vérifiant auprès du service d’étage ayant pris en charge la chambre 303 lors de votre départ le 12.11.2022. Ainsi, comme nous avons pu vous l’indiquer à plusieurs reprises, aucun objet n’a été retrouvé dans votre chambre.
Vous évoquez également le fait que la nuit dans notre établissement est à 265€, cela laisserait penser que nous facturons très cher la nuit. Or, votre réservation inclut 2 chambres (chambres communicantes), un parking ainsi que les taxes de séjour. Après vérification, il s’avère que votre facture s’élève à un montant de 212.95€ et non pas de 265€ comme vous l’indiquez.
Nous comprenons votre contrariété concernant vos biens égarés. Comme nous avons pu le faire à chaque fois avec d’autres clients, nous aurions évidemment pris l’initiative de vous contacter si nous avions retrouvé des objets dans une de vos chambres. Nous avons essayé au mieux de répondre de manière professionnelle et poli à votre demande malgré vos accusations fortes à propos de nos équipes. Le fait de réitérer ces accusations par des dizaines de messages identiques sur différents réseaux sociaux ne changera malheureusement pas le fait que nous n’avons pas retrouvé vos produits dans notre hôtel.
Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par la perte de vos objets.
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Visited in october 2022
Très bon rapport qualité-prix. Le petit déjeuner est parfait. Propreté de l'ensemble de l'hôtel. J'adore ????
BEST WESTERN L'ARTIST HÔTEL
Manager
06/18/2023 at 09:22
Bonjour Madame Pacary,
Merci pour votre commentaire concernant notre petit déjeuner ! Nous espérons vous revoir vite.
Cordialement.
Merci pour votre commentaire concernant notre petit déjeuner ! Nous espérons vous revoir vite.
Cordialement.
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Visited in october 2022
Très bon hôtel, merci pour l accueil.
BEST WESTERN L'ARTIST HÔTEL
Manager
06/18/2023 at 09:23
Bonjour Joël,
Merci pour votre visite à l'Artist. A très bientôt.
Cordialement.
Merci pour votre visite à l'Artist. A très bientôt.
Cordialement.
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Visited in october 2022
Hotel très bien situé au calme et proche du centre ville
Chambre propre et agréable avec belle décoration y compris le reste de l hôtel
Petit déjeuner copieux et varié
Nous y retournerons avec grand plaisir
Chambre propre et agréable avec belle décoration y compris le reste de l hôtel
Petit déjeuner copieux et varié
Nous y retournerons avec grand plaisir
BEST WESTERN L'ARTIST HÔTEL
Manager
06/18/2023 at 09:24
Bonjour Madame Malherbe,
Merci pour votre charmant retour, nous le ferons partager à l'équipe ! Nous espérons que vous reviendrez très vite.
Cordialement.
Merci pour votre charmant retour, nous le ferons partager à l'équipe ! Nous espérons que vous reviendrez très vite.
Cordialement.
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Le parking est fort pratique.
Chambre propre, personnel souriant et bon petit déjeuner varié.
Merci d'avoir choisi l'Artist pour votre séjour. Nous ferons passer le message à toute l'équipe.
Cordialement.